Играчът от САЩ съобщи, че е имал проблем, при който завъртане от $271 не е публикувано в баланса им в казино Bovada. Те бяха информирани от агент за обслужване на клиенти, че това е технически проблем, който ще бъде разрешен за 24-48 часа. Казиното обаче по-късно отказа реституция, заявявайки, че играчът е загубил бонуса. Поискахме допълнителна информация от играча, за да проучим по-нататък, но жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча.
клиент на Bovada от почти година. Депозиран последователно и редовно.
Един от техните (много) технически проблеми се случи и завъртане от 271$ не се публикува в баланса ми.
Свързах се с обслужването на клиенти веднага.
Първият агент току-що приключи разговора ни. Истински тъпак.
Вторият беше полезен, но трябваше да подобри билета.
Тя ме информира, че съм прав и звукът е замръзнал по някаква причина и техническият специалист трябваше да го разреши и ще се свържем след 24-48 часа.
Попитах дали мога да продължа да играя, докато този проблем е разрешен.
Агентът каза „да".
Така че продължих да играя. По време на чакането използвах други бонуси и направих повече депозити.
Когато най-накрая се свързаха с мен, казаха, че тъй като загубих бонуса, нямам късмет.
Попитах дали ще го инсталират отново със същата сума или равно или по-малко обезщетение. И че не мисля, че трябва да нося 100% отговорност за нещо, за което те са били 100% отговорни.
Те казаха не. Нямаше да ми даде нищо. Дори и 1 безплатно завъртане. Нищо.
Те вече няма да имат моя бизнес и хората трябва да знаят колко са скапани, колко е гаден уебсайтът им, как не ги е грижа за клиентите им и как трябва да бъдат бойкотирани.
Скъпи Rideacowboy,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за проблемите, които сте имали с Bovada. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем по-ефективно, бихте ли предоставили следните подробности:
Моля, не се колебайте да препращате всички съответни съобщения до petronela.k@casino.guru . Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
