Играчът от Германия депозира €500 в Boomerang Casino, но беше таксуван €532,05 два пъти, като второто таксуване беше неоторизирано. Освен това заявено теглене на 400 евро на 8 юли не е получено. Беше установено, че заявките за теглене на играча са били отхвърлени поради блокирана карта на получател и средствата са върнати в баланса на играта. Тъй като играчът изигра сумата, бяхме принудени съответно да затворим жалбата.
Депозирах €500 в Boomerang Casino с кредитната си карта Visa на 8 юли 2024 г. и те бяха кредитирани в сметката ми там.
Извлечението по картата ми Visa обаче показва такса от €532,05 на 8 юли 2024 г. и след това още една такса от €532,05 на 10 юли 2024 г.
Второто таксуване от €532,05 е неоторизирано и не се е появявало никъде.
Освен това поисках теглене на приблизително €400 на 8 юли. Парите никога не са стигнали до мен.
Уважаеми Petromax,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Boomerang Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Виждам, че депозитът чака в системата.
Обикновено депозитите се кредитират в баланса на играта доста бързо, но понякога е необходимо допълнително време.
Срокът е 24 часа. Ако депозитът не бъде кредитиран във вашата сметка след това време, моля, свържете се с мен отново.
Що се отнася до заявката ви за теглене, виждам, че всичките 3 заявки за теглене са били отхвърлени от страна на доставчика на плащане поради тази причина. Грешка: Картата на получателя е блокирана.
Ако заявката за теглене бъде анулирана, сумата на заявката ще бъде възстановена в баланса на играта.
Така че, ако е по-добре да използвате различна опция за плащане за вашите нови заявки за теглене в бъдеще,
С Най-Добри Пожелания,
VIP секция Boomerang Casino
Ако Boomerang обърка и ми таксува €532 два пъти вместо веднъж, защо отхвърлят исканията ми за плащане? Не забелязах, че парите са влезли в сметката ми на играч и загубих сумата, докато играх.
И така, заключение: 1 път са изтеглени твърде много пари и 2 пъти заявките за теглене не са изплатени.!!!!!!!!!!!!!
С уважение Ричард ****
Благодаря за имейла и отговора.
Моля, разберете, че ако тегленето ви е било отменено и сте намалили печалбите, ние няма да можем да ви помогнем. Играчът е в крайна сметка отговорен за това, което се случва с неговия баланс в казиното и всички направени залози.
Искам да реша какво да се случва с парите ми и ако искам да имам изплащания, тогава е така.
Защо не платиш, а вместо това го изпратиш обратно в моя акаунт на играч?
Може да има различни причини, поради които тегленето ви е отменено и балансът е върнат. Не можем да санкционираме казиното поради тази причина.
Надявам се подобни проблеми да ви избягват в бъдеще. Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация относно вашия случай, като екранни снимки, които поисках от вас относно вашите двойни депозити.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
