НачалоЖалбиBruce Bet Casino - Играч с дисквалифицирани печалби поради бонус.

Bruce Bet Casino - Играч с дисквалифицирани печалби поради бонус.

Автоматичен превод:

Сума: 405 CHF

Bruce Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 30.10.2023 | Решена : 25.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Швейцария е спечелил пари, използвайки активен бонус и е направил заявка за теглене, но изплащането е намалено според правилата на казиното. След това той направи допълнителни депозити с истински пари и отново спечели, но печалбите бяха ръчно намалени до максималното изплащане за първоначалния бонус. Казиното твърдеше, че печалбите на играча са ограничени до максималното теглене за първоначалния бонус. Намерихме това несправедливо, тъй като играчът е направил последващи депозити с реални пари. Въпреки доказателствата, предоставени от казиното, ние първоначално заключихме случая като неразрешен, заявявайки, че поведението на казиното противоречи на нашия кодекс за справедлив хазарт. По-късно обаче жалбата беше подновена, когато играчът потвърди, че казиното е кредитирало сметката му със спорната сума. След това проблемът беше маркиран като разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имах активен бонус, който заложих и веднага поисках изплащане. Максималното теглене беше 50, въпреки че бях поискал 200, тъй като бонус парите, които бяха заложени, не бяха намалени до 50 от системата. Това беше, за да се гарантира, че няма да повлияе на други депозити.

След което депозирах приблизително 150 евро и след това спечелих 400 франка.

След това инициирах друго теглене и в крайна сметка печалбите ми, които бяха направени с реални пари (депозитът от 150 евро), а първоначалният депозит беше ръчно намален от системата до 50 франка. Поддръжката заяви: „Моля, имайте предвид, че печалбите и сумата за теглене са ограничени след ръчно теглене поради нарушение на правилата и условията 7.9. Например, ако потребителят е активирал бонуса без депозит и е спечелил 700 CHF с него, сумата е била отписана на 50 CHF, която има право за теглене от бонуса без депозит. Потребителят реши да играе отново с тези 50 CHF, спечели 400 CHF и ги използва за тегленето. Парите се отписват на отговарящия на условията 50 CHF, тъй като потребителят все още е спечелил тези 400 CHF с бонуса без депозит."

Така че след това ме посъветваха да не правя депозит, докато бонусът не е бил изплатен. Това означава, че съм депозирал 150 за нищо, защото каквото и да спечелех, щеше да ми бъде отрязано.





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Xepor,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bruce Bet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Правилно ли разбирам, че казиното не е признало играта ви с последващите ви депозити като печалби с истински пари?
  • Доколкото знаете, балансът от вашите печалби без депозит използван ли е в даден момент за натрупване на вашите печалби от 400 CHF?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

В първия случай, да, обвиняват ме, че печеля заради размера на бонуса. Второ, не, след прилагането на бонуса, поисках изплащане директно, за да мога да съм сигурен, че няма нищо общо с бонуса, защото изплащането се обработваше и щях да имам бонус Кредита или ако бях паднал под 200 € изплащането щеше да бъде отменено, защото нямаше налични пари, но това никога не беше така, защото имах 200 депозиран загубен депозиран загубен депозиран никога не падаше под 200 € означава всичко над това бяха моите пари, които бях депозирал Но ме обвиняват, че използвам думата бонус пари, въпреки че бях депозирал €150 този ден

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Когато спечелих 400fr в игра, салдото в акаунта ми беше 208fr и така бях депозирал беше 215fr така че 15fr депозит и 200fr бяха бонус пари, които вече бяха изплатени

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Xepor, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имаш ли някакви новини?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Xepor ,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Bruce Bet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Bruce Bet Casino ,

Можете ли да коментирате проблема с играча? Защо сте приспаднали печалбите на играча, които са натрупани от реални пари?


Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Томас,


Играчът инициира заявка за теглене на 200 HUF и продължи да играе с баланса, преди заявката да бъде обработена. Всички натрупани печалби се основават на сумата на този заложен бонус. Последващите печалби, предмет на клауза 7.9 от нашите условия, са ограничени до максимално теглене от 50 EUR.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Bruce Bet Casino ,


Благодарим ви, че обяснихте въпроса, но играчът не кандидатства за никакъв бонус за втория си депозит, но въпреки това условията за бонуса бяха приложени. Считаме това поведение за нечестно, тъй като играчът е направил нов депозит и е изиграл истинските си пари. Следователно в този случай не трябва да се прилагат бонус условия.


Има ли някакъв шанс да преосмислите решението си?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Така че 200 fr бяха от бонуса, това беше поискано директно за теглене. Обикновено, след като бонусът е заложен, той се намалява директно до максималната сума. Това беше направено едва след като спечелих с депозираната сума и сега ме обвиняват в това правило. За по-сигурно изрично поисках изплащане на всички пари от бонуса, за да не пречат на новите ми депозити. След това депозирах 150 fr и след това спечелих 400 fr, както е описано по-горе... и само когато исках да изплатя това, сумата на бонуса беше намалена, включително печалбата с депозираната сума.

Тъй като изплащането никога не беше отменено/намалено, докато играех с парите, които депозирах, защото никога не паднах под 200 евро, в противен случай депозитът щеше да бъде анулиран, защото дори при активни заявки за изплащане той не се взема от сметката, докато не бъде освободен или анулиран На немски това означава, че просто щях да депозирам 500 евро и ако не бях направил нищо с тях, вие просто щяхте да ме отрежете с обвинението за 7,9...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Томас,


Искаме да ви уверим, че стриктно се придържаме към лимита за теглене от €50 за безплатни завъртания без депозит, безплатни парични бонуси и бонуси, свързани с постиженията, освен ако не е посочено друго.


Можем да предоставим ясни доказателства, че печалбите на потребителите са в съответствие с тези правила, тъй като потребителите изрично се съгласяват с тези условия по време на регистрацията.


Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако са необходими допълнителни разяснения или документация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Blablabla начинът, по който давате отговора, казва всичко за вашето казино, правилата и условията са срещу играчите и никога не е изрично посочено, че не трябва да правите никакви депозити, ако имате активен внедрен бонус и той трябва да бъде изплатен , ще получите само чрез Поддръжката или само в чата на живо посочиха, че не препоръчват да правите депозити, ако все още не са обработени и изплатени... но това се случи само когато сумата ми беше намалена...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Уважаеми Bruce Bet Casino ,


Моля, препратете всички съответни доказателства, включително дневника на играта на играча, на моя имейл адрес ( tomas.k@casino.guru ) за по-нататъшно разследване.


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Скъпи Томас,


Моля, проверете скорошния ни имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Xepor,


Прегледах доказателствата, предоставени от казиното, но все още намираме поведението им за нечестно, както беше споменато по-горе. За съжаление изглежда, че не желаят да постигнат компромис.


От гледна точка на казиното вие сте нарушили правило и технически те имат правото да ограничат вашите печалби.

От наша гледна точка вярваме, че неволно сте нарушили правилото и не сте спечелили нечестно предимство. Това е така, защото сте натрупали печалбите си с реални пари и сте предприели предпазливата стъпка да поискате теглене на бонус средства, преди да направите депозит. В заключение, считаме, че всеки подобен случай трябва да се преценява индивидуално.


Имайки предвид цялата информация, аз съм принуден да затворя този случай като неразрешен, „СРЕЩУ КОДЕКСА ЗА ЧЕСТЕН ХАЗАРТ".

Искрено съжалявам за ситуацията. Обикновено бих предложил да потърсите помощ от лицензиращия орган, но съм убеден, че те биха подкрепили действията на казиното въз основа на техните правила и условия. Това оплакване обаче ще послужи като предупреждение, че това казино не желае да намери среден път.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на играча.


Допълнителни коментари на играча:


Здравей отново

Всъщност бях сключил с казиното и също така се съгласих, че някога отново ще видя парите, но днес, 24 февруари, 24, получих имейл и сумата от 405 Fr беше кредитирана в моята сметка с истински пари, така че жалбата може да бъде сключен положително.


Благодаря отново на Brucebet за преразглеждането


С Най-Добри Пожелания

MH*****

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Xepor, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини