Уважаеми Питър,
Благодарим ви за помощта при разрешаването на този случай.
Бихме искали да ви информираме, че в момента очакваме отговор на заявката, която изпратихме до доставчика на плащанията, за да изясним статуса на транзакцията. Бихме искали също така да вземем предвид, че предишната заявка за теглене беше неуспешна поради отказ от банката на клиента и играчът беше уведомен за това и посъветван да се свърже със своята банка, за да разреши този проблем.
Що се отнася до ускоряването на процеса, ние нямаме контрол върху това, тъй като транзакцията е одобрена от нашия финансов отдел и трябва да изчакаме да бъде успешна или банката на клиента да откаже.
В случай, че транзакцията бъде отхвърлена от банката на клиента, средствата ще бъдат върнати в баланса на клиента и той ще може да създаде заявка за теглене, като избере метода на банков превод, в който случай средствата ще пристигнат по банковата сметка на клиента в рамките на 1-10 работни дни (обикновено не отнема повече от 2 работни дни)
Надяваме се на вашето разбиране и търпение, а ако имате нужда от допълнителна информация, ще се радваме да ви я предоставим.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Boomerang.bet.
Dear Peter,
Thank you for your help in solving this case.
We would like to inform you that at the moment we are waiting for a response to the request we submitted to the payment provider to clarify the status of the transaction. We would also like to take into account that the previous request for withdrawal was unsuccessful due to a refusal from the client's bank, and the player was notified of this and advised to contact his bank to resolve this issue.
As for speeding up the process, we have no control over this, as the transaction has been approved by our finance department and we should wait for it to be successful or for the client's bank to refuse.
In case the transaction is rejected by the client's bank, the funds will be returned to the client's balance, and he will be able to create a withdrawal request by choosing the bank transfer method, in which case the funds will arrive at the client's bank account within 1-10 business days (usually it does not take more than 2 business days)
We hope for your understanding and patience, and if you need any additional information, we will be happy to provide it to you.
Best regards,
Boomerang.bet Casino Team.
Автоматичен превод: