Сметката на играча от Германия беше блокирана без допълнителни обяснения. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното.
Здравейте, опитах се да изтегля парите си, но безуспешно, след това се опитах да верифицирам акаунта си и в резултат на това акаунтът ми беше забранен, казвайки, че изневерявам!!! Дали това е измама от казината, за да не се налага да изплащат спечелените пари??
Чувствам се наистина предаден....
Искам да видя доказателство, че съм измамил казиното!!!
------------------------------------------------
Ето съобщението от моя мениджър!!
Здравей E*****,
Свързвам се с вас относно процеса на проверка. За съжаление не сте преминали през процедурата за проверка на нашия уебсайт и вашият акаунт е затворен поради нарушаване на правилата на платформата, а именно параграф 9.1.
В този случай сме принудени да отпишем печалбите ви и да възстановим последния ви депозит. За да можем да възстановим сумата, се нуждаем от вашите банкови данни, а именно:
-------------------------------------------------- -----------
Може ли някой да ми помогне?
Просто искам да ми бъдат изплатени парите, няма да играя повече в това казино!!!
Уважаеми Evi85,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Междувременно проверих гореспоменатия параграф 9.1. но е твърде неясно и не обяснява закриването на акаунта.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, благодаря ви за отговора.
Регистрирах се в Boomerang около края на декември началото на януари и играх без бонус, просто играех на ротативки. Моята проверка все още не беше завършена, но 3 записа вече бяха приети.
С Най-Добри Пожелания
Елвира
Благодаря ви много, Evi85, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Evi85,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Boomerang Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Boomerang Casino,
Можете ли да предоставите повече информация относно блокирания акаунт на играча? Моля, предоставете ми всяко подходящо доказателство в подкрепа на решението си да блокирате акаунта на играча на michal.k@casino.guru
Уважаеми екип на CasinoGuru,
Искаме да ви информираме, че предоставихме доказателства относно нашето решение за закриване на акаунт на вашия имейл.
Молим Ви да проверите предоставената информация.
Ще чакаме актуализации.
С Най-Добри Пожелания,
екип на казино бумеранг
Уважаеми Evi85,
Получихме сериозни доказателства от Boomerang Casino, че вие наистина сте нарушили T&C на казиното, както е посочено в параграф 9.1. особено тази част:
• използване на уебсайта за търговски цели или от чуждо име или интерес; • участие в каквито и да било измамни дейности, включително, без ограничение, използване на каквито и да е кредитни/дебитни карти или други методи на плащане или средства, които не ви принадлежат, случаи, когато средствата са изтеглени/оспорени;
Мога да ви съчувствам, че казиното може да ви информира по-ясно за вашите нарушения, но всеки играч трябва да прочете правилата и условията на казиното кои практики не са разрешени.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
С Най-Добри Пожелания
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
