Играчът от Германия е изправен пред деактивиране на акаунта, след като беше коригирано незначително несъответствие в информацията в профила му. Въпреки значителното салдо от приблизително 1500 евро, казиното закри сметката му и заяви, че депозитите му са върнати и салдото е отписано, но той не е получил средствата си. Тъй като казиното не реагира на жалбата, в крайна сметка го затворихме като неразрешено.
Здравейте, регистрирах се в казиното на 10 август и депозирах биткойни на стойност 397,64 евро. Получих бонус за първи депозит и успешно изпълних изискванията за залагане. В резултат на това имах около 1500 евро в моята казино сметка. На 11 август си качих документите за проверка. Копието на личната ми карта беше отхвърлено със забележка: Информацията в документа се различава от информацията в профила. Проверката ми показа, че месецът на раждане в профила ми е неправилен (07 вместо 02). След това се свързах с поддръжката и VIP поддръжката ме информира, че са коригирали правилната дата на раждане. На 12 август разбрах, че акаунтът ми е деактивиран. Контактът с поддръжката на VIP разкри, че акаунтът ми е закрит с решение на администрацията и че те ще се погрижат за средствата в сметката. Днес пак попитах и отново не получих информация защо ми е деактивиран акаунта. Казаха ми, че депозитите ми са "върнати" и балансът ми е "отписан". Но не ми върнаха никакви пари. Моля, помогнете ми да изтегля печалбите си. Поздрави Christian H***
Уважаеми Torkon2000,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Благодаря за отговора.
Играх само слотове с депозит и бонус пари, главно слотове от Big Bass .. и Netent слотове като Starburst и др.
Не получих потвърждение за проверка. Много скоро след като качих копието на моя документ за самоличност, получих имейл, в който се казваше, че документът е отхвърлен, защото не съответства на информацията в моя профил и че трябва да се свържа с поддръжката. Това направих аз.
За съжаление не мога да докажа, че съм въвел правилната дата на раждане. Печатна грешка винаги е възможна, но въвеждането на „7" вместо „2" всъщност е малко вероятно. С най-добри пожелания, Крисчън
Благодаря ви за отговора, Torkon2000. Бихте ли потвърдили, че останалата част от вашата лична информация е правилна?
Получихте ли някакво обяснение относно блокирания акаунт? Или акаунтът ви беше закрит, защото данните ви не бяха правилни?
здравей
Да, останалата ми лична информация е вярна.
Нямаше обяснение защо акаунтът е блокиран или деактивиран. Само изявлението, че администрацията е деактивирала акаунта ми.
Междувременно бях помолен да предоставя банковите си данни. Дадох ги на поддръжка и 398 EUR, които бях внесъл, ми бяха възстановени. Моите печалби (приблизително 1100 EUR) не бяха изплатени.
Благодаря ви много, Torkon2000, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Torkon2000,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Boomerang-Bet.io Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Torkon2000,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Kahnawake Gaming Authority (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
