Проверката на играча се забавя без допълнително уведомление. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да реагира.
Добър ден
Направих депозит от 5000 евро и играх нещо в казиното и когато напуснах масите имаше изскачащ прозорец с молба за действие. И е необходимо разширено сертифициране.
Оттогава изпратих извлечението по кредитната си карта в казиното, фиша и всички банкови извлечения от тази година. Също така спечелете екранни снимки на играта и подписана бележка от приятел за краткосрочен заем. Но за съжаление проверката ми все още не е завършена и за съжаление в момента не чувам дали нещо все още е необходимо или какъв е проблемът.
Чатът на живо не може да ми помогне наистина, защото проверката вероятно се извършва от друг отдел.
Надявам се, че можете да ми помогнете с това
Mfg Patrick O ******
Good day
I made a deposit of 5000 euros and played something in the casino and when I left the tables there was a pop-up asking for action. And an extended certification is necessary.
Since then I have sent my credit card statement to the casino, a pay slip and all bank statements from that year. Also win screenshots of the game and a signed note from a friend about a short-term loan. But unfortunately my verification is still not finished and unfortunately I don't hear at the moment whether something is still needed or what the problem is.
The live chat couldn't really help me so far because the verification is probably done by another department.
I hope you can help me with this
Mfg Patrick O ******
Guten Tag
Ich habe in dem Casino eine Einzahlung von 5000 Euro vorgenommen etwas gespielt und als ich die Tische verlassen habe ging ein Pop up auf das handlungsbedarf besteht. Und eine Erweiterte verzifizierung notwendig ist.
Seid dem habe ich dem Casino meine Kreditkarten Abrechnung geschickt eine Gehaltsabrechnung sowie alle Kontoauszüge aus diesem Jahr. Desweiten noch Screenshots von Spiel gewinnen und einem unterschrieben Zettel von einem Freund wegen einem Kurzzeit Darlehen. Aber leider ist meine verzifizierung immer noch nicht abgeschlossen und ich höre leider momentan auch nicht ob noch etwas benötigt wird oder wo das Problem liegt.
Der live Chat konnte mir bisher auch nicht wirklich helfen weil die verzifizierung wohl eine andere Abteilung übernimmt.
Ich hoffe das sie mir in der Angelegenheit helfen können
Mfg Patrick O******
Здравей Патрик,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си, съжалявам да чуя за проблема ви с Boom Casino. Преди да се опитаме да се свържем с казиното, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, за да изясним случая. Кога започнахте процеса на проверка? Искахте ли и теглене в казиното? Използвали ли сте някакъв вид бонус в казиното?
Моля, обърнете внимание, че процесът на проверка може да отнеме до 2 седмици, така че ако няма отговор от казиното след няколко дни, няма за какво да се притеснявате.
Ще очаквам с нетърпение вашите отговори. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най -бързо.
За разбирането,
Ник
Casino.guru
Hello Patrick,
Thank you very much for submitting your complaint, I'm sorry to hear about your issue with Boom Casino. Before we would try to contact the casino, allow me to ask you a few more question to clarify the case. When did you started the verification process? Did you also request a withdrawal in the casino? Did you use any kind of bonus in the casino?
Please note that the verification process may take up to 2 weeks so if there isn't any respond from the casino after a few days, there is nothing to worry about.
I'll be looking forward to your answers. I hope we will be able to help you resolve this case as fast as possible.
Regards,
Nick
Casino.guru
Добър ден
Процесът на проверка започна на 20.08.
Не беше използван бонус и не поисках теглене.
Но този уикенд получих имейл, че документите ми вероятно са напълно проверени, но преди акаунтът ми да бъде освободен отново, трябва да отговоря на 3 въпроса. Аз също направих това и сега се надявам акаунтът ми да бъде активиран отново в близко бъдеще.
Mfg Patrick O ******
Good day
The verification process started on 08/20.
A bonus was not used and I did not request a withdrawal.
But this weekend I received an email that my documents are probably completely verified, but before my account can be released again I have to answer 3 questions. I did that too and I now hope that my account will be reactivated in the near future.
Mfg Patrick O ******
Guten Tag
Der verzifizierungsprozess wurde am 20.08 gestartet.
Eine Bonus wurde nicht verwendet und eine Auszahlung habe ich auch nicht nicht beantragt.
Habe aber dieses Wochenende eine Mail erhalten das meine Unterlagen wohl vollständig verzifiziert sind sie wollten aber bevor mein Konto wieder frei gegeben werden kann noch das ich 3 fragen beantworte. Das habe ich auch gemacht und ich hoffe nun das mein Account jetzt Zeit nah wieder freigeschaltet wird.
Mfg Patrick O******
Добър ден
Процесът на проверка започна на 20.08.
Не беше използван бонус и не поисках теглене.
Но този уикенд получих имейл, че документите ми вероятно са напълно проверени, но преди акаунтът ми да бъде освободен отново, трябва да отговоря на 3 въпроса. Аз също направих това и сега се надявам акаунтът ми да бъде активиран отново в близко бъдеще.
Mfg Patrick O ******
Good day
The verification process started on 08/20.
A bonus was not used and I did not request a withdrawal.
But this weekend I received an email that my documents are probably completely verified, but before my account can be released again I have to answer 3 questions. I did that too and I now hope that my account will be reactivated in the near future.
Mfg Patrick O ******
Guten Tag
Der verzifizierungsprozess wurde am 20.08 gestartet.
Eine Bonus wurde nicht verwendet und eine Auszahlung habe ich auch nicht nicht beantragt.
Habe aber dieses Wochenende eine Mail erhalten das meine Unterlagen wohl vollständig verzifiziert sind sie wollten aber bevor mein Konto wieder frei gegeben werden kann noch das ich 3 fragen beantworte. Das habe ich auch gemacht und ich hoffe nun das mein Account jetzt Zeit nah wieder freigeschaltet wird.
Mfg Patrick O******
Скъпи Патрик,
В този случай определено бих препоръчал да следвате инструкциите на казиното. Докато отговорят или поискат нещо, от вас зависи колко бързо можете да предоставите информацията, която те искат.
Dear Patrick,
In this case I would definitely recommend to follow the casino's instruction. As long as they answer or request something it is up to you how fast can you provide the information they ask for.
Скъпи Патрик,
Не сме се чували от известно време. Бихте ли могли да посъветвате дали сте изпълнили инструкциите на казиното или дали случаят е все още актуален? Моля, имайте предвид, че ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни, жалбата ще бъде отхвърлена.
За разбирането,
Ник
Dear Patrick,
We haven't hear from you in a while. Could you please advise if you followed the casino's instruction or wheather the case is still relevant? Please note that if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be rejected.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.