Играчът от Швеция поиска теглене, но след две седмици то беше отменено, уж поради проблеми с доставчика на плащания Nodapay. Междувременно играчът затвори акаунта поради тези забавяния. Сега казиното има проблеми с повторното отваряне на сметката и отказва ръчно да изпрати средствата, въпреки че сметката е напълно потвърдена.
Направих теглене и след 2 седмици тегленето беше отменено. Междувременно затворих акаунта си. Поради дългите времена за теглене. Казват, че има проблеми с доставчика на плащания Nodapay, така че парите се изпращат обратно в моята сметка. Не, казват, че проблемите му трябва да отворят отново моя акаунт и отказват да го изпратят ръководство. Моят акаунт е напълно потвърден. Всички те казват, изчакайте актуализация. Това са го казали на мъжете1 сега.. не съм получил нито една актуализация. Имам много доказателства и екранни снимки..
Скъпи болничен,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.
Бихте ли обяснили защо казиното отказва да отвори отново вашата сметка?
Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Уважаеми Scksackar, да, получих вашия имейл. В момента разследваме вашия случай. Благодаря ви за търпението, ще се свържа с вас скоро.
Благодаря ви много, Sicksackar, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Това се проточва с времето, така че цялата жалба отпада...
Скъпи Scksackar , това, че не отговарям още на следващия ден, не означава, че нямам желание да ти помогна. Може би сте забелязали таймера в горния десен ъгъл, който позволява на всяка участваща страна седем дни да отговори. Въпреки че се стремим да предоставяме бързи отговори, моля, разберете, че обработваме над 800 жалби едновременно, което налага задълбочено разследване и анализ за всеки случай.
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
