НачалоЖалбиBoom Casino - Тегленето на €4000 на играча е забавено и частично възстановено.

Boom Casino - Тегленето на €4000 на играча е забавено и частично възстановено.

Автоматичен превод:

Черни точки: 2570

Сума: £4 000

Boom Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 10.7.2024 | Нерешена : 12.8.2024
Нерешена Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от казиното

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство спечели €4000 в Boom Casino, но се сблъска с проблеми, когато казиното поиска документи и впоследствие отказа да плати. Въпреки спазването на правилата и условията, на играча беше възстановен само малък крипто депозит и той поиска пълни печалби. Екипът за оплаквания се е свързал с казиното за разяснение, но не е получил достатъчно информация относно закриването на акаунта на играча. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ поради липса на комуникация от казиното и играчът беше посъветван да се свърже с Комисията за игри на Kahnawake за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Играх в boom casino, направих много депозити и спечелих


парите за депозит и бонус бяха разделени


Не можех да залагам нищо само с истински пари


моята сума беше 50/50, играех и залагах, всяко нещо беше невъзможно да се спечели с правилата.


Първо загубих и след като спечелих 4000, след като никога не ми платиха, искайки документи


и сега накрая не плащат


2.2. Лично забавление. Можете да участвате в Игрите само в личните си непрофесионални качества, от свое име, а не от името на друго лице или компания. Можете да участвате в Игрите само за развлекателни и развлекателни цели, в съответствие с тези Правила и условия, заедно с всички приложими закони, правила и разпоредби. Всяко участие в Игрите от корпоративен играч или за търговски цели е забранено, освен ако не сме сключили отделно писмено споразумение за такава цел.

2.8. Незаконни дейности. Вие няма да участвате в измамничество, тайно споразумение, фиксиране или друга незаконна дейност във връзка с вашето участие или участието на трети страни в която и да е от Игрите и нямате право да използвате никакви софтуерно подпомагани методи или техники или хардуерни устройства за вашето участие в която и да е от игрите. Нямате право да използвате средства, които са свързани с някаква незаконност или произхождат от незаконна дейност или източник. Нямате право да продавате, прехвърляте и/или придобивате акаунти на/от други играчи.

5.4. Бонуси/Безплатни завъртания/Безплатни залози в Boom Casino могат да бъдат получени само веднъж за домакинство, IP адрес, устройство и/или метод на плащане. Безрисковите залози на каквито и да било игри не отговарят на изискванията за залагане на Boom Casino. Ние си запазваме правото да затворим акаунта ви и да конфискуваме всички налични средства, ако бъдат открити доказателства за злоупотреба/измама с бонуси.


Не правя нищо от тези

Винисио

13.2.1. Ако нарушите някоя от разпоредбите на настоящите Правила и условия или имаме основателна причина да подозираме, че сте ги нарушили, ние си запазваме правото да не отворим, да спрем или да затворим вашата сметка и да не възстановяваме депозити, превод на салда или печалби, генерирани по сметката.


Направих много депозити във вашето казино


трябва да ги върна всички

Винисио

Моля, имайте предвид, че крипто депозитът от €98,44 ще бъде възстановен


направих повече депозити


лъжеш и мамиш

Винисио

Тъй като проблемът вече е ескалиран до съответния екип, моля, бъдете търпеливи, скоро ще се свържем с вас по имейл с актуализация.


Искам цялата сума

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Винисио,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които сте срещнали с Boom Casino.

За да ни помогнете да разследваме вашия случай и да работим за разрешаване, бихте ли предоставили следните допълнителни подробности:


  • Подробна история на транзакциите: Можете ли да предоставите подробен списък на всичките си депозити и съответните получени бонуси?
  • Комуникационни записи: Бихте ли препратили имейл или съобщение, което сте имали с Boom Casino относно този проблем?
  • Изпращане на документи: Какви конкретни документи поиска Boom Casino от вас и представихте ли всички поискани документи?
  • Подробности за акаунта: Имало ли е предишни проблеми или оплаквания, свързани с акаунта ви преди този инцидент?
  • Подробности за играта: Кои игри играехте, когато се натъкнахте на проблемите със залаганията? Някакви конкретни случаи, в които смятате, че правилата не са ясни или справедливи?

Можете да препратите всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема nadiyasultanaaaaaw,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Всички изпратени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, nadiyasultanaaaaaw, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей nadiyasultanaaaaaw,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да чуя за борбите ви с Boom Casino. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Boom Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо акаунтът на играча е бил спрян и какви условия са били нарушени? Завършихте ли KYC за играча?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпа nadiyasultanaaaaaw, съжалявам за забавените съобщения. Успях да се свържа с представителя на казиното и получих следното съобщение:

„Прегледахме случая на потребителя и въз основа на нашите правила и условия установихме, че потребителят е нарушил нашите условия. Следователно предоставихме на потребителя нашето окончателно решение и затворихме случая и потребителския акаунт. Това е нашето окончателно решение."

Ще се опитам да получа повече информация и ще публикувам актуализации веднага щом ги имам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми nadiyasultanaaaaaw, за съжаление, не чух нищо от представителя на казиното. Първоначалното им обяснение не е достатъчно за нас, не беше предоставена подробна информация, следователно не можем да продължим разследването на случая поради липсата на комуникация и доказателства от страна на казиното.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за игри Kahnawake ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ или complaints@gamingcommission.ca ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Наталия

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини