Bruce Bet Casino - Играчът не може да завърши проверката на акаунта.

Здравейте.

Опитах да верифицирам акаунта си поне осем пъти.

Всеки път го отхвърлят.

Изпратих им снимки на моя паспорт, сметки, електронния ми портфейл и разписки от моята банка.

Най-големият проблем изглежда е, че нямам снимка на банковата си карта. Местил съм се между градовете, така че трябва да се е загубил някъде между тях. Търсих навсякъде и имам нов на път.

Опитах се да им обясня това време и време и става

наистина разочароващо.

И обслужването на клиенти дори стана устата.

Моля, помогни ми.

Уважаеми sidv1cious,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че всички ваши документи с изключение на банковата ви карта са одобрени от казиното?

Информирали ли сте отдела за обслужване на клиенти, че сте загубили банковата си карта и не можете да им изпратите исканите снимки? Какъв беше техният съвет?

Има ли друг начин да докажете, че картата, която сте използвали за депозиране в казиното, принадлежи единствено на вас?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Здравейте.

да Имам физически всички документи освен картата. Имам екранни снимки от моята банка и електронен портфейл.

Свързах се с тях няколко пъти относно проблема. Без късмет.

Наистина се нуждая от парите.

Моля, помогни ми.

Ако имате нужда от повече информация, моля, уведомете ме. Мога да ви изпратя pdf на моето банково извлечение, ако е необходимо.

Имам и още снимки, но не успях да ги побера тук.

За разбирането.

Свейн

Благодаря ви много, sidv1cious, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей sidv1cious,

Току-що прегледах вашия случай и ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми Bruce Bet Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали сте били информирани от играча за изгубената му карта? Какви решения могат да бъдат предложени в такава ситуация? Ще бъде ли достатъчно референтно писмо от банката, за да докаже собствеността на играча върху въпросната карта?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Скъпа Наталия,

За съжаление, потребителят не ни уведоми, че исканата за проверка карта е изгубена. Препоръчваме да се свържете с нашия екип за поддръжка с тази информация, за да могат да я прехвърлят на съответния отдел. Освен това имайте предвид, че от 04.03.2024 г. не са качвани нови документи.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

Благодарим ви за тази информация, Bruce Bet Casino.

Уважаеми sidv1cious, бихте ли ми казали дали имате някаква комуникация (екранни снимки, имейли), потвърждаваща, че вече сте се свързали с поддръжката на казино относно изгубената си карта? Моля, не се колебайте да го споделите тук или да го изпратите на моя имейл ( natalia.b@casino.guru ). Въз основа на отговора на казиното те не са били информирани.

Ако нямате запазени доказателства, бихте ли опитали да се свържете с тях отново и да обясните ситуацията? Чудя се какви действия биха ви препоръчали да предприемете, за да разрешите този проблем.

Уважаеми sidv1cious, получих вашия имейл с екранните снимки. Бихте ли уточнили няколко неща?

• Кога се е състояла тази комуникация? Агентът по поддръжката ви информира, че документите са отхвърлени, защото сте качили няколко редактирани снимки на паспорта си и селфи с паспорта, няма данни за карта и доказателство за адрес. Продължихте ли с качването на правилните документи в исканите формати след това съобщение от поддръжката на казиното? Казиното заяви, че не са качени нови документи от 4 март.
• Не забелязах никакво споменаване на изгубената карта от ваша страна на екранните снимки, които изпратихте.

Моля, уверете се, че сътрудничите по този въпрос. KYC е решаваща процедура и онлайн казината трябва да спазват различни разпоредби и политики за AML, поради което те изискват различни документи за преглед. Трябва да изпратите оригиналните поискани документи, които не са редактирани в никакви програми, за да може казиното да продължи с проверката на вашия акаунт. Ако не качите нищо, казиното не може да продължи с проверката.

Изпратих снимките, които са в този пост.

Комуникацията започна преди средата на февруари и последният ми опит беше през март.

Наистина ги информирах за изгубената котка в началото.

