НачалоЖалбиBoomerang.Bet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Boomerang.Bet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 976 €

Boomerang.Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 14.12.2023 | Решена : 25.1.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Швеция имаше забавяне при получаването на тегленето си от Boomerang.Bet Casino, въпреки че то беше одобрено преди две седмици. Играчът общуваше с казиното почти всеки ден и акаунтът му беше потвърден. Казиното е поискало от играча да направи депозит чрез Revolut, за да се „отвори“ за банков превод за теглене, което играчът е изпълнил. Казиното посочи, че забавянето се дължи на отказ на доставчика на плащане и банката на играча за транзакцията. Казиното е посъветвало играча да поиска теглене чрез метода Nodapay. В крайна сметка казиното извърши ръчен превод към банковата сметка на играча. Играчът е потвърдил получаването на средствата, като по този начин е разрешил проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Направих теглене преди около 2 седмици и получих имейл, че тегленето е одобрено на 3/12. Сега чаках и все още нищо не съм получил. Те твърдят, че нещо не е наред с доставчика.


Освен това ги помолих да направят превода чрез банков превод вместо това (изпратих банковите си данни), но те просто ме помолиха да продължа да чакам. Аз съм много търпелив човек, но сега ми отне твърде много време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Мателиас,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Boomerang.Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Изпратиха парите обратно в игралната ми сметка. Така тества нов изход. Ще се върне след няколко дни, ако парите не са пристигнали 👍


Бях в контакт с тях почти всеки ден, когато времето започна да тече.


Сметката е потвърдена. Преди около месец.

Без бонус или нещо подобно.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Писах отново и попитах дали ще получа парите тази седмица. Отговориха отново 1-7 дни.


Те ми казаха миналия четвъртък да използвам тегления отново чрез Mastercard. (Получих имейл за потвърждение в петък сутринта, че е одобрен)

Въпреки че вместо това поисках банков превод, тъй като е по-бързо. Защото не исках да чакам 7+ дни отново..


Така че трябва да изчакам и да видя дали ще получа нещо през тази седмица.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодарим ви Mattelias за предоставената актуализация. Моля, уведомете ни в рамките на една седмица, ако тегленето е обработено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Тази седмица също не получих нищо в банковата си сметка. Не мога да очаквам да дойдат и в сряда.. Сега са червени дни, така че отново няма банкови дни до сряда.. но общо 6 дни, откакто получих одобрение по имейл, че тегленето е успешно при новия опит..

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Сега отново минаха 7 дни.. все още не съм получил пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви Mattelias за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря. Писах малко с boomerang.bet

И те ме помолиха да направя депозит чрез revolut, за да „отворя" за банков превод за теглене.. Така че трябваше да депозирам €20 чрез това.. Не разбирам защо не могат просто да направят банковия превод ръчно вместо мен. Помолих ги няколко пъти да го направят, но изглежда, че не могат да помогнат с това..


Чаках почти месец за тези пари 😅

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви Mattelias, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Boomerang.Bet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Питър,


Благодарим ви за помощта при разрешаването на този случай.


Бихме искали да ви информираме, че в момента очакваме отговор на заявката, която изпратихме до доставчика на плащанията, за да изясним статуса на транзакцията. Бихме искали също така да вземем предвид, че предишната заявка за теглене беше неуспешна поради отказ от банката на клиента и играчът беше уведомен за това и посъветван да се свърже със своята банка, за да разреши този проблем.


Що се отнася до ускоряването на процеса, ние нямаме контрол върху това, тъй като транзакцията е одобрена от нашия финансов отдел и трябва да изчакаме да бъде успешна или банката на клиента да откаже.


В случай, че транзакцията бъде отхвърлена от банката на клиента, средствата ще бъдат върнати в баланса на клиента и той ще може да създаде заявка за теглене, като избере метода на банков превод, в който случай средствата ще пристигнат по банковата сметка на клиента в рамките на 1-10 работни дни (обикновено не отнема повече от 2 работни дни)


Надяваме се на вашето разбиране и търпение, а ако имате нужда от допълнителна информация, ще се радваме да ви я предоставим.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Boomerang.bet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализацията Boomerang.bet Casino представител.

Уважаеми Mattelias , уведомете ни дали ще можете да изясните ситуацията с банката и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добре добре.

След това остава само да изчакаме и да видим. 👍

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Mattelias,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Още чакам. Щяха да проверят при доставчика си, написаха в събота👍

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Цялата седмица не получих обратна връзка.


Но както казах, все още не съм получил парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Питър и Мателиас,


Извиняваме се за неудобството, причинено от забавянето при разрешаването на нашето заявление за платежни услуги.


Изпратихме молбата си за доставчик на плащания преди две седмици и за съжаление все още не сме получили отговор относно статуса на транзакцията. Ние уважаваме вашето време и разбираме, че това забавяне може да причини недоразумения и негативни впечатления.


От наша страна работим активно за разрешаване на този проблем и предприемаме всички възможни мерки за ускоряване на разрешаването на случая.


Ние осъзнаваме важността на навременното разрешаване на този въпрос и за двете страни и се надяваме на вашето разбиране и търпение по този въпрос.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Boomerang.bet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Мателиас,

Върнахме се с добри новини, получихме отговор от доставчика на плащане и въпреки че транзакцията отново беше неуспешна, сега можете да направите нова заявка за теглене, но трябва да изберете метода Nodapay, тъй като имате проблем с кредитната карта се опитвате да се оттеглите от дълго време.

Моля, направете вашата заявка за теглене чрез метода Nodapay, тя ще бъде обработена с най-висок приоритет.

Надяваме се на вашето разбиране и ви благодарим за търпението.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Boomerang.bet.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Жестоко.


Благодаря ви много, ще опитам това, което казвате 👍


Още веднъж, много ви благодаря за помощта👍

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализацията Екипът на казино Boomerang.bet.

Уважаеми Mattelias , ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Те извършват превода ръчно за мен към моята банка. 👍


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Сега получих парите!


Благодаря много за гладката помощ и от двете страни. 👍



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи Мателиас и Питър,


Благодарим ви за съдействието и търпението.


Много се радваме, че ситуацията се разреши и всички са доволни.


Mattelias, препоръчваме ви да се свържете с вашата банка относно вашата кредитна карта, за да сте сигурни, че подобни ситуации няма да възникнат в бъдеще.


Ако все още имате въпроси, ще се радваме да ви помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Boomerang.bet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Мателиас,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини