Box 24 Casino - Играчът се оплаква, че не е получил обещания бонус.

Човекът, направил горния преглед, наистина трябва да отиде на платформата си и да играе. Опитайте и се оплачете, никога не получавате отговори

Бонусът, който ми беше обещан, никога не получих. След това те добавиха правило, което не е в условията им за статут на отказ, в който се посочва, че всяко оттегляне ще бъде отказано, ако не бъде направен депозит в рамките на 5 дни от тегленето.

Скъпи Никола,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Кой точно бонус сте се опитали да осребрите? Моля, препратете името му или конкретна връзка към petronela.k@casino.guru . Освен това, моля, прикачете цялата съответна комуникация между вас и казиното.

Междувременно, моля, разберете, че не можем да накажем казиното за това, че не ви дава автоматично бонус.

Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да успеем да ви помогнем възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ви много, Николас, че изпратихте всички съответни екранни снимки и комуникация. Разбрах, че сте успели да спечелите от промоцията, вместо 7 дни, само един ден. Бихте ли могли да посъветвате колко сте депозирали и колко е вашият активен баланс сега?

Допълнителни коментари от плейъра:

„За тази промоция бях платил в R850, и то правилно. Можех да събера само деня на депозита. Не и следващите 6 дни, както се казва в промоцията.

В момента имам паричен баланс от R600 в очакване на теглене, което те отказват, спечелих го в седмичните безплатни завъртания, които изпратиха. Направих ли моето преминаване и се придържах към всички правила за бонус, те продължават да го отхвърлят, защото последният ми депозит не беше в рамките на 5 дни от заявката за теглене. Изпратих скрийншотове на условията за freespins, в които просто се казва, че трябва да направите първия си депозит. Те казаха, че този термин е в техните "банкови" термини. Но не виждам банкови условия, когато съм включен с телефона си. Толкова ясно. Не мога да бъда наказан за някакво измислено правило, което те добавят. Агентът ми каза, че банковите условия са подборът при бонус условия. Но няма такова нещо. Също така, защо това не би било при точните условия за безплатните завъртания? "

Това е 100% точно, имам всички доказателства

Проверих Често задавани въпроси - Раздел за тегления чрез телефон и това намерих https://www.box24casino.com/en-FI/help :

Опасявам се, че е необходим депозит, за да изтеглите печалбите си.

Откри ли това?

там е моят депозит. И първоначалното ми оттегляне беше отхвърлено миналата седмица сряда. Отнемат 5 дни, за да го обработят, така че това ни поставя на 29-те, в което е подадено искането за оттегляне? Или esrlier, защото почивните дни не се броят. Така или иначе тези условия не са в условията за бонус, за които също се съгласих, или в каквито и да било условия, за които се съгласих изобщо. Имах депозит. Защо бях отказан? Има собствени насоки, посочва, че делничните дни се броят само за банкови дни. И така, защо не бях изплатен? И къде е бонусът, за който платих?

И от кога често задаваните въпроси са част от термините? Съжалявам, не искам да звуча обидно или каквото и да било, но кой ходи на често задавани въпроси, за да види условия, когато условията, които са там, са уговорени. Мога да напиша каквото и да е във faq и това не го прави част от условията, а не как работят договорите

Благодаря ви много, Николас, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Здравей Никола.

Разбирам разочарованието ви от това правило и вероятно казиното е решило да приложи такова правило, за да увеличи сигурността. Ако правилото не се вижда достатъчно, тогава можем да помолим казиното да оправи нещата. Сигурни ли сте, че това е единственият проблем, който ви пречи да се оттеглите?

Това е единственият проблем, но твърде късно е загубил средствата. Искам обаче възстановяване на моя бонус за Хелоуин, за който депозирах

Искам да поканя представителя на казиното в дискусията. Моля, обяснете ни защо е отказано оттеглянето на Никола.

Моля, направете . Като се има предвид, че имах депозит в рамките на 5 дни от искането за оттегляне. Също така искам да знам защо така и не получих бонусите си за Хелоуин. Те обаче не отговарят на имейли

Здрасти,

Първоначалната заявка за оттегляне беше подадена на 23 октомври за R700. След това бе обърнат от играча на 24 октомври и на същия ден бяха отправени още две заявки, една от R500 и една от R5500. Приблизително 25 минути по-късно заявката за теглене на R500 беше обърната и пусната. По-късно същия ден беше подадена втора заявка за теглене за R600 и скоро бе отменена от играча заедно с заявката за R5500. Понастоящем не е чакано искане за оттегляне.

На 3 ноември беше подадена нова молба за оттегляне на R700. То беше отхвърлено и върнато на баланса на 6 ноември, тъй като условията за изтегляне не бяха изпълнени. Печалбите произхождат от безплатен бонус и според нашата Банкова страница можете да теглите печалби от безплатни бонус пари, ако имате поне минимален депозит от R350, направен през последните 5 дни преди подаване на искането за изплащане, докато последният депозит е направен на 24 октомври, надхвърляйки 5-дневния лимит.

На 6 ноември беше подадено ново искане за оттегляне на R600. Тъй като по сметката не бяха направени нови депозити, тя беше отхвърлена по същата причина като предишната и средствата се върнаха в баланса.

По отношение на бонусите за Хелоуин установихме, че играчът претендира за 3-те награди за депозираната сума, но не претендира за дневната награда. По-късно получихме екранни снимки, илюстриращи опит за откриване на депозитна награда на дата, на която те не са депозирали, 25 октомври.

Сега ето там. "Що се отнася до бонусите за Хелоуин, установихме, че играчът претендира за 3-те награди за депозираната сума, но не претендира за дневната награда. По-късно получихме скрийншотове, илюстриращи опит за отваряне на депозитна награда на дата на който те не са депозирали, 25 октомври. " Целият този параграф ви прави виновен за нарушаване на условията.

Според условията за бонус за Хелоуин. Депозирайте днес и поискайте 6 последователни дни след това. Ако вземете по всяко време да погледнете снимките на екрана ми, щяхте да го видите. Така че имам случай. Бях измамен и вашето изявление току-що го доказа.

Относно оттеглянето. В сметката ми имаше реални средства, също по времето, когато се играеха безплатните завъртания. Така че вие нямате оправдание. Фактът, че 5-дневният срок е в „често задавани въпроси", не го прави задължителен, тъй като не е в условията, с които се съгласявам в първоначалното си споразумение при регистрация. Така че в този случай трябва да го имате в менюто "бонус условия", без значение от това, което казвате. Това са условията, с които е съгласен всеки играч и всеки закон ще го разглежда по същия начин.

Не съм единственият играч с този проблем. Всъщност, ако отидете да се огледате в социалните медии, мога да създам доста следи за този точно проблем. Терминът не може да бъде включен в често задавани въпроси, защото само ако имате проблем, ще използвате често задавани въпроси, за да го разрешите.

Casino Guru по отношение на вас. Много уважение, но ако не видите проблема тук, това няма да работи прикрепено, можете да видите условията, за които се съгласяваме с нашата регистрация. Не са споменати 5 дни. Споменава се само необходим депозит. Което е нормална процедура. Също така условията за бонус се съгласих да заявя 1 искане за депозит за 6 дни. Това са всички доказателства. И така, какво се случва сега. Днес ми дадоха 250 бонус чипа. Но съжалявам, че не го отрязва. С мен се отнасяха много зле, но явно не съм проблемът.

Представител на казино Nicholas and Box 24:

Въз основа на нашия справедлив кодекс за хазарт:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules

Нашата позиция:

Ние не толерираме никакви скрити или хищнически правила, защото те са несправедливи спрямо играчите и ги поставят в неравностойно положение. Ако ги забележим по време на нашия процес на преглед или ако са привлечени на вниманието ни чрез жалба на играч, ние намаляваме рейтинга на репутацията и също така се опитваме да накараме казиното да започне да се държи справедливо, ако това е в рамките на нашите възможности.

Когато става въпрос за решение дали някои клаузи са хищнически или не, ние разчитаме на нашата преценка и опит, както и на най-добрите практики за онлайн хазарт, с които сме много запознати.

Условията за употреба трябва да бъдат написани ясно, така че да бъдат лесно и точно разбрани от играчите. Цялата система трябва да бъде настроена по начин, който не позволява на играчите да нарушават T & C несъзнателно. Всички правила трябва да бъдат изброени на едно място (в ОУ) и те не трябва да бъдат несправедливи и / или хищнически (вижте примери за скрити и хищнически правила по-долу).

вижте пример 3

Ние считаме основния принцип да поискаме от играчите да депозират, за да направят теглене като хищническо, но също така и факта, че такова правило е скрито в често задаваните въпроси.

Също така, както Никола показа на екранната снимка, той трябва да има достъп до ежедневния подарък за този ден, когато направи депозит, както и за следващите шест последователни дни.

Благодаря ти .

Здрасти,

Моля, обърнете внимание, че правилото се показва на нашата Банкова страница като основна информация, заедно с всички други насоки за теглене, като необходимите документи и процедура за теглене. Освен това изискването за депозит, за да може да се тегли, е приложимо само за печалби, произхождащи от безплатни завъртания и безплатни бонуси. Печалбите, произхождащи от депозити, бонуси за депозити или кешбек, не са предмет на това правило и могат да бъдат изтеглени свободно по всяко време, без да е необходимо да правите депозит в определен срок.

Що се отнася до ежедневния подарък, промо механизмът е следният: има общо 4 награди, които могат да бъдат заявени ежедневно, една награда за депозит от $ 25 (или R350 като еквивалент), една за $ 50, една за $ 75 и една ежедневна безплатна награда. Ежедневната безплатна награда е разрешена за период от 7 дни, като само един депозит е направен през първия ден. Играчът отвори и трите депозитни кутии през първия ден (деня на депозита), но не отвори ежедневния. По време на нашето разследване и подпомогнати от екранната снимка, изпратена от плейъра, установихме, че те се опитват да отворят депозитната награда от $ 25 през следващите дни, дни, в които не са направили депозит, когато е трябвало да се опитат да вместо това отворете ежедневната безплатна награда.

Надяваме се, че това помага да се хвърли малко светлина върху ситуацията.

Това е лъжа за бонуса, тъй като вашият онлайн агент също се опита да ми помогне с него, нямаше начин да събера бонус.

Що се отнася до оттеглянето, страницата с условията има политика за отказ. Защо 5-дневното нещо не се слуша там. Или при условията за безплатни завъртания.

Вие в най-добрия случай сте измамни. Внесох достатъчно в този бонус, за да събера общо 14 бонус подаръка. И аз бях възнаграден 2 също така не заедно с банковата информация под него. И там не са условия. Това е помощно ръководство, както е показано на екрана ми.

Очаквам подобни правила да бъдат в смисъл. Честно казано правилото е първото, което някога съм виждал. Тъй като всички останали сайтове са с депозит месец преди това, той също се ПИСА В БИНУС УСЛОВИЯ НА СТРАНИЦАТА НА УСЛОВИЯТА И С ТОВА СЕ СЪГЛАСВАМЕ.

ОТНОВО що се отнася до бонуса за Хелоуин, нямаше „допълнителни селекции", имаше само страницата за ежедневно възнаграждение и не можах да събера. Така че общо не можах да събера 12 награди. Дори след молба за помощ бях игнориран.

Така че не съм виновен. Всички тези оправдания са без значение, ясно посочените предишни награди са само ежедневни. Сега историята се промени. Все още без решение.

Има изобилие от същите оплаквания на страницата на facebook box 24 и много други сайтове.

Означава, че това е често срещано явление. Просто имах щастието да се регистрирам на тази платформа.

Уважаеми представител на казиното.

Говорихме за случая вътрешно и вярваме, че правилото по-долу трябва да бъде написано в условия и условия на казиното в раздела за безплатни бонуси, а не само в раздела за банкиране.

Можете да осребрите печалби от безплатни бонус пари, ако имате поне минимален депозит от 25 евро, направен през последните 5 дни преди ПОСТАВЯНЕ на заявката за изплащане.

Също така би било хубаво да позволите на Никола да изтегли печалбите си без този задължителен депозит.

По отношение на бонусите - случилото се е жалко, но написаното от представителя на казиното има смисъл. Може би следващия път инструкциите могат да бъдат по-точни.

Вече загуби сумата за теглене. Толкова късно, така че загубих депозитния си бонус и сумата за теглене. Лол и те се измъкват

Съжалявам, Николас. Сега не можем да ви помогнем. Но се надявам казиното да вземе поука от този случай и да премести споменатото правило в бонус раздел, където трябва да бъде.

Ситуацията е жалко, но казиното никога не е анулирало печалбите ви, а просто е приложило правилото за депозит. Така че технически успяхте да получите парите, всичко, което трябваше да направите, беше да направите още един минимален депозит.

Тъй като Николас вече е загубил всичките си пари, трябва да отхвърлим този случай.