Играчът от Италия не е получил 3 тегления. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, казиното одобри моята заявка за теглене на 11 юни, изпратих заявката на 06/06, разделена на 3 тегления, две за € 450 и едно за € 100, едното € 100 беше одобрено на 13 ден се изплаща, докато € 900 едно е нищо, чатът ми казва, че всичко е завършено и че не могат да направят нищо, поддръжката не ми отговори от 8 дни, изпратих имейла за потвърждение на одобрение за теглене и екрана за банкови транзакции до чата, където показва, че Не съм получавал плащания от 900 € или две от 450 от тях, вече не знам какво да правя. Благодаря за вниманието
Скъпи andrean95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
да, направих още 4 тегления успешно, едно от 300, едно от 400 и две от 100, проверката никога не беше потвърдена от тях, но изпратих всичко, дори ми поискаха дебитната карта отпред и отзад на чуковете, които само обърнах обратното, защото с cvc тогава може да се използва и в други сайтове и аз не смятах, че е правилно, печалбите ми бяха натрупани с реални пари и без използване на бонуси, благодаря за помощта.
Андрю
Благодаря ви за отговора, andrean95. Бихте ли ми посъветвали кога точно сте направили последното си успешно теглене? Приблизително колко дни са били необходими за пълната обработка?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
казиното днес ми отговори, че тегленето не е било успешно, след като ми изпратиха имейла за потвърждение, също така посочвам, че системата не ми позволява да тегля, защото пише, че трябва да играя средствата поне веднъж, от разбира се, че е грешка, но не мога да се изтегля сега, без да пусна всичко отново.
уведомете ме, ако все още имате нужда от нашите имейл съобщения, вече не знам какво да правя.
Правилно ли разбирам, че сте изпълнили изискванията за залагане за вашия депозит, преди да поискате теглене?
И да, ако има някаква комуникация между вас и казиното, която би ни помогнала в този случай, моля, препратете ми я, за да можем да съберем възможно най-много информация.
Уважаеми andrean95,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.