Играчът от Северен Рейн-Вестфалия депозира 100€ с 200% бонус в Boomerang Casino и достигна баланс от 1150€. Въпреки това, след анулирането на бонуса, техният баланс падна до само 100 €, въпреки условията на казиното, които гласят, че бонусите не са залепващи и играчите трябва първо да използват истинските си пари.
Депозирах 100 € с 200% бонус в Boomerang Casino. След няколко завъртания бързо стигнах до 1150€. Тъй като все още играех с истински пари и според правилата и условията и поддръжката в чата, бонусът е "незалепващ", реших да отменя бонуса. Но вместо да останат 950€, в баланса ми останаха само 100€, което беше само депозитът. Когато попитах по имейл, те ми казаха, че парите от бонуса са използвани първо. Това обаче не е така в нито едно казино, включително Boomerang. Ето извадка от техните правила и условия:
Всички бонуси не са залепващи. Това означава, че можете да поискате тегленето си само след като изискванията за залагане са напълно изпълнени. Освен това, първо започвате да играете с реални пари, след това с бонус пари и след като бонус парите бъдат загубени, бонусът също се губи.
Уважаеми asgard18,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си от 1-ви спортен бонус за добре дошли 200% до 3000€ ? Проверих правилата за бонуси и ето какво открих:
„Играч може да отмени активен бонус по всяко време от секцията Профил или като се свърже с нашия екип за поддръжка. С анулирането на бонуса цялата сума в баланса на казино бонуса ще бъде анулирана.
„Всички бонуси не са залепващи. Това означава, че не можете да поискате тегленето си, докато изискванията за залагане не бъдат изпълнени напълно. Освен това първо започвате да играете за истински пари, след това за бонус пари и веднага щом бонус парите бъдат загубени, бонусът също се губи.
Когато бонусите не са залепващи, това означава, че след като изпълните изискванията за бонус залагане и изтеглите печалбите си, сумата на бонуса, която е кредитирана към вашия депозит, няма да бъде приспадната от печалбите. Това няма нищо общо с анулирането на бонус.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно отменения бонус? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Изпратих екранна снимка на имейл за казино по имейл. Това беше 200% казино бонус от стриймър, който също рекламира бонуса като незалепващ. След прочитане на правилата и условията се казва:
„Всички бонуси не са залепващи. Това означава, че не можете да поискате тегленето си, докато изискванията за залагане не бъдат напълно изпълнени. Освен това първо започвате да играете за истински пари, след това бонус пари и след като бонус парите бъдат загубени, бонусът се губи също"
Това означава, че е незалепващ бонус и аз играя само с истински пари. Печалбите от него могат да бъдат изплатени, както е обичайно с незалепващ бонус. Какъв би бил смисълът иначе? Тогава това ще бъде лепкав бонус и ще трябва да бъде обозначен като такъв.
Уважаеми asgard18, наясно ли си, че сам си анулирал бонуса?
Здравейте, разбира се, че сам отказах бонуса. Как иначе би трябвало да работи? Тъй като истинските пари са отделни от бонуса (незалепващи), само €200 (200% бонус) трябваше да ми бъдат приспаднати. Както казах, печалбите бяха направени с истински пари. Как иначе би трябвало да получа истинските пари, ако не анулирам бонуса? Правил съм го няколко пъти в други казина без никакви проблеми...
Dominika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
