Печалбите на играча не бяха кредитирани поради техническа грешка. Жалбата беше затворена, тъй като грешката беше легитимна.
Здравейте, гурута на казиното
Играх на слота seven seven и спечелих 40 евро, които след това с удвояване достигнах 640 евро и получих грешка, че дори сега не съм получил спечелените си пари и все още не мога да вляза в този слот, защото е заседнал така
казиното винаги ми казва да изчакам, въпреки че са минали почти 2 седмици и не ми казват нищо друго
Здравей fsebastian1523,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Boomerang Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Залогът и печалбата виждат ли се някъде във вашата история на залагания или баланс? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
здравей ник
първо акаунтът ми все още не е потвърден, тъй като не съм бил помолен да го направя
също така играех с истински пари без включен бонус
не можах да го намеря в историята на залозите си, но всеки път, когато се присъединя към тази игра, тя все още е замразена по същия начин и не мога да я играя
беше преди около 5 дни, а инцидентът е преди почти 2 седмици
Бихте ли предоставили имейл, за да мога да изпратя екранните снимки?
Здравей fsebastian1523,
Моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru.
Пише да въведете валиден имейл адрес, може би без последната точка?
Здравей fsebastian1523,
Да, имейлът е без точката, тъй като беше в края на изречението.
За съжаление предоставената от вас екранна снимка не е подходящо доказателство, тъй като не показва дали сте заложили или не и какъв е бил резултатът от това.
Можете ли, моля, да проверите историята на залаганията във вашия акаунт в казиното и да ни я препратите?
Здравей Ник
Така че казиното ми предостави екранна снимка от доставчика и каза, че печалбите са точно 40 евро, въпреки че аз ги удвоих до 640 евро, както се вижда на екранните снимки.
Проблемът е, че след 4 седмици имам същия проблем, когато отворя играта, която си остана така
и всеки път, когато се върна, ми показва нещото и след това грешката RESOLVE
Изчистих кеша, пробвах различни телефони и компютри и дори опитах инкогнито
Какво и какво мога да направя
Здравей fsebastian1523,
Можете ли да препратите тази информация от казиното на nikolas.b@casino.guru? Ако казиното има регистър на играта директно от доставчика, по същество не може да се направи нищо. Казиното не носи пряка отговорност за подобни проблеми и ако дневникът на доставчика не показва печалбата, тя не съществува.
Ако играта все още не работи, бих препоръчал да играете друга игра или в друго казино, тъй като това ще предотврати евентуални допълнителни проблеми с нея.
Уважаеми Fsebastian и екип на CasinoGuru,
Благодаря ви за отзивите и отговорите.
Бихме искали да дадем отговор и да изясним малко ситуацията.
След като получихме жалбата на играча, веднага започнахме да я обработваме и да изясним информацията за по-нататъшно разрешаване.
След приключване на разследването ние отговорихме и изпратихме екранна снимка с потвърждение от страна на доставчика, че печалбите от този кръг са 40 евро.
Що се отнася до грешките в играта, за съжаление те са извън нашия контрол, от своя страна ви съветваме да опитате да изчистите кеша от бисквитки, да проверите интернет връзката и да смените устройството и браузъра.
Въпреки това, тъй като играчът ни информира, че това не е възстановило достъпа до играта, ние взехме това предвид и ще се опитаме да разрешим проблема, така че веднага щом има актуализации, ще ви уведомим.
В момента, моля, играйте игри от друг доставчик, за да избегнете недоразумения.
Надяваме се на вашето разбиране и ви желаем хубав ден!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Boomerang