НачалоЖалбиBruce Bet Casino - Играчът има проблеми с баланса си.

Bruce Bet Casino - Играчът има проблеми с баланса си.

Автоматичен превод:

Сума: 1 800 €

Bruce Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 5.12.2023 | Случаят е приключен : 14.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Германия имаше баланс за теглене от €4000, но след като спечели с безплатни завъртания, беше приложено условие за оборот и сумата за теглене беше намалена до €1800. По-късно тегленето беше отменено поради проблем с доставчика на плащане и играчът несъзнателно е играл със средствата, които първоначално са били маркирани за теглене. Играчът се оказа с нулев баланс, тъй като погрешка беше заложил печалбите си. Ние заключихме, че играчът е отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. За съжаление, не можахме да помогнем повече, тъй като играчът беше заложил всичките си печалби. Впоследствие жалбата е отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Първоначално имах баланс за теглене от €4000 в моята сметка. След това ми бяха дадени няколко безплатни завъртания и спечелих добра сума от тях. Изведнъж условието за оборот беше приложено към моето предишно теглено салдо и можех да изтегля само €1800, което и направих! Тогава все още имах бонус баланс в сметката си, докато другите пари бяха в историята на тегленията. Продължих да играя с бонус парите и след това отмениха тегленето ми... предполага се, че доставчикът на плащанията е виновен. На следващия ден €1200 отново бяха налични за теглене в моята сметка в Bruce. Така че, без да знам, си играех с баланса, който беше в теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Gambit123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да поясните дали сте натрупали €4000 с бонус или не? Имахте ли €1800 във вашата казино сметка, след като изпълнихте изискванията за залагане?

Също така, правилно ли разбирам, че сте загубили част от печалбите си, защото не сте знаели, че тегленето е отменено и парите са върнати в сметката ви в казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Така че имах €4000 върху него, изпълних всички бонусни условия и условия за продажба и изплатих €4000. След това получих няколко безплатни завъртания, защото се изкачих на много високо ниво. Използвах го и спечелих доста с него и точно тук дойде уловката: изискването за продажба беше кредитирано към целия ми кредит и след това успях да изплатя само €1800, което направих, защото бях много ядосан. След това продължих да играя с оставащия бонус кредит. Обаче 1800 евро, които са били изплатени, след това са били анулирани от доставчика на плащания. След това се свързах с поддръжката и те казаха, че бонус кредитът е анулиран и изплащането също и след това, без мое знание, продължих да играя с парите, които бяха изплатени, но страницата каза, че това са само бонус пари... това беше така, но не толкова за съжаление. Моята Коледа сега е съсипана, защото веднъж имаш късмет и след това те ограбват

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, Gambit123. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 11 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 11 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Моля, изтрийте последните 2 публикации, защото името ми е в тях. Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Моля, обърнете внимание, че и двете съобщения са маркирани като частни и само участващите страни (вие, Bruce Bet Casino и ние) можете да ги видите.


Бихте ли изяснили колко пари имате в момента във вашата казино сметка? Имате ли чакащи тегления?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Да, разбира се, нула евро, защото мислех, че ще бъде изплатено...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

За съжаление, тъй като сте заложили печалбите си (дори ако е било случайно), боя се, че не можем да направим много за вас. Играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини