От Германия играчът се опитваше да потвърди своя акаунт през последните две седмици. Въпреки че е изпратил искани документи като банкови извлечения и Lbs документи, играчът непрекъснато е срещал забавяния и пречки. След подаване на допълнителни документи акаунтът на играча беше успешно верифициран. Следователно играчът успя да инициира първото си теглене без допълнителни проблеми. Екипът за жалби е маркирал жалбата като разрешена.
Здравейте, опитвам се да се верифицирам от около 14 дни. Постоянно намират други неща, за да забавят времето. Така че вероятно ще си заложа парите. Имам документи за банково извлечение Lbs, но всеки път чакам 2 дни и запазвам намиране на нови причини защо не работи .дори изпратих извлечение по кредитна карта. Не знам какво да правя, надявам се да ми помогнете. Поздрави, Хайко *****
Уважаеми Рорфрей,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, проверката не работи, не мога да стигна до общ знаменател. Днес изпратих последното извлечение по сметката в оригинал, да видим какво ще стане по-нататък. Попитах също дали това е достатъчно и човекът каза да. Сърдечни поздрави, Heiko PS. Искам го като доказателство за адрес
Уважаеми Рорфрей,
Имаше ли напредък по отношение на вашата проверка?
Ще чакам новини.
Вече всичко се получи чудесно, мога да запиша първата разписка за плащане. Благодаря ти Хайко ****
Уважаеми Рорфрей,
Радвам се да чуя, че проверката ви е била успешна и вашите тегления продължават без проблеми. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Ако има допълнителни проблеми с тегленето на вашите печалби от това казино, не се колебайте да се свържете с нас отново.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
