Тегленето на играча от Германия беше задържано поради депозит от трета страна. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, направих първо теглене от 600 €, сега проблемът ми е, че веднъж случайно направих депозит от общата сметка на моя партньор, но не и последният, с който направих печалбата, сега Boomerang Casino иска , но вижте банковите извлечения, които Дори нямам.
Въпросът ми е имат ли право да го правят?
Hello, I made a first withdrawal of 600€, my problem now is that I once accidentally made a deposit from my partner's joint account, but not the last one with which I made the profit, now Boomerang Casino wants , but see bank statements that I don't even have.
My question is, do they have a right to do that?
Hallo, ich habe eine erst Auszahlung von 600€ getätigt, mein Problem ist jetzt das ich einmal aus Versehen eine Einzahlung von dem Gemeinschaftskonto meines Partners getätigt hab, jedoch aber nicht die letzte, mit der ich den Gewinn erzielt habe, jetzt möchte das Boomerang Casino, jedoch Kontoauszüge sehen, die ich garnicht besitze.
Meine Frage lautet, haben die ein Recht dazu?
Уважаеми MelliKing,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да докажете, че сте законен собственик на метода на плащане? Вашият партньор също има ли сметка в същото казино?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear MelliKing,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be able to prove that you are a legitimate owner of the payment method? Does your partner have an account in the same casino too?
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Имам сметка карта за тази сметка, защото, както вече споменах, това е обща сметка. Изпрати копие на картата до казиното, Grade.
поздрав
Мели
I have an account card for this account because, as already mentioned, it is a joint account. Sent a copy of the card to the casino, Grade.
greeting
Melli
Ich besitze eine Kontokarte zu diesem Konto, da es sich hierbei wie schon geschrieben um ein gemeinsames Konto handelt. Habe dem Casino, Grade eine Kopie von der Karte gesendet.
Gruß
Melli
Уважаеми MelliKing ,
Благодарим Ви за обратната връзка.
Искрено съжаляваме, че имате отрицателно мнение за нашето казино и услуга.
Бихме искали да отбележим, че всички наши играчи трябва да верифицират акаунтите си преди тегления съгласно нашата политика.
И както виждаме, през това време беше процесът на проверка.
Също така, искаме да ви уведомим, че вашата заявка е настроена (14.11) и е обработена от нас и платена вчера (17.11).
Също така бихме искали да отбележим, че в бъдеще времето за кредитиране на средствата зависи от вашата банка. Понякога може да отнеме няколко дни.
В допълнение, искаме да насочим вниманието ви към нашите правила, в съответствие с клауза 6.16 от нашите Общи условия (https://boomerang-casino.com/en/rules), заявките за теглене на средства се обработват от финансовия отдел в рамките на 3 (три) работни дни след направена заявка и/или 3 (три) работни дни след изплащане на последната заявка за теглене, при условие че са изпълнени всички други условия и са извършени проверките, както е посочено в Условията.
Освен това, съгласно нашата политика https://boomerang-casino.com/en/rules ( параграф 6.17 )
Компанията може да забави обработката на вашите заявки за теглене, за да извърши проверки на вашата самоличност, салдо по сметката, източник на средства и спазването от ваша страна на Правилата и условията.
Също така бихме искали да добавим, че приемаме сериозно всички искания на нашите клиенти и особено вашите средства и нашият екип прави всичко, за да станем по-добри.
Надяваме се на нашето сътрудничество.
Моля, не забравяйте, че винаги можете да се свържете с нас по имейл и да изпратите информация на: support@boomerang-casino.com
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Boomerang
Dear MelliKing,
Thank you for your feedback.
We sincerely regret that you have a negative opinion of our casino and service.
We would like to note, that, all our players should verify their accounts before the withdrawals according to our policy.
And as we can see, during this time was the process of verification.
Also, we want to notify, you that your request has been set up (14.11) and was processed by us and paid yesterday (17.11).
We would also like to note that in the future, the time of crediting the funds depends on your bank. Sometimes it may take several days.
In addition, we want to draw your attention to our rules, in accordance with clause 6.16 of our Terms and Conditions (https://boomerang-casino.com/en/rules), requests to withdraw funds are worked through by the financial department within 3 (three) business days after the request is made and/or 3 (three) business days after the last withdrawal request was paid out, provided all other conditions are met and checks are completed, as outlined in the Terms.
Moreover, according to our policy https://boomerang-casino.com/en/rules ( paragraph 6.17 )
The company may delay the processing of your withdrawal requests to perform checks of your identity ,account balance , source of funds and of your compliance with the Terms and Conditions.
We would also like to add that we take seriously any requests of our customers and especially your funds and our team is doing everything to become better.
We hope for our cooperation.
Please, remember that you can always contact us via email and send information to: support@boomerang-casino.com
Best Regards,
Boomerang Casino Team
Уважаеми екип на Boomerang Casino,
Не ставаше дума за това, че не плащаш, а за това, че ако не бях намерил старата си карта по сметка, нямаше да получа никакви пари, защото щракнах веднъж върху грешната сметка.
Оттеглям оплакването си, парите вече бяха в сметката ми.
С Най-Добри Пожелания
MelliKing 🙋
Dear Boomerang Casino Team,
It wasn't about you not paying, it was about the fact that if I hadn't found my old account card, I wouldn't have received any money because I clicked on the wrong account once.
I hereby withdraw my complaint, the money was already in my account.
Best regards
MelliKing 🙋
Liebes Boomerang Casino Team,
Es ging ja auch nicht darum, das Sie nicht Zahlen, es ging darum das wenn ich nicht noch meine alte Kontokarte gefunden hätte, ich kein Geld bekommen hätte, da ich einmal ein falsches Konto angeklickt habe.
Ich nehme hiermit meine Beschwerde zurück, das Geld war auch direkt schon auf meinem Konto.
Beste Grüße
MelliKing 🙋
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, MelliKing, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, MelliKing, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.