НачалоЖалбиBoomerang Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Boomerang Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 5 000 €

Boomerang Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 19.12.2022 | Решена : 19.1.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Преместих се през септември и исках да променя новите си данни в чата. Те ме инструктираха да изпратя това по имейл до поддръжката. Депозирах от сметката beueu, играх и спечелих €5000. Няма промяна, няма плащане. Следващият имейл е поискан и са изпратени отново нови данни. Дойде отговор, че трябва да верифицирам закрития акаунт. Когато попитах защо старият акаунт, не получих отговор



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Artep55,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Бихте ли били така добри да поясните изречението със "стар акаунт"? Създали ли сте повече от един акаунт в това казино?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на CasinoGuru и Artep55,

Благодарим Ви за обратната връзка.

Искрено съжаляваме, че тази ситуация се случи и че имате съмнения относно нашите услуги и казино.

Въпреки това бихме искали да изясним ситуацията и нашите правила по-подробно.

Съгласно нашата казино политика всеки играч трябва да премине през процеса на верификация преди да изтегли средства и да ни предостави всички необходими документи, защото това е много отговорен и важен процес.

Както виждаме, вашият акаунт все още е в процес на проверка и от вас са поискани допълнителни документи, тъй като сте използвали плащания от трети страни за депозити в нашето казино, което е строго забранено от нашите правила - https://boomerang- casino4.com/ru/rules:

4.1 Кредитната/дебитна карта или всеки друг метод на плащане, който използвате за попълване на баланса на сметката си, принадлежи на вас, не е откраднат и не е изгубен от друго лице.

Освен това, според нашата политика - https://boomerang-casino.com/en/rules:

6.16 Компанията може да забави обработката на вашите заявки за теглене, за да извърши проверки на вашата самоличност, баланс по сметката, източник на средства и спазването от ваша страна на Правилата и условията.

Тъй като не сте предоставили искания документ, а само сте предоставили обяснение за него, тези обяснения са приети за допълнително разследване.

Що се отнася до заявката за промяна на данните, според нашите Общи условия, тя не може да бъде направена в чата, а само чрез официално искане по пощата, където трябва да посочите личните си данни.

Освен това, както виждаме, нашият мениджър ви информира в чата, че трябва да ни напишете заявка по пощата и посочи точно какви лични данни трябва да предоставите в текстовата форма, но за съжаление не получихме пълна заявка.

Също така бихме искали да ви информираме, че ви написахме писмо и поискахме информация отново, за да обработим заявката ви възможно най-скоро, така че, моля, проверете имейла си и ние ще изчакаме вашия отговор.

Винаги сме доволни и готови да помогнем, но също така имаме правила и условия, при които работим.

Надяваме се, че сме успели да ви обясним по-подробно ситуацията.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Boomerang

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. За съжаление твърдението не е съвсем вярно. Вече два пъти изпратих имейл до поддръжката относно новите си данни и причината за промените. Вчера ме помолиха да ви дам данните си. Днес го направих за трети път. За съжаление, не знам как да ви прикача този имейл като доказателство. За съжаление не става с кламера.

С уважение Петра Т***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,


Благодаря и на двамата за отговорите.


Artep55, бихте ли ми казали чий метод на плащане сте използвали, за да направите депозит? Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли ни посъветвали дали всички методи на плащане, които сте използвали, за да направите депозити, принадлежат на вас и са издадени на ваше име?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, всички депозити са направени от мен. Поради смъртта на съпруга ми и последвалото преместване, старите сметки бяха закрити. Сметката, завършваща на 208, беше съвместна брачна сметка. Казиното настоява за доказателство за закриване на акаунт. За съжаление е трудно да се получи това доказателство поради многото официални празници. Но трябва да пристигне в следващите няколко дни. С уважение Петра Т***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре, разбирам. Моля, уведомете ни, когато получите потвърждението за закриване на банковата сметка, за да можем да продължим с тази жалба. Ако е възможно, препратете го и на мен. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Artep55, скъпи екип на Casino Guru,

Бихме искали да ви предоставим актуална информация по случая.

Имаме удоволствието да ви информираме, че вече получихме необходимия документ от играча, за да продължим с проверката на акаунта и следователно акаунтът беше успешно проверен от нашия KYC екип.

От наша страна се опитахме да обработим теглене на играча, но за съжаление то беше отменено от доставчика на плащане.

Причината за анулирането е невалиден IBAN. Поради това ви молим да изпратите отново заявката с правилния IBAN и да се уверите, че всички други данни са въведени правилно. Изпратихме и имейл на вашия личен имейл адрес.

Ако имате допълнителни въпроси или нужда от поддръжка, моля свържете се с нас. Винаги сме готови да ви помогнем!

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Boomerang

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, не знам защо IBAN е грешен. Кандидатствах за изплащане отново с IBAN на новата сметка, от която са направени последните депозити

Питър Т***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Artep55,

Благодаря Ви за съдействието!


