Играчът от Холандия намери акаунта си блокиран от администрацията веднага след като се опита да верифицира документите за акаунта си, след печалбата си в казиното.
The player from the Netherlands found his account blocked by the administration right after he attempted to verify his account documents, following his win at the casino. The issue has been resolved successfully.
Играчът от Холандия намери акаунта си блокиран от администрацията веднага след като се опита да верифицира документите за акаунта си, след печалбата си в казиното.
Здравейте,
акаунтът ми внезапно е блокиран по решение на администрацията? Току-що направих акаунт в това казино и имах късмета да спечеля, и когато исках да верифицирам акаунта си (документи), внезапно акаунтът ми беше блокиран по решение на администрацията???
може ли някой да ми помогне с това? Тъй като те наистина не отговарят, когато попитате нещо, продължават да отговарят с едни и същи имейли😑
Hello,
my account is suddenly blocked by decision of the administration? I just made a account on this casino and i was lucky to win , and when i wanted to verify my account ( documents ) suddenly my account is blocked by decision of the administration???
can somebody help me out with this ? Because they dont really reply, when is ask something they keep replying with the same emails😑
Скъпи Denniskeee,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Denniskeee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Denniskeee,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Съжалявам, пропуснах реакцията ви.
мисля, че направих акаунт около 11/12 август, не потвърдих напълно акаунта си, защото не получих промяната, за да го направя (беше прекалено бързо блокиран, когато се опитвах да го направя) Играх слотове и не го направих не взимам бонус.
гр. Денис
Sorry i missed your reaction.
i think i made around 11/12 august a account, i didn’t fully verify my account because i didn’t get the change to do it ( was to fast blocked when i was trying to do it ) i played slots and i didn’t take a bonus.
Gr Dennis
Благодаря ви много, Denniskeee, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Denniskeee, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей,
Благодарим ти Denniskeee, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Boomerang Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you Denniskeee for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Boomerang Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Уважаеми Denniskeee ,
За да можем да видим по-подробна информация за вашия акаунт, моля, предоставете ни имейл адреса, който сте използвали за регистриране на вашия акаунт. Тъй като според предоставения от вас имейл dennisvanraamsdonk@live.nl акаунтът не е регистриран.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
С най-добри пожелания,
Бумеранг казино.
Dear Denniskeee,
In order for us to be able to view more detailed information about your account, please provide us with the email address you used to register your account. Because according to the email you provided dennisvanraamsdonk@live.nl , the account is not registered.
Thank you for your understanding and cooperation.
With best regards,
Boomerang casino.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми Denniskeee ,
Благодаря ви за отговора.
За съжаление не мога да намеря вашата сметка по пощата, за съжаление не сте регистрирани в нашето казино с този имейл.
Молим ви да предоставите актуален имейл или потребителско име, с което сте регистрирани в казиното.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
С най-добри пожелания,
Бумеранг казино.
Dear Denniskeee,
Thank you for your reply.
Unfortunately, I can't find your account by mail, unfortunately, you are not registered in our casino by this email.
We ask you to provide an up-to-date e-mail or username under which you are registered in the casino.
Thank you for understanding and cooperation.
With best regards,
Boomerang casino.
Уау!
сериозно ли, вече не получавам имейли от Boomerang, защото блокират акаунта ми, както можете да видите на снимката на екрана.
#peter, можеш ли да ми помогнеш, моля, това не е честно, нали? Те просто го изхвърлят с вашия акаунт, който не можем да намерим
Woow!
are you serious, i dont get any emails anymore from Boomerang because they block my account like you can see on the screenphoto.
#peter can you help me out pls, this is not fair right ? They just whimp it off with your account we cannot find
Уважаеми Denniskeee ,
Благодаря ви за отговора.
Както виждаме, вашата екранна снимка показва, че сте използвали казиното Boomerang.bet, така че не можем да намерим регистрираната ви сметка.
Моля, свържете се с вашето казино с този проблем.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
С най-добри пожелания,
Бумеранг казино.
Dear Denniskeee,
Thank you for your reply.
As we can see, your screenshot shows that you used the Boomerang.bet casino, so we can't find your registered account.
Please contact your casino with this issue.
Thank you for understanding and cooperation.
With best regards,
Boomerang casino.
Благодаря Ви за актуализацията. Уважаеми Denniskeee , можете ли да посочите връзката към уебсайта на казиното и ние ще пренасочим жалбата съответно. Благодаря ви предварително!
Thank you for the update. Dear Denniskeee, can you please specify the website link of the casino and we will reassign the complaint accordingly. Thank you in advance!
Благодаря ви за пояснението, пренасочих жалбата към правилното казино.
Сега бих искал да помоля Boomerang.Bet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Thank you for the clarification, I have reassigned the complaint to the correct casino.
I would now like to ask Boomerang.Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Уважаеми Питър,
Въз основа на информацията, предоставена от нашия отдел за сигурност, разбрахме, че въпросният потребител е участвал в измамна дейност, свързана с казиното, на последователна основа. За да бъдем по-точни, този човек инициира искания за възстановяване на депозирани суми, така че нашата администрация реши да откаже достъп на играча до нашата платформа и да блокира акаунта му.
В отговор на тази ситуация сме готови да предложим решение, като възстановим на играча общата сума на неговите депозити, включително обща сума от 100 евро.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Boomerang.bet
Dear Peter,
Based on the information provided by our security department, we became aware that the user in question had been engaged in casino-related fraudulent activity on a consistent basis. To be more precise, this person initiated requests for refunds of deposited amounts, so our administration decided to deny the player access to our platform and block his account.
In response to this situation, we are ready to offer a solution by refunding the player the total amount of his deposits, including a total amount of 100 euros.
Best regards,
Boomerang.bet Team
Здравейте казино Boomerang.bet,
Да, това беше правилно за възстановяването, вече казах, че това е моя грешка, защото нещо се обърка с метода на плащане Astropay по средата на депозита приложението вече не функционираше, така че се обърка, казах и това за поддръжка. По-късно всичко беше наред, докато не ме блокираха.
В бъдеще обяснете на хората защо техните акаунти са блокирани, а не само причина ( решение на административен отдел)
радвам се да познавам този сайт. Така че сега знам причината, защото го изключих.
ще приема предложението ви, за да си върна депозита!
гр. Денис
Hello Boomerang.bet Casino,
Yes that was correct about the refund, i already said that was my mistake because something was going wrong with the payment methode Astropay in the middle off the deposit the app was not functional anymore so there it went wrong, i also said that to support. Later everything was fine untill i get blocked.
In the future explain to people why them account are being blocked not only reason ( decision by administration department)
i’m happy to know this site. So now i know the reason because off it.
i will take up your offer to get my deposit back !
Gr Dennis
Скъпи Денис.
Благодаря ви за бързата реакция и разбирането на ситуацията.
Ще ви изпратим инструкции по имейл, ще трябва да потвърдите самоличността си и след това ще обработим заявката за възстановяване на сумата от наша страна.
Очакваме вашето сътрудничество с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Boomerang.bet
Dear Dennis.
Thank you for your quick response and understanding of the situation.
We will send you instructions by email, you will need to verify your identity, and then we will process the request for a refund on our end.
We look forward to your cooperation with us.
Best regards,
Boomerang.bet team
Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато Denniskeee потвърди, че възстановяването им е успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until Denniskeee confirms their refund has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Искам да ви информирам, че получих депозита си обратно.
Наистина е жалко как се отнасят с теб, когато нещо се обърка (Бумеранг), когато нещо подобно се случи, някой му кажи причината, така че да има промяна, за да говори за това, защото когато попитах за причина, получавам само същото поща обратно : по решение на администрацията. Това наистина не е честно!
Щастлив съм, че познавам този сайт, така че получих поне депозита си обратно вместо печалбите си.
I want to inform that i got my deposit back.
It is really a shame how you get treated when something goes wrong ( Boomerang ) when something like this happens to anybody tell them the reason , so they have a change to talk about it , because when i asked for a reason i only get the same mail back : by decision off administration. That is not really fair!
i’m happy i know this site, so i got at least my deposit back instead of my winnings.
Скъпи Denniskeee,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear Denniskeee,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.