Играчката от Гърция беше поискала теглене на 150 евро и след това затвори сметката си. Казиното обаче не е потвърдило кога средствата ще й бъдат върнати и не е отговорило на нейните запитвания. Тя не беше помолена да потвърди акаунта си. След това играчът поиска акаунтът й да бъде закрит, което казиното изпълни. Бяхме отхвърлили жалбата по искане на играча и я посъветвахме да се свърже с нас в бъдеще, ако срещне още проблеми.
Добър вечер,
Завчера изтеглих 150 евро и вчера поисках закриване на сметката ми. Попитах казиното кога парите ще бъдат депозирани в сметката ми, но не получих отговор. Можеш ли да помогнеш?
Скъпи пгиане,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Не бях помолен да верифицирам акаунта си.
Вашият акаунт е затворен от казиното? Бихте ли любезно уточните каква причина посочихте за закриването на вашия акаунт в казиното?
Получихте ли имейл от казиното относно вашето теглене?
Моля, имайте предвид, че преди да бъде обработена първата заявка за теглене, е необходимо да се подложите на пълна KYC проверка. Можете да намерите повече информация за него в секцията AML & KYC на казиното.
Не, акаунтът ми не е затворен. Вместо това ми предлагат различни бонуси, за да остана. Моля, затворете незабавно.
Получихте ли имейл от казиното относно вашето теглене?
По отношение на вашата заявка за закриване на акаунт, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Благодаря много предварително.
съжалявам Моля, затворете въпроса. Сметката е закрита.
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
