Играчът от Охайо успешно верифицира акаунта си в Bovada Casino и се опита да изтегли $2500. Тегленето премина от чакащо до отказано, след като акаунтът беше деактивиран без обяснение. Въпреки уверенията на отдела за обслужване на клиенти, играчът все още не е получил печалбите. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
На 27 август спечелих и се опитах да изтегля $2500 в казино bovada и бях помолен да потвърдя самоличността си, което успешно направих (приложено) на 28/8/2023. След това продължих да тегля отново сумата от $2500 и тя беше висяща към 14:41 на 28/8/23. След това в 17:15 получих известие, че акаунтът ми е деактивиран. Не съм получил други актуализации, освен че разговарях с отдела за обслужване на клиенти на bovada и те ме информираха, че все още ще получа своите $, въпреки че акаунтът ми беше деактивиран, което беше преди 7 дни и все още не съм получил моето теглене от $2500 (референтен # btcf6dfhd), след което на 5 септември получих имейл, че тегленето ми е отказано.
Здравей Крейгперас,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bovada Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали дали е имало проблеми по време на процеса на проверка? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Посочвали ли са някога точната причина за блокиране на акаунта ви или за анулиране на тегленето?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, нямах никакви проблеми с проверката на личната карта, веднага след това получих имейл, че съм верифицирана успешно. Парите, които спечелих, бяха от 50% бонус за депозит, който депозирах $20 и получих $10 бонус, така че играта през x35 беше $1050, която изиграх успешно. Говорих с bovada в чата, след като акаунтът ми беше деактивиран на 28/8 и те не можаха да предоставят никакви подробности, освен да изчакат 24-48. Освен това представителят за обслужване на клиенти 100% гарантира, че ще получа чакащото си теглене в същия период от 24-48 часа, което направи екранна снимка на този разговор. (което предстоящото ми теглене беше отхвърлено на 5 септември и не успях да получа никакви отговори, освен да изчакам 24 часа. Което продължават да казват, че изчакайте 24-48 часа, а са минали повече от 10 дни.
Акаунтът ми е деактивиран за повече от 10 дни и бях повече от търпелив, ето моята времева линия по-долу на безкраен цикъл на чакане… Ако можете, моля, съдействайте за повторното активиране на моя акаунт, за да поискам теглене, аз ще бъда много благодарен.
Дата:
8/27 - Поисках теглене на $2500
8/28 - ПРОВЕРКАТА НА ИДЕНТИФИКАЦИЯТА е успешно потвърдена
8/28 - акаунтът ми беше временно деактивиран
8/29- чрез чат на живо ->уведомих, че предстоящите ми тегления със сигурност ще бъдат обработени с деактивиран акаунт. Препоръчително е да изчакате 24-48 часа.
8/31- чрез чат на живо ->посъветва ме да изчакам още 24-48 часа за отговор.
9/2- чрез чат на живо-> съветвам ме да изчакам телефонно обаждане от bovada, за да ме информира какъв е проблемът.
9/3-пропуснато телефонно обаждане, така че чатът на живо поиска друго и да изчака 24-48 часа
9/5-получено известие, че тегленето ми, заявено на 8/27, е отхвърлено.
9/6 изпрати заявка по имейл за всякакви актуализации
7/9 10:30 ч. Свързаха се с мен по телефона от Bovada и потвърдиха информацията ми, агентът искаше да ме увери, че средствата ми са в безопасност и че трябва да имам достъп до акаунта си много скоро и да продължа да проверявам за имейл след телефонно обаждане.(което чаках цял ден и все още не съм получил имейл.
9/7 16:30 разговарях с чат на живо и те ескалираха, за да активират отново акаунтите ми и трябва да получа имейл много скоро.
9/7 20:00 ч. АКО МОЖЕТЕ, моля, помогнете с повторното активиране на моя акаунт сега, ще съм много благодарен. Благодаря ти, Крейг
Здравей Крейгперас,
Ако проверката е приключила основно преди седмица, те имат още 7 дни, за да обработят плащането или да отворят отново акаунта ви, тъй като най-вероятно правят допълнителни проверки. Моля, уведомете ни в рамките на една седмица, ако ще има актуализация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
