Играчът от Германия поиска оттегляне три седмици преди подаване на тази жалба. Играчът беше помолен да предостави на казиното нови документи за допълнителна проверка. Въпреки че допълнителната проверка отне повече време от обикновено, играчът потвърди успешно теглене приблизително 2 седмици след като казиното беше информирано за жалбата. Жалбата е разрешена.
Уважаеми господине или госпожо, на 26 май 2022 г. подадох заявка за теглене на €700 до Boomerang Casino. Това беше отменено на 2 юни 2022 г. и го изпратих отново на 2 юни 2022 г. Няма плащане до момента. Свързах се с поддръжка и чат на живо няколко пъти, или пише технически проблеми, или изобщо не получих никакъв отговор. С уважение Eleni T*****
Скъпи мъже 2017 г.,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още е в изчакване в акаунта, без да бъде обработено? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Hello Boomerang Casino вече поиска втори номер на сметка за моята потвърждение, защо? Изпратих им всички данни за моята карта Visa и според банката ми не би трябвало да е проблем да преведа парите там. Каква спираща тактика е това. Искрено Ваш
Много благодаря, male2017, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, мъже 2017 г.,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Boomerang Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Boomerang Casino,
Бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и какъв е приблизителната времева рамка за обработка на плащането? Или какво трябва да се направи от страна на играча, за да изтегли успешно печалбите си?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Скъпи мъже2017, скъпи Браниславе ,
Благодарим ви за обратната връзка и че го посочихте.
Искрено съжаляваме, че е възникнала подобна ситуация и имате съмнения относно нашето казино. Въпреки това бихме искали да направим една ситуация ясна за всички, участващи в тази дискусия.
Бихме искали да ви информираме, че в съответствие с нашата политика, ние можем, по наша собствена и абсолютна преценка, да използваме такива допълнителни процедури и средства, които считаме за подходящи, за да проверим вашата самоличност, възраст, местожителство и други обстоятелства (KYC) и преди и след това да проверявате депозити във вашата сметка или да правите тегления.
Можете да видите нашите Общи условия на следния линк: https://boomerang-casino.com/en/rules (параграф 5.1; 5.2).
Поради това може да изискаме допълнителни документи или потвърждения за по-нататъшна обработка на други тегления, така че винаги можем да поискаме допълнителна информация, ако е необходимо.
Бихме искали да Ви информираме, че съгласно клауза 6.16 от нашите Общи условия (https://boomerang-casino.com/en/rules) заявките за теглене на средства се обработват от Финансовия отдел в рамките на 3 (три). работни дни след това, при спазване на всички останали условия и извършени проверки, както е описано в Условията.
Тъй като проверката е завършена и всички необходими проверки са извършени, с удоволствие съобщаваме, че тегленето ви е обработено на 07/01. обработени от нашия финансов отдел. Моля, имайте предвид, че банковите преводи могат да отнеме до 3-5 работни дни.
Моля, бъдете сигурни, че работим честно и поемаме сериозна отговорност за вашите средства. Поддържането на нашите клиенти доволни и получаването на заслужените печалби е наш основен приоритет.
Поздрави,
Екип на казино Boomerang
Благодаря ви много, екип на Boomerang Casino, за вашия отговор и информацията.
Скъпи мъже 2017 г.,
На този етап искрено вярвам, че трябва да е въпрос на време, преди плащането да дойде при вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне или актуализация.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Получих парите си сега, но 5-6 седмици за проверка са твърде дълги
Уважаеми Male2017, скъпи Браниславе,
Благодарим ви за отговора и потвърждението, че сте получили средствата.
Ние напълно разбираме чувствата ви в тази ситуация.
Ние обаче работим съгласно нашите Правила и условия, които са напълно посочени на нашия уебсайт (https://boomerang-casino.com/en/rules).
Понякога има изключения и допълнителните проверки може да отнемат малко повече време от обикновено.
В допълнение, бихме искали да кажем, че нашият екип винаги се опитва да гарантира, че вашите заявки се обработват възможно най-бързо.
Благодарим ви за разбирането и очакваме по-нататъшно сътрудничество.
Желаем ви хубав ден!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Boomerang
поздрави на всички
Макар и със закъснение, добре е да виждаме положителни новини. Благодарим ви, male2017, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря и на вас, Boomerang Casino Team, за предоставената информация и за вашето съдействие.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
