Играчът от Австралия успя да отвори друг акаунт, въпреки че имаше активно самоизключване. Тъй като самоизключването беше наложено само от органите на Antilephone и казиното нямаше никакви предишни записи на личната информация на играча, в крайна сметка отхвърлихме жалбата.
Здравейте
наскоро отворих акаунт в това казино с моя домейн gmail. Но преди да отворя акаунт, който се опитвах да регистрирам в моя домейн на hotmail, имам съобщение за грешка потребителят е деактивиран. Когато попитах тяхната чат поддръжка по този въпрос, той отказа молбата ми. Тогава започнах да играя с gmail акаунт и загубих 1090 $. Но когато се опитах да се регистрирам на техните сайтове -сестри, получих същата грешка, че потребителят е деактивиран. Попитах тяхната поддръжка за чат, той каза, че акаунтът ми е затворен в техните сайтове за сестри поради пристрастяване към хазарта.
Поддръжката на казино бумеранг отказа молбата ми и ми позволи да играя с домейн на gmail, защото те знаеха за мен с моя домейн на hotmail.
те не искаха да ме блокират, защото искат да играя и да получа пари дори от пристрастени хора.
ще изпратя доказателствата на отделна поща.
моля попитайте казиното защо моя домейн на hotmail получи грешка потребителят е деактивиран, когато се опитах да се регистрирам, но домейнът на gmail не?
казино казва, че административното решение е окончателно и не подлежи на обжалване.
моля, помогнете ми да си върна парите от казиното.
Уважаеми Anto1318,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих информацията за опцията за самоизключване ( https://boomerang-casino.com/en/rules ) и открих това:
„3.10 Искане за самоизключване: можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти по имейл: support@boomerang-casino.com и ние ще ви помогнем при закриването на вашия акаунт. Моля, обърнете внимание, че раздел 3.7 по -горе все още се прилага за такива искания за закриване. Освен това, ваша отговорност е да уведомите Компанията за всички други сметки, които може да имате при нас, и да се въздържате от откриване на нови сметки. Компанията ще положи разумни усилия, за да предотврати откриването на нови сметки, но в крайна сметка е ваша единствена отговорност да се уверите, че няма да бъдат открити други сметки. Дружеството не носи отговорност за потенциални загуби по други сметки. Ние не носим отговорност за загуби или щети, които биха могли да бъдат причинени от хазарт. "
Сигурен съм, че разбирате, че сте били блокирани за регистрация, защото имате активно самоизключване с този имейл адрес и не трябва да „преодолявате" самоизключването, като използвате различен имейл адрес, тъй като това е личният детайл, с който казиното може лесно да идентифицира играча.
Бихте ли били така любезни и да изясните дали сте променили други лични данни по време на регистрацията?
Имате ли още достъп до акаунта си в това казино? Обсъждали ли сте този въпрос с казиното? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на адрес kristina.s@casino.guru , или алтернативно, публикувайте я тук.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте
не съм променял никакви мои данни по време на регистрацията, освен пощенския адрес. Преди да направя депозити, попитах подкрепата им на живо, мога ли да играя тук или не? Дадох му и двата си имейл адреса, за да провери първо, защото моят домейн на hotmail получи съобщение за грешка потребителят е деактивиран. Но моите запитвания бяха игнорирани.
В момента съм в контакт с казиното, нищо не е в моя полза, но моят случай не е приключил.
Ще ви уведомя какъв е резултатът от жалбата ми.
Уважаеми Anto1318,
Имаше ли новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Здравейте
операторът не е отговорил досега. Моля Изчакай
Здравейте
моят случай не е успешен с оператора. Имам нужда от вашата помощ, за да си върна парите. Казах на тяхната поддръжка да разгледат и двата ми имейл адреса, преди да направя депозити. Но моето запитване беше игнорирано, защото искат да печелят пари дори от зависими хора.
Ще изпратя доказателствата на отделна поща.
Не съм получавал нови имейли от вас. Ако има някаква друга комуникация между вас и казиното, бихте ли били така любезни и да ми го изпратите?
Здравей Кристина
изпратих ви писмата.
Антоний.
Anto1318, не изглежда да си предоставил целия разговор. Бихте ли били толкова любезни и ще ми изпратите всичко?
Също така отново прегледах жалбата ви и имам няколко въпроса. Бихте ли пояснили дали преди това сте имали акаунт в Boomerang Casino? Ако да, поискали ли сте самоизключване от казиното Бумеранг?
Здравейте
никога не съм имал акаунт в бумеранг казино преди. Но когато се опитвах да се регистрирам с моя hotmail адрес получих съобщение потребителят е деактивиран. Когато попитах подкрепата, те казаха, че съм информирал за зависимостта си от техните сайтове за сестри. Това е причината да получа съобщение потребител е деактивиран. След това отворих акаунт с gmail адрес. Дори преди да направя депозит, попитах тяхната подкрепа за двата ми имейл адреса, но моето запитване беше игнорирано.
Те се опитват да печелят пари дори от зависими хора.
Здравейте
те донесоха самоизключването ми от сайтовете на техните сестри. Но аз не знаех за това, след което отворих акаунт в gmail. Но проверявах с моя домейн за гореща поща. Получих съобщение за грешка, потребителят е деактивиран, след това се свързах с тяхната поддръжка на живо, но моето запитване беше игнорирано. Тогава играх и загубих депозитите. Попитах регулатора, те казаха, че това е моята грешка. Но искам да знам, ако следват отговорни игри според лиценза си, трябва да поставят блока за лични данни на играчите, а не за пощенски адреси. Защото всеки ден има 3 или 4 пощенски адреса.
Благодаря ви много Anto1318 за отговора. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Anto1318,
Поемам вашата жалба. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Boomerang Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим Boomerang Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравейте,
Anto1318 благодаря ви за обратната връзка относно тази ситуация, ние се свързахме с нашия технически специалист веднага щом имаме пълна информация за вашия случай, веднага ще се свържем с вас!
Добър ден,
Бихме искали да ви информираме, че случаят вече е приключен от регулатора и не открихме причината за възстановяване на сумата.
Бихме искали да уточним, че преди клиентът да създаде акаунт при нас, той не е имал никакви акаунти при нас и следователно регистрацията е разрешена. Когато клиентът се свърза с нас, информирайки за проблема си, акаунтът беше незабавно закрит без възможност да бъде отворен отново. Регулаторът ни информира, че клиентът е създал множество акаунти в други казина, поради което молим клиента да се въздържа от по-нататъшна регистрация и да използва предоставените от нас ресурси по имейл.
Нашият ангажимент към отговорен хазарт е пряко свързан с политиката за обслужване на клиенти. Искаме нашите клиенти да получават удоволствие от игрите, които предлагаме, но в същото време да са наясно с възможните социални и финансови вреди, свързани с проблема с хазарта.
Хазартът трябва да се разглежда като забавен и вълнуващ начин за прекарване на време, а не като доход. Играчите в Boomerang винаги имат възможност да поискат пауза, затваряне или самоизключване чрез чат или имейл. В допълнение към това, нашият проект предоставя различни ресурси за подпомагане и предотвратяване на всякакви проблеми, свързани с хазарта. Ние също така имаме строги политики за отговорен хазарт, които прилагаме и спазваме.
Надяваме се, че горното изяснява нашата позиция.
На Ваше разположение,
Бумеранг
Скъпи казиногуру
Открих акаунт в казино boomerang с моя gmail адрес. Но се опитвах отново да използвам адреса си на hotmail, за да се регистрирам отново, защото исках да проверя дали имам друг акаунт с тях или не. Получих съобщение за грешка, че потребителят е деактивиран, защото се опитвах да се регистрирам с адрес на hotmail. След това влязох с моя gmail и попитах тяхната поддръжка на живо за грешката, която получих и му казах за акаунта, който бях отворен и с адрес на gmail. Но поддръжката на живо игнорира запитването ми. Той знаеше, че нямам право да се регистрирам, защото акаунтът ми беше затворен в техните сестрински сайтове поради пристрастяване към хазарта. Моля, помолете операторите да проверят преписа на чата на моя акаунт, след което можете да разберете, че операторът измамя.
Антифонният регулатор е безполезен и ми казаха да не се регистрирам в техните казина поради предишни спорове. Antilephone nv получава подкуп от операторите, за да отхвърли оплакванията.
Всичките ми оплаквания с Antilephone nv никога не са били разрешени, дори и нарушение на оператора.
моля, предупредете всички играчи за измамни играчи с лицензирани казина Antillephone nv и регулаторите подкрепят операторите.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на Boomerang Casino,
Бихте ли препратили решението на регулатора на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?
Уважаеми екип на Boomerang Casino,
Благодаря ви за имейла. Позволете ми да ви задам въпрос, за да се уверя, че разбирам правилно ситуацията. Играчът никога не е създавал акаунт във вашето казино, използвайки имейл адреса на hotmail? Въпреки това, когато се опита да влезе, той беше блокиран поради инструмента за самоизключване на Antilephone? Това ли е причината, поради която успя да се регистрира с имейл адрес в gmail? Самоизключването работи ли само с имейл адреси, а не с всички лични данни?
Скъпи казиногуру
вижте това прави Antilephone nv casina. Те позволяват дори на пристрастяващи играчи да се регистрират с различни имейл адреси и да правят пари. Дори и аз се свързах с техния регулатор, те винаги са виновни играчите, моля, направете Antiillephone nv лицензионен печат на казина в списък с блокове, тогава играчите няма да имат проблем. Те трябва да блокират играчите според лични данни, а не имейл адреси. Ако не успея с тази жалба, моля, предупредете другите играчи да знаят за тези казина.
Уважаеми екип на Boomerang Casino,
Благодаря ви за имейла.
Уважаеми Anto1318,
Въз основа на всички предоставени доказателства се опасявам, че не можем да ви помогнем с това. Ако преди това не сте регистрирали акаунт в казиното с вашия имейл адрес в Hotmail, преди да регистрирате този в Gmail, казиното няма вашите лични данни в своята база данни, така че не може да ви попречи да създадете нов акаунт. Фактът, че самоизключването от Antilephone властта работи само с адреса на Hotmail, не означава, че казиното е направило грешка. Силно препоръчвам да посетите https://www.begambleaware.org/ и да помолите за помощ с вашия проблем с хазарта. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