Доколкото виждаме, новата ви заявка за теглене се обработва от нашия финансов отдел. Само да ви напомня, че според нашите Общи условия:

6.15 Исканията за теглене на средства се обработват от финансовия отдел в рамките на 3 (три) работни дни след отправяне на заявката и/или 3 (три) работни дни след изплащане на последната заявка за теглене, при условие че са изпълнени всички други условия и проверките са изпълнени, както е посочено в Условията. Агентите на финансовия отдел обработват заявки за теглене на парични средства от 6:00 до 17:00 GMT, от понеделник до петък. Вие се съгласявате, че сте запознати и сте съгласни с графика за теглене на средства. След като финансовият отдел е обработил искането за прехвърляне на средства, всякакви допълнителни забавяния в обработката на плащанията не са отговорност на Компанията.


Ето защо, бихме Ви помолили да изчакате известно време и се надяваме, че ще получите средствата си в най-скоро време. От наша страна ще направим всичко по ред.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Boomerang

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте и добър вечер,

Казино Boomerang все още не изплаща парите. Направих депозитите си от сметката на Sparkasse Harburg-Buxtehude. Парите трябва да бъдат преведени по тази сметка. Сега за втори път получавам, че номерът на сметката е грешен. И вече не мога да вляза в чата на живо. Веднага ще бъда насочен към имейл адреса. MfG Петра Т***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Artep55, скъпи екип на Casino Guru,

Благодаря Ви за отговора.

Както вече ви информирахме по-горе, направихме всичко необходимо от наша страна, проверихме и потвърдихме напълно вашия акаунт и обработваме заявката ви.

Нашият финансов екип обаче се опитва да обработи вашата заявка за теглене за втори път, но тя отново беше отменена от доставчика на плащанията поради неправилен IBAN и това, за което ви информирахме.

Учтиво Ви молим да проверите банковите си данни, тъй като коректността на въведената информация зависи само от Вас.

Също така винаги можете да се свържете с нас в чата или да ни пишете по имейл, ние ще се радваме да ви отговорим и да ви помогнем.

Надяваме се на вашето разбиране.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Boomerang


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отмених плащането отново и го изпратих отново. Проверих отново номера на сметката и не открих грешка.

Сърдечни поздрави Petra T***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,


Artep55, моля, информирайте ни за новата ви заявка за теглене. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Започвам да го виждам като измама. Просто не знам какво още искат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Сега се опитах няколко пъти да се свържа с чата на живо, защото имейлите винаги казваха, че номерът на акаунта е грешен. Надявах се на директен контакт с ясни подробности. Но това не е възможно. Чувствам се напълно прецакан. Или не желаят да изплатят парите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Artep55, скъпи екип на Casino Guru,

Благодаря ви за отговора.

Бихме искали да отбележим, че ние сме напълно лицензирано казино, което работи съгласно нашите правила и условия и ви молим да не правите прибързани заключения.

Моля, имайте предвид, че немският IBAN трябва да съдържа 22 знака, но Вие сте въвели само 21, ние нямаме достъп за редактиране на такава информация, поради което обяснихме, че коректността на въвеждане зависи само от Вас.

Също така бихме искали да отбележим, че е обичайно 0-те да бъдат пропуснати, така че любезно ви молим да проверите отново данните и да създадете нов изход за заявка с правилните данни, за да можем да ги обработим.

Освен това бихме искали да ви информираме, че нашата поща и чат работят правилно 24/7, така че ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от поддръжка, моля свържете се с нас.

Винаги сме готови да ви помогнем!

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Boomerang

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Тъй като тегленето ми беше отхвърлено отново, ето доказателството за моята заявка за теглене. Да видим от какво има да се оплакваме този път. С уважение Петра Т***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Artep55, скъпи екип на Casino Guru,

Благодаря ви за отговорите.

Щастливи сме да ви информираме, че вашата заявка беше обработена от нас и платена днес (19.01).

Също така бихме искали да отбележим, че в бъдеще времето за кредитиране на средствата зависи от вашата банка и вашата платежна система. Понякога може да отнеме 3-5 работни дни.

В допълнение, искаме да насочим вниманието ви към нашите правила, в съответствие с клауза 6.16 от нашите Общи условия (https://boomerang-casino.com/en/rules), заявките за теглене на средства се обработват от финансовия отдел в рамките на 3 (три) работни дни след направена заявка и/или 3 (три) работни дни след изплащане на последната заявка за теглене, при условие че са изпълнени всички други условия и са извършени проверките, както е посочено в Условията.

Също така бихме искали да добавим, че приемаме сериозно всички искания на нашите клиенти и особено вашите средства и нашият екип прави всичко, за да станем по-добри.

Надяваме се на нашето сътрудничество.

Моля, не забравяйте, че винаги можете да се свържете с нас по имейл и да изпратите информация на: support@boomerang-casino.com

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Boomerang

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Парите са пристигнали и случаят може да бъде приключен. Благодаря за подкрепата. С уважение Петра Т***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Благодаря и на двамата за съдействието! Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.


Artep55, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини