НачалоЖалбиBoomerang.Bet Casino - Оттеглянето на играча се забави поради проблеми с проверката.
Boomerang.Bet Casino - Оттеглянето на играча се забави поради проблеми с проверката.
Автоматичен превод:
Сума:
19 500 €
Boomerang.Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Подадена:
16.6.2024
|
Решена : 26.6.2024
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 месеца
Превод
The player from Greece faced delays in withdrawing funds due to continuous requests for additional verification documents. Despite providing numerous documents, including a passport, card photos, transaction histories, and proof of address, the casino continued to ask for more information, keeping the withdrawal pending for over a month. The player finally logged in without using a VPN and contacted support as instructed, leading to the verification being completed and payouts initiated. The complaint was marked as resolved.
Играчът от Гърция се сблъска със забавяне на тегленето на средства поради непрекъснати искания за допълнителни документи за проверка. Въпреки предоставянето на многобройни документи, включително паспорт, снимки на карти, история на транзакции и доказателство за адрес, казиното продължи да иска повече информация, оставяйки тегленето в очакване повече от месец. Играчът най-накрая влезе без да използва VPN и се свърза с поддръжката според инструкциите, което доведе до завършване на проверката и започване на изплащания. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Измина месец, откакто се опитвам да верифицирам акаунта си. Изпращал съм всичко, което са ми поискали, и всеки път искат нещо ново. Изпратих паспорт, снимка на картата, която направих депозит, история на транзакциите за 3 различни периода за тази карта, селфи с картата и страницата на казиното на заден план, доказателство за адрес, история на транзакциите за друга кредитна карта (за 4 различни периода от време) които никога не съм използвал в това казино, само защото в миналото съм прехвърлял пари между двете карти и много други. Наскоро ме попитаха за източник на финансиране за картата, която никога не съм използвал за сайта! Тъй като това е дебитна карта, свързана с банкова сметка, изпратих им (за втори път) история на тази сметка и все още чакам!
It has been a month since i am trying to verify my account. I have send anything they asked me, and every time they ask for something new. I have send passport, photo of the card i made deposit, transaction history for 3 different periods for this card, selfie with the card and casino page in background, proof of adress, transaction history for another credit card (for 4 different time periods) that i have never used in this casino, just because i have transfered in the past money between the two cards and many more. Recently they asked me source of funding for the card that i never used to the site! Because it is a debit card connected with a bank account, i have send them (for second time) history of this account and i am still waiting!
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Boomerang.Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello antonio2967,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Boomerang.Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Процесът на проверка стартира на 17 май. Те вече са одобрили документ за самоличност, адрес, селфи, снимка на карта, доказателство за картодържател. Проблемът е с картите и историята на транзакциите. Използвах карта (revolut) и направих само един депозит, те ме попитаха за история на транзакциите за 3 различни пъти (дори преди или след датата на депозита) и след това започнаха да питат неща за друга карта (visa *2000), която използвах прехвърлете пари на картата revolut. Така че аз им изпратих снимка и доказателство за картодържател за картата *2000 и те поискаха първо история на транзакциите от 1/5 до 17/5, след седмица за 15/4 до 17/5, след това за 1/4 до 17 /5, след от 1/4 до 30/5! Те не ме информират, ако нещо не е наред и когато проверих страницата на kyc, видях това
Опитвах се да попитам какъв вид документ им трябва и след като изпращах всеки ден имейли в продължение на почти седмица (защото няколко дни в поддръжката на живо ми казваха, че не им трябва нищо друго и че това е системен срив), накрая ме информираха, че трябва да изпратя отново същата история на транзакциите и доказателство за източника на средствата. Напомням ви, че беше за карта, която никога не съм използвал за депозиране в това казино и не мисля, че имат нужда от такива неща като източник на финансиране за проверка (лични данни). Така или иначе им изпращам история на транзакциите за картата visa 2000, но тъй като е дебитна карта, източникът на средства се вижда само в сметката, към която е свързана картата. Така че им изпращам и история на банковата сметка.
The verification process started at 17 of May. They have already approved id, adress, selfie, card photo, proof of cardholder. The problems is with the cards anf the trasactions history. I used a card (revolut) and made only one deposit,They asked me transaction history for 3 different times (even before or after the date of the deposit) and then started ask things about another card (visa *2000) that i used to transfer money to the the revolut card. So i send them photo and proof of cardholder for the *2000 card and they asked at first for transaction history from 1/5 to 17/5 , after a week for 15/4 to 17/5, after for 1/4 to 17/5, after from 1/4 to 30/5! They are not informed me if something is wrong and when i checked the kyc page i saw this
I was trying to ask what kind of document they need and after sending every day mails for almost a week , (because for some days at the live support they were telling me that they dont need anything else and that it was a system failure), finally they informed that i have to send again the same transaction history and proof for the source of the funds. I remind you that it was for a card that i never used to deposit at this casino and i dont think they need such things as source of funding for verification (personal data). Anyway i send them transaction history for the visa 2000 card but because it is a debit card the source of funds is only visible at the account that the card is connected. So i send them also bank account history.
Днес получих този имейл! Както ви казах преди, вече изпратих история на транзакциите за моята дебитна карта *2000 за много различни периоди. Последното беше за 1/4/24 до 30/5/24. Изпратих и история на транзакциите за банковата сметка, към която е свързана тази дебитна карта. И сега ми искат документ от банката, че банката не предоставя история на транзакциите! Смешното е, че съм им изпращал история на транзакциите от тази банка толкова много пъти!!! 3 или 4 за моята дебитна карта и 2-3 за свързаната банкова сметка! Също така трябва да ви напомня, че никога не съм правил нито един депозит с тази карта в сайта за залагания boomerang.
Today i received this mail! As i have said to you before i have already send transaction history for my debit card *2000 for many different periods. The last was for 1/4/24 to 30/5/24. I have also send transaction history for the bank account that this debit card is connected. And now they are asking me for a paper from the bank that the bank do not provide transaction history! The funny thing is that i have send to them transaction history from this bank so many times!!! 3 or 4 for my debit card and 2-3 for the connected banking account! Also i have to remind to you that i gave never done a single deposit with this card at boomerang bet site.
за пореден път отхвърлиха документите ми и чрез поддръжката ме помолиха отново за същото нещо: история на транзакциите за моята дебитна карта, с видим баланс и соф. Още веднъж се опитах да обясня, че тази карта е дебитна, така че има същия баланс/соф със свързаната банкова сметка. Не мога да повярвам, че едно казино може да направи разликата между дебитни и други карти! Изпращам им отново извлечение от картата, където могат да намерят свързаната сметка, софтуера на тази сметка и историята на транзакциите на картата.
once again they rejected my documents and through support they asked me again for the same thing: transaction history for my debit card, with balance and sof both visible. Once again i tried to explain that this card is debit so it has the same balance/ sof with the connected bank account. I cant believe a casino can tell the difference between debit and other cards! i send them once again statement of the card where they can find the linked account, sof of this account and transaction history of the card.
Днес най-накрая имаше нещо положително. Казаха ми, че моята проверка ще бъде завършена, ако вляза без използване на VPN и се свържа с поддръжката чрез чат. Вече направих това и чакам
At last today there was something positive. They told me that my verification will be completed if i log in with no VPN use and contact the support through chat. I have already done this and i am waiting
Втори пореден ден влязох в сайта (без използване на VPN) и се свързах с поддръжката, следвайки инструкциите, за да приключа процеса на проверка и чакам..
Second day in a row, i entered site (with no VPN use) and i had contact with the support following the instructions to conclude the verification process and i am waiting..
Това означава ли, че досега сте използвали VPN за достъп до уебсайта? Кога за последен път се свързахте с поддръжката, откакто сте влезли без VPN?
Hello antonio2967,
Does it mean that you've been using VPN until now to access the website? When was the last time you contacted the support since you've logged in without VPN?
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Dear antonio2967,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
