НачалоЖалбиBoomerang Casino - Печалбите на играча не бяха кредитирани.

Boomerang Casino - Печалбите на играча не бяха кредитирани.

Автоматичен превод:

Сума: 640 €

Boomerang Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 26.1.2023 | Случаят е приключен : 26.2.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Печалбите на играча не бяха кредитирани поради техническа грешка. Жалбата беше затворена, тъй като грешката беше легитимна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, гурута на казиното

Играх на слота seven seven и спечелих 40 евро, които след това с удвояване достигнах 640 евро и получих грешка, че дори сега не съм получил спечелените си пари и все още не мога да вляза в този слот, защото е заседнал така

казиното винаги ми казва да изчакам, въпреки че са минали почти 2 седмици и не ми казват нищо друго

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей fsebastian1523,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Boomerang Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Залогът и печалбата виждат ли се някъде във вашата история на залагания или баланс? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей ник

първо акаунтът ми все още не е потвърден, тъй като не съм бил помолен да го направя

също така играех с истински пари без включен бонус

не можах да го намеря в историята на залозите си, но всеки път, когато се присъединя към тази игра, тя все още е замразена по същия начин и не мога да я играя

беше преди около 5 дни, а инцидентът е преди почти 2 седмици

Бихте ли предоставили имейл, за да мога да изпратя екранните снимки?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей fsebastian1523,

Моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Пише да въведете валиден имейл адрес, може би без последната точка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей fsebastian1523,

Да, имейлът е без точката, тъй като беше в края на изречението.

За съжаление предоставената от вас екранна снимка не е подходящо доказателство, тъй като не показва дали сте заложили или не и какъв е бил резултатът от това.

Можете ли, моля, да проверите историята на залаганията във вашия акаунт в казиното и да ни я препратите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ник

Така че казиното ми предостави екранна снимка от доставчика и каза, че печалбите са точно 40 евро, въпреки че аз ги удвоих до 640 евро, както се вижда на екранните снимки.

Проблемът е, че след 4 седмици имам същия проблем, когато отворя играта, която си остана така

и всеки път, когато се върна, ми показва нещото и след това грешката RESOLVE

Изчистих кеша, пробвах различни телефони и компютри и дори опитах инкогнито

Какво и какво мога да направя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей fsebastian1523,

Можете ли да препратите тази информация от казиното на nikolas.b@casino.guru? Ако казиното има регистър на играта директно от доставчика, по същество не може да се направи нищо. Казиното не носи пряка отговорност за подобни проблеми и ако дневникът на доставчика не показва печалбата, тя не съществува.

Ако играта все още не работи, бих препоръчал да играете друга игра или в друго казино, тъй като това ще предотврати евентуални допълнителни проблеми с нея.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Fsebastian и екип на CasinoGuru,

Благодаря ви за отзивите и отговорите.

Бихме искали да дадем отговор и да изясним малко ситуацията.

След като получихме жалбата на играча, веднага започнахме да я обработваме и да изясним информацията за по-нататъшно разрешаване.

След приключване на разследването ние отговорихме и изпратихме екранна снимка с потвърждение от страна на доставчика, че печалбите от този кръг са 40 евро.

file

Що се отнася до грешките в играта, за съжаление те са извън нашия контрол, от своя страна ви съветваме да опитате да изчистите кеша от бисквитки, да проверите интернет връзката и да смените устройството и браузъра.

Въпреки това, тъй като играчът ни информира, че това не е възстановило достъпа до играта, ние взехме това предвид и ще се опитаме да разрешим проблема, така че веднага щом има актуализации, ще ви уведомим.

В момента, моля, играйте игри от друг доставчик, за да избегнете недоразумения.

Надяваме се на вашето разбиране и ви желаем хубав ден!

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Boomerang

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Сега мога да вляза отново в играта и изглежда, че е станала грешка и няма да получа 640 евро

Можете да затворите рекламацията

Благодаря на Ник и екипа на бумеранга

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, fsebastian1523, че ни уведомихте, че проблемът е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете някакъв друг проблем, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини