НачалоЖалбиBovada Casino - Акаунтът на играча е блокиран поради претенции на множество акаунти.

Bovada Casino - Акаунтът на играча е блокиран поради претенции на множество акаунти.

Автоматичен превод:

Черни точки: 47

Сума: 340 $

Bovada Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 3.2.2024 | Нерешена : 4.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Мичиган имаше проблеми с изтеглянето на печалбите си, след като завърши необходимата игра с опцията за 125% бонус на сайта. Казиното твърди, че той е имал няколко акаунта и в резултат на това е деактивирал акаунта си. Играчът отрече да има множество акаунти и предостави исканата кореспонденция. Казиното обаче не отговори на опитите ни да посредничим по проблема. Ние маркирахме жалбата като „неразрешена“ и препоръчахме на играча да се свърже с Органа за електронни игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Регистрирах се и играх за първи път вчера на 2 февруари 2024 г. Никога не съм имал акаунт тук и това е първият ми път в сайта, който избрах, за да направя бонуса от 125%. Направих депозит от $40 с 25 пъти превъртане. Играта ми беше 3100.


Успях да премина през играта и след това направих теглене и биткойн за сумата от $340. Опитах се да вляза отново и каза, че е деактивиран. Видях имейл, в който те твърдяха, че имат множество акаунти и нещо относно техните правила и условия за бонуси, което съм много объркан, защото депозирах собствените си пари и не мога да си представя защо хората ще имат множество акаунти, особено когато трябва да играят тази сума, която ми казват, че не ми дават парите, които не са разследвали чрез комуникация с мен. Чувам, че можете да помогнете. Надявам се, че можете да ме защитите, тъй като чувствам, че се опитват да вземат средства, които спечелих Fair Square и имам само една сметка, така че тези твърдения са неверни. Готов съм да изпратя информацията си и се надявам вашият екип да може да ви помогне

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Jerrythatmatterz,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
  • Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Томас,


Благодаря ви за отделеното време. Живея вкъщи с дете на 9 години. Нямам никой в дома си, който да играе. Току що се записах. След това акаунтът беше деактивиран. Разговарях с тях и те казаха, че са анулирали тегленето и сметката ми е изчезнала: не съм бил помолен да kyc, тъй като това се случи много, много бързо. Имах предстоящо теглене за $340

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодарим ви за обяснението, ще се опитаме да се свържем с казиното, но преди да го направим, бихте ли препратили кореспонденцията с подробности за обвиненията срещу вас, които сте получили от казиното? Моят имейл е tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Jerrythatmatterz,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Изпратих ви разговора по имейл. Получи ли го?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Томас, изпратих ли ти имейл отново? Можете ли да потвърдите, моля

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Да, извинявам се. Пропуснах имейла ви по-рано.

Благодаря ви много, Jerrythatmatterz, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Bovada Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Без притеснения, виждам тенденцията. Много обезсърчаващо. Вложих парите си там и буквално за по-малко от няколко часа. Беше блокиран и те конфискуваха парите, което е все едно никога повече няма да играя на това място. Виждам как някои от казината са по-наясно с репутацията си И това са тези, които в крайна сметка ще успеят и аз помагам много за години и нейните добри неща и след това, когато най-накрая се присъединих, не получих никакви комуникационни страни. Имам обвинение, което бих искал да докажат, но знам, че не могат, но оценявам усилията ви, момчета, благодаря ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви Jerrythatmatterz, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Bovada Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за електронни игри на Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bovada.lv ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини