Играчът от Австралия твърди, че печалбите й са били конфискувани невярно. Възобновихме това оплакване според заявката на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Депозирах пари около 17:00. Изисках 10 безплатни завъртания на депозит от пиратския сандък като бонус за вложителите. Играх тези безплатни завъртания. Което не беше печелившо и в различна игра от тази, в която спечелих.
Продължих да опитвам късмета си в други игри, играейки моя депозит и 3 часа в GamEplay бях на баланс на APROx $ 90 (започна с $ 25), когато бях на руло в древни гиганти и спечелих $ 11k, играейки $ 1,50 за въртене.
Играх 4k назад през казиното и поисках 2 тегления по 4k всяко, тъй като 4k е максималният седмичен кеш, така че знаех, че само един ще бъде изплатен наведнъж през следващите две седмици.
Седмица по-късно влязох, за да видя одобрените ми депозити за реклама от 100 долара. Питам защо казват, че аз съм безплатен бонус.
Безплатни завъртания за депозит на бонус за депозит могат да бъдат в брой, тъй като техният чат ме уведоми. И все още се опитват да кажат, че спечелих на безплатен бонус. Какъв безплатен бонус ????
Безплатните завъртания на Wgat винаги се раздават от box24 по 1 долар. 50, завъртане? Няма, те крадат печалбите ми.
Скъпи Симоне,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих рекламни условия и това открих:
„Всяка печалба от безплатни завъртания при регистрация има максимална сума за изтегляне, определена на 100 евро.
Общата сума на печалбите от безплатните завъртания за регистрация трябва да бъде заложена поне 20 пъти, преди да е възможно изтегляне.
За да може играчът да поиска изтегляне на спечелена сума от безплатните завъртания за регистрация, играчът трябва да има поне една депозитна транзакция в сметката си.
След извършване на първата транзакция на играча, всички печалби, получени от безплатните завъртания за регистрация над 100 евро, ще бъдат загубени. Споменатата сума, 100 евро, ще бъде налична за теглене. "
Моля, бихте ли могли да препратите историята на играта на моя имейл адрес: petronela.k@casino.guru. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем с този случай възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Симоне,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Възобновихме това оплакване според заявката на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари от играча:
„Това се играе вече 3 месеца.
Депозирам в 17:21 ч. На 19.02.2020 г. Печеля 11 хиляди, (близо 12 хиляди) в 20:04, играейки залози по 1,50 долара, бях в безплатни завъртания, генерирани от получаване на 10 диаманта и спечелване на функцията за безплатен завъртане, използвайки собствен баланс , (веднъж точно агиатското време на Win може да се види в екрана ми на геймплея, който взех, показвайки победата и времето е в твърде ъгъл).
Инициирах 2 изтегляния от $ 4000, тъй като макс. Е 4000 долара на седмица, но мога да имам един в очакване и те одобряват една седмица. Така че чакам цели 8 дни, вместо 7-те дни, за които ми казаха, че трябва да изчакам одобрение и бях отхвърлен и двете изтеглени отметнати и дори не получих имейл в деня 27.2.2020 г., счетоводният отдел реши да отмени моето withdrwals. И така, 2 изтегляния от 4k всеки и няма имейл или съобщение от екипа на акаунта, който да казва нищо. Свързах се с тях чрез чат и ми казаха, че печалбите ми са отнети и само 100 са изпратени по банковата ми сметка
, които така и не можах да добавя.
Факти
Заявих скрит бонус за депоот 10 безплатни завъртания, след като спечелих дезойта си. Изчерпах се около 17:00 спечелих в 8:15 ч. AMD изиграх моя бонус за безплатен депозит .... Подарък за бонус за депозит ..... След като имитирах моите 2 тегления. Освен това добавям, че играех тези безплатни бонбони на гърдите на depsoit безплатни завъртания в различна игра и те бяха много печеливши.
Играх депозита си в продължение на 3 часа, преди да спечеля на древни гиганти, играейки залози от 1,50 долара от моите депозирани средства.
БЕЗ депозит бонус са 100max теглене
Изчерпвам се и знам, че играех моята сума за изплащане в момента на победа и независимо от депозита бонус печалбата винаги е в състояние на пари, казва служителите на казиното и правилата на казиното посочват това и екранна снимка на чат с казино държавата. "
Благодаря ви много Symone за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Симоне.
Изключително е това, което описваш. От вашите снимки става ясно, че 19.2.2020 г. сте депозирали 25 долара. Не мога да проверя кой бонус сте взели и от коя игрова обиколка са получени печалбите. За да мога да ти помогна, имам нужда от историята на твоите игри. От дневниците на играта би било ясно. Не съм сигурен дали все още имате достъп до тези файлове, но представителите на казино могат да бъдат полезни в тази ситуация. Искам да помоля представители на казино Box 24 да проверят историята на играта Symone и да изяснят какво се е случило.
Благодаря.
Здравей Матей,
Можете ли да ми предоставите имейл адреса си? Имам мултиплекс файлове, които да ви изпратя.
Поздрави,
Team Box24 Casino
Нямам история на играта, те отказват да споделят тази информация с мен.
Здравей Матей,
Изпратих ти имейл.
Благодарим ви, представителите на казино Deckmedia, че ни предоставиха доказателства. В подобни случаи като този, по-скоро проверявам всичко два пъти, но вашето описание беше много полезно.
Symone, по време на вашата игра на 19.2.2020 започнахте да играете с безплатен бонус и в един момент депозирахте $ 25 и взехте още един бонус. От казино условия: за залози те първо използват реални пари за игра, а когато реалните пари са изчерпани, след това използват пари бонус. Във вашия случай се справихте добре и успяхте да спечелите нещо над 200 долара. След това дойдоха някои загуби и балансът ви стигна до $ 9,37.
Към този момент нямаше истински пари, произтичащи от депозита, оставен във вашата сметка - единствената комбинация от безплатни бонуси беше останала там. Продължихте да играете и спечелихте, а по-късно същия ден постигнахте огромна печалба от $ 11710.8, но за съжаление за вас, тази печалба е произлязла от безплатен бонус, който има максимална сума от $ 100. Казиното беше придвижено в съответствие с техните условия и те имат пълно право да ограничат вашата печалба от 100 долара.
Мога да разбера, че сигурно си разочарован Symone. Но моля, погледнете на случая от светла страна. Спечелихте нещо, знам, че не е $ 11 000, но е по-добре от нищо.
Още веднъж благодаря на представителите на казино Deckmedia за бърза реакция и обяснение на всичко, което се случи този ден.
Всъщност не взех никакъв бонус. Играх бонус за депозит fs след моята печалба. Все още си играех на десоита
Много съжалявам Symone, но от доказателства какво ни изпрати казиното, става ясно, че печалбите ви са от останалата част от безплатния бонус. Когато депозирате, вие започнахте да използвате истински пари, след това бонус пари и на последно място безплатни пари.
Това се случи, когато акаунтът ви достигна $ 9.37. Оттогава спечелихте малко, но всички тези печалби бяха от безплатни пари, след това уцелихте голяма печалба, но отново всичко беше от безплатни парични бонуси.
Горещо препоръчвам да проверите историята на игрите си.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
