Сметката на играча от Съединените щати беше ограничена след опит да изтегли средства след успешен процес на верификация. Въпреки че е изпратил биткойн адрес за проверка, той е излязъл и не може да влезе в акаунта си. Играчът подозира, че ограничението е свързано с предварително анулиран акаунт.
Така че депозирах пари в това казино и използвах една от промоциите и една от приблизително $180. Минах през проверката на акаунта и всичко мина наред. Отидох да изтегля средствата си и получих имейл с молба да потвърдя своя биткойн адрес, което направих. Следващото нещо, което знам, е, че излизам и то казва, че акаунтът ми е ограничен и не мога да вляза отново. Опитах се да се свържа с отдела за обслужване на клиенти, който винаги реагира много бързо, но не получих отговор. Мисля, че са ограничили акаунта ми, защото преди това имах акаунт, който ги помолих да анулират. Естествено като пристрастен към хазарта реших, че не искам да спирам и създадох нов акаунт няколко дни по-късно. Не знаех, че никога повече не мога да създам акаунт, откакто поисках анулирането. Всяка помощ ще бъде високо оценена.
Уважаеми Дермкоф,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За да разберете по-добре вашия случай, бихте ли предоставили следната информация?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
