Boomerang Casino - Тегленето на играча е забавено.

Чакам от 10 май...

Уважаеми Игор,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли ми посъветвали дали това е първото ви теглене в това казино и дали сте завършили успешно проверката на KYC акаунта? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Уважаеми Игор,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Уважаеми Игор,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Здравейте и съжалявам за закъснението...

Изпратих всичко, което поискаха и нищо не се случи... след това се свързах с отдела за обслужване на клиенти, попитах защо отнема толкова време и те казаха, че тегленето ми все още чака, че "kyc" тепърва ще бъде одобрен... и все още чака...

Благодаря ви много, Игор, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Игор,

Прегледах случая ви и напълно разбирам притесненията ви. Ще се опитам да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.

Бих искал да поканя Boomerang Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на случая. Вероятно можете да споделите още информация за заявката за теглене на играча, която все още е висяща след повече от календарен месец? Има ли причини процесът на KYC да отнеме толкова дълго време?

Поздрави,

Наталия

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Те отговориха преди 2 дни, изпратих нови екранни снимки за информацията за картата и сега чакам да бъдат одобрени...

Днес пак искат скрийншоти... 😀 Отговорих им, че това не отива никъде и че вече не ми трябва...няма да умра за 250eu, така че няма да моля... можете да затворите този случай, който няма да пращам вече има скрийншоти и няма да отговарям...

Голямо благодаря и на двама ви за отделеното време и цялата ви помощ в този случай 🙂 Благодаря отново и се грижете

Скъпи Игор, скъпа Наталия,

Благодарим ви, че обърнахте внимание на въпроса. Ние сме тук, за да изясним ситуацията и да ви предоставим подробности по случая.

Искрено съжаляваме, че не сте останали доволни от нашата услуга.

Искаме обаче да ви уведомим, че в съответствие с клауза 6.16 от нашите Общи условия (https://boomerang-casino.com/en/rules), заявките за теглене на средства се обработват от финансовия отдел в рамките на 3 ( три) работни дни след направена заявка и/или 3 (три) работни дни след изплащане на последната заявка за теглене, при условие че са изпълнени всички други условия и са извършени проверките , както е посочено в Условията.

Бихме искали да отбележим, че за съжаление не сте напълно верифицирани в нашето казино.

Всички наши играчи трябва да верифицират акаунтите си преди тегления съгласно нашата политика. Всички методи на плащане, които сте използвали за депозиране, трябва да бъдат потвърдени.

Затова ние на свой ред поискахме документи от Вас, но Вие не ни предоставихте пълната информация, която поискахме. Бихме искали да ви напомним, че все още се нуждаем от екранна снимка на вашия акаунт в PaySafeCard, където личните ви данни ще бъдат видими, за да сме сигурни, че принадлежат на вас.

Съгласно нашите правила, https://boomerang-casino.com/en/rules (параграф 6.17):

Компанията може да забави обработката на вашите заявки за теглене, за да извърши проверки на вашата самоличност, салдо по сметката, източник на средства и спазването от ваша страна на Правилата и условията.

Надяваме се, че ще ни предоставите документи в необходимия формат в близко време, за да можем да обработим вашето теглене и да получите заслужените си печалби.

Моля, не забравяйте, че винаги можете да се свържете с нас по имейл и да изпратите информация на: support@boomerang-casino.com

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Boomerang

Не знам къде да направя тази екранна снимка... в приложението няма лични данни, които да показват моята информация

Скъпи Игор, скъпа Наталия,

Благодаря ви за отговора.

Ние напълно разбираме вашата ситуация.

Въпреки това, имайте предвид, че ние работим съгласно нашите правила и условия, които са пълни в списъка на уебсайта, и понякога обработката на заявките отнема повече време от обикновено.

(https://boomerang-casino.com/en/rules)

Освен това цялата ви лична информация и методи на плащане трябва да бъдат проверени и потвърдени.

Във всеки случай ви молим да не се притеснявате, нашият екип се опитва да направи всичко възможно, за да обработи вашата заявка.

Веднага щом има актуализации относно вашата заявка, ние незабавно ще ви информираме по имейл.

Освен това винаги сме щастливи да ви отговорим и да ви помогнем, не се колебайте да се свържете с нас!

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Boomerang

Днес получих пари, благодаря ви и извинявам за проблеми

Уважаеми екип на Boomerang Casino, много ви благодарим за отговора и желанието ви да сътрудничите.

Уважаеми Игор,

Радвам се да чуя, че сте получили средствата си, така че ще затворя жалбата ви като „разрешена". Благодарим ви, че използвате нашия център за разрешаване на проблеми, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

За разбирането,

Наталия