Играчът от Германия, който се бореше с пристрастяването към хазарта, беше поискал от казиното да затвори сметката им, но продължи да прави депозити на обща стойност €328, тъй като сметката остана отворена. Играчът поиска възстановяване на депозираните пари, но казиното все още не беше отговорило. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на последващи въпроси, което попречи на по-нататъшното разследване.
На 10 май 2024 г. изпратих имейл до казиното с молба сметката ми да бъде закрита незабавно, тъй като страдам от пристрастяване към хазарта. Казиното не отговори на моя имейл. Вчера и днес направих допълнителни депозити в казиното на обща стойност €328. Това беше възможно, защото акаунтът ми на играч там все още не беше изтрит. На 15 май 2024 г. изпратих друг имейл с искане акаунтът ми да бъде изтрит и парите, които депозирах на 14-15 май 2024 г., да бъдат възстановени, тъй като акаунтът ми не беше изтрит.
Казиното не отговори на молбата ми да върне депозираните пари. Акаунтът ми на играч в Boomerang беше изтрит преди около половин час. Имейлите, които изпратих, са запазени.
Уважаеми koosrina3,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Boomerang Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казиното винаги е отговаряло бързо в рамките на няколко часа. Ако днес не бях писал отново на казиното след 5 дни, определено нямаше да затворят сметката ми и щяха да продължат да приемат депозити от мен. Все още искам обратно депозираните си пари. За първи път искам да ми изтрият акаунта там.
Благодаря за актуализацията.
Вярваме, че казиното трябва да ви предпази от по-нататъшна игра, ако ги информирате за вашите проблеми с хазарта. Ако не сте информирали казиното, те не са длъжни да ви защитават.
Информирахте ли казиното преди имейлът ви да бъде изпратен на 10 май? Ако има някаква друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Ако имате отворени други акаунти в онлайн казина, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