Споменава се електронен портфейл. Които изпратих.

Трябваше да изпратя pdf файл чрез чата, защото не приемаха този формат на страницата за качване.

Възможно ли е някъде да се види историята на чатовете?

Ще ви изпратя няколко екранни снимки от днес.

За разбирането.

Свейн.

Уважаеми Bruce Bet Casino, бихте ли уточнили какви точно документи липсват в момента?

Скъпа Наталия,

Бихме искали да ви информираме за ситуацията във връзка със загубената банкова карта на потребителя.

Тъй като потребителят е признал, че е загубил банковата си карта, която изискваме за целите на проверката, ние сме поискали алтернативни документи за проверка. Тези алтернативни документи могат да включват екранна снимка от онлайн банкиране, показваща номера на картата и името на потребителя, или извлечение със същата информация.

За съжаление, потребителят все още не ни е предоставил тези документи и следователно процесът на проверка все още продължава.

Ето ги и тях.

Ще бъде ли достатъчно добро?

За разбирането.

Свейн.

Изпратих всички снимки, които прикачих в тази тема. Отхвърлено. Още веднъж....

Уважаеми sidv1cious, както виждам банковото извлечение, което сте прикачили, не съдържа номера на вашата карта, а екранната снимка на вашата онлайн карта не съдържа името ви. Смятам, че това беше причината тези документи да не бъдат приети.

Единствената екранна снимка, която съдържа цялата поискана информация, е разписката за транзакция на Nordea (има номера на картата и вашето име върху нея).

Възможно ли е да поискате от вашата банка да ви предостави официално референтно писмо, където банката ще включва информацията за последната ви карта, която казиното трябва да провери?

да Обадих се на моята банка.

Те не биха направили това от съображения за сигурност.

Опитах се много пъти. Все още се отхвърля.

За разбирането.

Свейн.

Уважаеми Bruce Bet Casino, моля, бихте ли посочили дали трябва да проверите дали някой от депозитите е направен от изгубената карта в казино сметката на играча или трябва само да потвърдите, че изгубената карта принадлежи на играча?

За съжаление нито един от документите, които играчът е качил, не отговаря напълно на вашите изисквания - банковото извлечение не съдържа номера на картата, а екранната снимка с онлайн картата не съдържа името на играча. Въпреки това, номерът на картата и името на играча могат да бъдат забелязани на екранната снимка на разписката за транзакцията, прикачена от играча в едно от последните съобщения тук.

Така че, моля, уведомете ме, ако трябва да потвърдите и депозитите в казиното, вярвам, че в този случай играчът може да предостави разписката за транзакция за своя депозит (където се виждат номерът на картата и името на играча) и можем да намерим корелации в банковото извлечение (където липсва номерът на картата).

Или ме уведомете, ако можете да обмислите други алтернативни начини, тъй като изглежда, че пречките са причинени от банката на играча, а не от самия играч.

Скъпа Наталия,

Имаме удоволствието да Ви информираме, че документите на потребителя са получени и обработени. Благодарение на екранна снимка, предоставена от потребителя чрез доставчика на плащания, успяхме успешно да потвърдим плащането. Оценяваме вашето съдействие по този въпрос.

В резултат на това потребителят вече има право да тегли средства по негово искане.

Благодаря ви много за актуализациите, Bruce Bet Casino.

Уважаеми sidv1cious, бихте ли потвърдили, че вече сте готови да поискате теглене? Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна помощ.

Здравейте.

Това звучи страхотно.

Благодаря ви за цялата помощ.

Имате ли нещо против да се свържа, в случай че се появят още проблеми?

За разбирането.

Свейн.

Здравейте.

Тегленията се чакат повече от седмица.

Първият е отхвърлен/отменен.

За разбирането.

Свейн.

Благодаря ти за актуализациите, sidv1cious.

Уважаеми Bruce Bet Casino, бихте ли уточнили каква е причината за отхвърляне на заявката за теглене на играча? Какво е текущото състояние на тегленията на играча?