НачалоЖалбиBruce Bet Casino - Играчът претендира за неправилно изчисляване на бонуса.

Bruce Bet Casino - Играчът претендира за неправилно изчисляване на бонуса.

Автоматичен превод:

Сума: 180 zł

Bruce Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 12.12.2023 | Случаят е приключен : 16.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Полша се оплака, че казиното е изчислило неправилно техния бонус без депозит, като го е намалило на 50 PLN вместо еквивалента на 50 €. Играчът имаше 450,66 PLN, които бяха намалени на 50 PLN. Играчът потвърди, че е направил депозит и неговият KYC е одобрен. Екипът по жалбите се обърна към казиното за разяснение. Казиното отговори, че е имало технически проблем и играчът е бил компенсиран с 50 PLN, докато останалите 200 PLN вече са били изтеглени. След това попитахме играча дали е доволен от тази резолюция, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на допълнителна комуникация от играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте, казиното ме измами, като неправилно уреди бонуса за ниво, т.е. бонусът без депозит трябва да бъде намален на €50 или еквивалента му в друга валута. бонусът ми беше намален на 50 PLN, а не на €. от 27 ноември, след много имейли и чат разговори, бях уволнен със същото правило. моля за помощ.

Имах записани 450,66 PLN и те намалиха печалбата ми на 50 PLN.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи szuszar,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):


7.9. Максималните печалби/печалби от безплатни завъртания без депозит, всички бонуси без депозит и всички допълнителни бонуси към постиженията, разрешени за теглене, са ограничени до €50 или еквивалента във валута, освен ако не е посочено друго . Ние си запазваме правото да намалим баланса ви до сума, надвишаваща гореспоменатия лимит от €50 за печалба от безплатни завъртания без депозит и бонуси. Това намаление може да се случи веднага след печалба или при заявка от ваша страна за теглене на съответните печалби.


Според обменния курс вашата печалба трябва да бъде около 200 PLN.

  • Бихте ли ми казали дали сте направили минимален депозит, за да потвърдите начина си на плащане?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Да, направих депозит там и моят kyc беше одобрен file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Забелязах теглене на 200 PLN в историята на транзакциите ви. Това ли е тегленето?


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

става въпрос за грешно уреден бонус, вместо 50 евро оставиха 50 PLN и от тези 50 PLN играх до 200 PLN и ги изтеглих..

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
  • Каква беше сумата на присъдения бонус и какъв беше текущият баланс след приключване на залагането на бонуса?
  • В идеалния случай бихте могли да препратите историята на играта си на petronela.k@casino.guru ?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

това беше бонус за достигане на lvl, получих 20 FS на Gates of Olympus, не помня каква сума спечелих, обърнах печалбите, парите отидоха в реалния баланс, от тази сума спечелих 450,66 PLN, аз нареди теглене и то беше намалено на 50 PLN, но трябваше да бъде на 50 евро или еквивалент в друга валута. в това казино няма история на игрите.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, szuszar, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей szuszar,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Bruce Bet Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Питър,


Потребителят играе с бонус с ограничена сума за теглене. Според условията на бонуса максималното изплащане беше 250 злоти. Поради технически проблем, потребителят беше компенсиран с 50 злоти, докато останалите 200 вече бяха изтеглени. Тегленето на 200 злоти беше успешно, а компенсираните 50 злоти бяха използвани от потребителя в играта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодарим на екипа на Bruce Bet Casino за актуализацията.

Скъпи szuszar,

Можем ли да считаме проблема за решен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема szuszar,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини