Brango Casino - Играчът е обвинен в отваряне на множество сметки.

Спечелих и изиграх играта си, а след това ми казаха, че имам няколко акаунта, но нямам

Уважаеми blair6466,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Печалбите ви натрупани ли са с безплатен бонус или сте направили депозит, за да го активирате?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Не мисля, че някой има акаунт. Както и никой не е ползвал ip-то. Това беше бонус код без депозит, но изиграх играта си. Не е честно, защото спечелих тези пари честно.

Бихте ли ми казали дали сте осребрили безплатни завъртания или безплатен чип? С всеки бонус без депозит има максимално теглене, което можете да изтеглите. Възползвали ли сте се от безплатни промоционални оферти от това казино в миналото?

Бяха безплатни завъртания, мисля 50. Изиграх играта си. Не разбирам защо не си получавам парите или дори защо не мога да говоря с никого.

Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих (тук ):

7.5. Стандартни правила за купон за безплатно завъртане

7.5.а. От вас се изисква да заложите 40 пъти стойността на печалбите от безплатни завъртания .

7.5.б. Можете да изтеглите минимум $/€/AUD50 и максимум $/€ 50 при безплатно завъртане, освен ако не е посочено друго в промоцията.

7.5.c. След като изпълните вашите изисквания за залагане, всеки баланс, надвишаващ максималния ви лимит за теглене, ще бъде премахнат автоматично от вашия акаунт.

7.5.г. Всеки код на купон има срок на валидност. Уверете се, че използвате кода на купона, преди да изтече. Всички купони имат 7-дневен срок на валидност от датата на изкупуване

7.6. Стандартни правила за безплатен бонус чип

7.6.а. От вас се изисква да заложите 20 пъти стойността на всеки безплатен бонус чип , освен ако не е посочено друго в промоцията.

7.6.б. Можете да изтеглите минимум $/€/AUD50 и максимум 5 пъти стойността на безплатния бонус чип, освен ако не е посочено друго в промоцията.

7.6.c. След като изпълните вашите изисквания за залагане, всеки баланс, надвишаващ максималния ви лимит за теглене, ще бъде премахнат автоматично от вашия акаунт.

7.6.d. Всеки код на купон има срок на валидност. Уверете се, че използвате кода на купона, преди да изтече. Всички купони имат 7-дневен срок на валидност от датата на изкупуване

7.7. Правила за последователни промоции

Вашият акаунт все още ли е достъпен, моля? Бихте ли препратили екранна снимка на историята на вашите бонуси? Можете да го качите тук или можете да го изпратите на petronela.k@casino.guru . Благодаря ти.

Така че можете да видите, че имах изплащане

Бихте ли, моля, препратете екранна снимка на историята на вашите бонуси (вашите осребрени бонуси), както е поискано? Благодаря много предварително.

нямам такъв

Историята на вашите бонуси трябва да се вижда във вашия акаунт в казиното. Вашият акаунт все още ли е достъпен?

Няма история

Благодаря ви много, blair6466, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Има ли актуализация

Здравей blair6466,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Brango Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Brango Casino,

Моля, предоставете всички подкрепящи доказателства за предполагаемите множество акаунти на моя имейл michal.k@casino.guru

Здравей Михал,

Надявам се, че всички сте добре.

Моля, обърнете внимание, че играчът е нарушил условието 5.1.b. като регистрирате няколко акаунта в Casino Brango.

Както се посочва в условията, само един акаунт е разрешен на играч и ако това правило бъде нарушено, всички натрупани печалби могат да бъдат анулирани.

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

5. Потребителски акаунт

5.1. Отваряне на потребителски акаунт

5.1.б. „Имате право само на един потребителски акаунт. Ако имате повече от един акаунт, всички печалби ще бъдат анулирани. Ако отворите повече от един потребителски акаунт, Казиното може да затвори всички акаунти и всички бонуси и печалби може да бъдат анулирани."

Играчът регистрира няколко акаунта, където собственото име, фамилията, датата на раждане и адресът съвпадат.

Това е повече от достатъчно съответстваща информация, необходима ни, за да продължим с прилагането на термина по-горе.

Поради чувствителността на данните екранните снимки, които показват доказателства за нарушението на играча, са изпратени директно на michal.k@casino.guru по имейл.

Ако разрешите, ще качим екранните снимки и в тази тема.

Благодарим ви за разбирането и ако е необходима допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас.

Поздрави,

Люк Нюман

Управление на казино Brango

Благодарим ви за отговора, екип на Luke / Casino Brango.

Отговорих на вашия имейл и очаквам с нетърпение отговора ви.

Уважаеми blair6466,

След внимателен преглед на доказателствата, предоставени от казиното, опасявам се, че вече не мога да продължа този случай. Има достатъчно подробни доказателства за множество акаунти, свързани с лична информация, IP адреси и други данни. Повечето от акаунтите се възползваха от бонуси. При тези обстоятелства няма да мога да ви помогна с това и тази жалба ще бъде отхвърлена. Казината имат много стриктна политика по отношение на случаи на множество акаунти, които са били използвани по този начин. Доказателствата, предоставени от казиното, напълно противоречат на твърденията ви, че имате само една сметка и ако се съгласим с вас, бихме нарушили нашите собствени разпоредби, което, както се надяваме разбирате, не можем да направим. Като вземем предвид този факт, ние сме съгласни с действията на казиното, тъй като то просто се придържа към своите правила и условия.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Михал