НачалоЖалбиBruce Bet Casino - Документите на играча постоянно се отхвърлят.

Bruce Bet Casino - Документите на играча постоянно се отхвърлят.

Автоматичен превод:

Сума: 5 800 €

Bruce Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 12.4.2024 | Решена : 25.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Германия се сблъска с трудности по отношение на проверката на документите за самоличност в Bruce.bet, дори след качването на множество версии и видове верификации. Играчът беше изразил разочарование, тъй като казиното също не беше приело неговите записи в Paysafe, въпреки че той предостави цялата необходима информация. Проблемът продължаваше цяла седмица. След като се намесихме и комуникирахме с играча и казиното, играчът най-накрая получи първото плащане, а второто беше потвърдено. По-късно играчът потвърди, че е получил цялата сума. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, спечелих €5800 в Bruce.bet и съм качил всеки възможен тип документ за потвърждение на самоличност поне 4 пъти, от лична карта до фактури, и всеки път, когато бъде отхвърлен, винаги има нещо друго нередно; наистина започва да става досадно... Всичко е напълно разкрито, включително екранни снимки, проверка на адрес и банково извлечение... но всичко това изглежда трудно за мен, моля за помощ. Занимавам се с това вече седмица! И те също не приемат моите записи в Paysafe, където съм документирал как съм депозирал парите, въпреки че цялата необходима информация - час, дата, моят имейл адрес и име е в нея! Играх без никакви бонуси! Имам спешна нужда от помощ!! Никога досега не съм имал такива проблеми, освен тук!!


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей lillp1984,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bruce Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник



Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, играх на 7 април и изпратих на 8 юли, досега... Качих моя документ за самоличност, банкова карта, селфи, карта за пребиваване, сметка с настоящ адрес, име и екранна снимка на Paysafe, както и плащането чрез PayPal ! Това вече се случи 4 пъти, всеки път се отхвърля и трябва да се идентифицирам, за да може да се направи теглене! Започвам да се чувствам все едно ме карат, винаги се дава различна причина, неясна и т.н., което не може да е така! И не знам какво да правя по-нататък!


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Освен това вчера изпратих банково извлечение, защото имам само договор за мобилен телефон и те приемат само стационарен/интернет договор за чека!?! Те също трябва да актуализират списъка понякога!! Не всеки има договор за интернет/стационарен телефон, затова аз имам договор за мобилен телефон!! И както споменах преди, изпращам много документи почти всеки ден!! Банкова карта, паспорт, разрешение за престой, турска лична карта (това беше вчера) изпратени отново! И всеки път от 8/4 се бъркам тук, защото е отхвърлено, всеки път се дава различно извинение, размазано и т.н.!! И четирите края се виждат и на снимките! На селфито паспортът е сниман отрязан, което не е така! Пиша на поддръжката всеки ден, за да мога да бъда потвърден, включително за изплащането!! съдействам!! Но никога не съм изпитвал нещо подобно!! Разбира се, че искат да са сигурни, че това е човекът!! Но всичко показва по всякакъв начин, че аз съм този човек! Изминаха 24 часа от последното ми изпращане и все още нямам отговор/отказ! Паричният превод към моята банка в историята на Bruce Bet все още е в очакване, според статуса!!


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей lillp1984 и ти благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Получих първото плащане, второто е в процес, всичко работи досега...но това беше дълъг процес, защото чатът за поддръжка винаги дава различен отговор! Но в крайна сметка всичко се получи!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей lillp1984 ,


Прегледах вашата ситуация и ще сме благодарни, ако ни предоставите актуална информация за състоянието на плащането ви, след като тегленето ви е успешно. В случай, че не получите плащането си, ще се свържа с казиното и ще ги попитам каква е причината за забавеното плащане.


Поздрави,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Получих първото плащане, а второто също беше потвърдено днес и ще бъде преведено в акаунта ми, така че всичко е наред 👍

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви за информацията.

Бихте ли могли да потвърдите, след като получите второто плащане?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, днес потвърждавам, че получих пълната сума и всичко вече е завършено 👍 Благодаря ви за помощта 😊

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми lillp1984 ,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини