НачалоЖалбиBoomerang.Bet Casino - Играчът иска възстановяване на сумата съгласно холандското законодателство.

Boomerang.Bet Casino - Играчът иска възстановяване на сумата съгласно холандското законодателство.

Автоматичен превод:

Сума: 22 800 €

Boomerang.Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 24.2.2024 | Случаят е приключен : 10.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Холандия беше открил, че казиното, което използваше, не беше лицензирано в неговата страна и следователно загубите му трябваше да бъдат възстановени съгласно холандското законодателство. Въпреки няколко искания, казиното не успя да възстанови загубената сума от €22 000. Бяхме обяснили на играча, че се намесваме само когато печалбите са били конфискувани поради това, че играчът е от страна с ограничения, а не когато са настъпили загуби. Играчът не отговори на нашите съобщения, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Относно: Жалба относно отказ за възстановяване на изгубените ми средства в съответствие с холандското законодателство

Уважаеми господине/госпожо,

Пиша, за да изразя дълбокото си разочарование и чувство на неудовлетвореност относно отношението, което получих във вашето казино. Казвам се [Вашето име] и съм един от вашите бивши играчи. През определен период от време редовно участвах в дейности на вашата платформа и за съжаление трябва да ви информирам, че моят опит е всичко друго, но не и положителен.

Конкретният проблем, с който се сблъсках, е невъзможността да осребря печалбите си и дори по-лошо, загубата на значителни суми пари. За моя изненада наскоро открих, че вашето казино няма лиценз в Холандия и че холандските играчи са изключени от участие във вашата платформа. Този решаващ факт ми беше неизвестен по времето, когато започнах да играя.

В резултат на това откритие разбрах, че не само имам право да възстановя загубите си, но вие като казино сте законово задължени да ги възстановите. Според холандското законодателство неоторизираните хазартни оператори са длъжни да възстановят всички загуби, понесени от холандски играчи. Общо загубих повече от €22 000 на вашата платформа.

Въпреки многократните ми искания, вашето казино отказа да се съобрази с холандското законодателство и да възстанови парите, на които имам право. Поради това започнах съдебно производство срещу вашето казино, за да гарантирам, че получавам дължимите ми средства в съответствие със закона.

Призовавам ви да преразгледате позицията си по този въпрос и да изпълните правните си задължения, като незабавно възстановите всички депозирани от мен средства. Неспазването на това ще доведе до предприемане на допълнителни съдебни действия срещу вашата компания.

Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор и бързо разрешаване на този въпрос.

Искрено Ваш,


Мохамед

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми mobtx123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за вашия проблем.

Въпреки това бих искал да ви информирам, че приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си.

Ето защо бих искал да подчертая, че ние проучваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са били конфискувани поради това, че са от страна с ограничения.

Моля, разберете, че ние не сме агенция с правомощия да диктуваме политики за възстановяване на суми на казина, работещи без подходящ лиценз в страните на пребиваване на играчите.

Иска ми се да мога да предложа повече помощ по този въпрос.

За бъдещи справки силно препоръчвам да търсите лицензирани казина само през нашия уебсайт, за да избегнете всякакви недоразумения.

Ако някои от вашите средства са били конфискувани поради държавата ви на пребиваване, със сигурност ще направим всичко възможно, за да ви помогнем да ги възстановите. Извиняваме се за причиненото неудобство, но не можем да принудим казиното да възстанови загубените ви средства, тъй като сте ги загубили справедливо. Дори ако казиното притежава холандски лиценз, това няма да повлияе на шансовете ви за печалба или подобряване на RTP.

Моля, разберете, че ние не сме агенция с правомощия да диктуваме политики за възстановяване на суми на казина, работещи без подходящ лиценз в страните на пребиваване на играчите. Иска ми се да мога да предложа повече помощ по този въпрос.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема mobtx123,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини