Играчът от Съединените щати депозира малко пари, които те увеличиха до над $9500. Когато се опитаха да се оттеглят, те бяха помолени да потвърдят самоличността си и впоследствие бяха заключени поради объркване на IP адрес, причинено от техните настройки за частно реле на iPhone.
Регистрирах се, депозирах няколкостотин и ги покачих до над $30 000 и след това паднах до $9500, когато реших да изтегля, получих имейл с искане да потвърдя самоличността си, който изпратих във всички документи, така че проверката на самоличността е завършена.
Преди да успея да се потвърдя, получих втори имейл, в който се казва, че IP адресът ми не съвпада с местоположението на домашния ми адрес. Моят iPhone има частно реле и това скрива вашия IP адрес, предполагам, или произволно ви показва в други области за поверителност.
След това ме заключиха и отмениха тегленето ми, докато разследват.
Скъпи Дженсторм,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Проверих условията за ползване на казиното и ето какво открих:
6.2 Измамна дейност. Ако по наша разумна преценка установим, че даден играч е участвал в измамна, незаконна, нечестна или неправилна дейност (включително, без ограничение, използването на VPN, прокси или подобна услуга, която маскира или манипулира идентификацията на вашето истинско местоположение, или чрез предоставяне по друг начин на невярна или подвеждаща информация, или чрез правене на залози, залози или игра на покер чрез трета страна или от името на трета страна) , ние си запазваме правото незабавно да прекратим или да откажем достъп на играч до неговата сметка . В такъв случай всички салда по сметката (включително както депозити, така и всякакви печалби) ще бъдат конфискувани и ние си запазваме правото да разкрием информация (включително самоличността на играча) на съответните страни, включително, но не само банки, компании за кредитни карти и/или всяко физическо или юридическо лице, което има законното право на такава информация, и/или предприемане на правни действия срещу такъв играч.
Бихте ли ми казали дали сте влизали в уебсайта на казиното с VPN или подобен софтуер за маскиране на местоположение?
Въведохте ли вярна и точна лична информация относно вашето местоположение?
Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Функцията за частно реле беше включена на моя iPhone. Не знаех какво точно прави и в никакъв случай не я използвах, за да скрия умишлено местоположението си. Живея в Мичиган и те допускат играчи оттук и цялата ми информация беше вярна и им изпратих сметка за комунални услуги, селфи с моя идентификатор.
Това беше първият ми път, когато депозирах на техния сайт, така че не съм имал теглене преди. Обясних им, че това е неволно и те не ми дават никаква времева рамка или кога ще мога да вляза в акаунта.
Днес получих отговор от тях и причината да се притеснявам е, че извършват вътрешно разследване, така че да имат стимул да се опитат да намерят причина да не плащат. Бих искал трета страна като вас да ми помогне да се уверя, че са справедливи.
това беше последният имейл от тях, така че случайно ви заключват от акаунта ви по средата на играта. Предполагам, че това е нормална процедура, надявам се и скоро ще бъда уведомен, че мога да вляза в акаунта си, но това ми се струва подозрително.
Благодаря ви много, Jenstorm, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви, Jenstorm, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Bovada Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да попитаме дали бихте могли да ни информирате относно времевата рамка на разследването на акаунта на играча и как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Те ми позволиха да изтегля $292 и конфискуваха $7900, твърдейки за измама Никога не съм имал друга сметка при тях, потвърдиха самоличността ми, това е просто грешно
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за електронни игри на Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bovada.lv ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
