НачалоЖалбиBoom Casino - Искането на играча за лични данни е игнорирано от Boom Casino.

Boom Casino - Искането на играча за лични данни е игнорирано от Boom Casino.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

Boom Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 2.7.2023 | Случаят е приключен : 24.7.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от играча

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Финландия е поискал лични данни от няколко казина, за да провери дали има право да си върне депозитите. Закрихме тази жалба поради липса на доказателства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей


Изпратих имейл на 21 февруари 2021 г. относно проблем с играта до няколкостотин казина, тогава изтрих тези имейли и знам само до кого са изпратени според адресната книга на Gmail.


През юни 2023 г. изпратих заявка до всички казина в адресната книга, за да получа моята собствена информация, какво имат в базата данни за мен, и след това започнах да проучвам дали имам право да изисквам депозити обратно според директива за защита на играчите на лиценза.


Първоначално получих само копие от депозитите и историята на играта от boom casino, но поисках по-подробна информация, така че получих информация кога съм бил регистриран в базата данни за първи път и кои акаунти в играта са били затворени.


Регистрирах се в тяхната база данни, след като изпратих онзи общ имейл, в който докладвам за проблем с играта и моля акаунтът ми да бъде закрит, а освен това съм възпрепятстван да отворя акаунт в техните казина.


Тоест датата и часът са едни и същи, което може да се види в обсъжданията по имейл на искането за защита на данните, изпратено до мен от друго казино.


Въпреки това, няколко месеца след това съвместно съобщение, играх в boom casino и загубих вероятно около €1000 и когато ги помолих за обяснение как съм бил регистриран при тях 3 месеца по-рано, когато направих депозит, те спряха отговаряйки напълно.


Все още не получавам отговор от тях, нито информацията, която поисках да предоставят.


Съобщението ми отиде на електронната поща на сайта casinoheroes, което означава, че са знаели за моя проблем с играта.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Casinoguruhelp,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих раздела за отговорни игри на Boo Casino и ето какво намерих: https://www.boomcasino.com/en-FI/responsible-gaming


Самоизключване

Предоставяме възможност за самоизключване, която може да бъде активирана от самите играчи, като щракнете тук , когато сте влезли в акаунта си, или като се свържете с support@boomcasino.com . Самоизключването означава, че вашият акаунт ще остане затворен за 1 месец, 3 месеца, 6 месеца или за неопределено време.
Преди да потвърдите заявката си за самоизключване, ще ви бъде предоставена информация относно последствията от самоизключване. Ако решите да се самоизключите, препоръчваме ви да обмислите разширяване на самоизключването към други дистанционни хазартни оператори, където имате активен акаунт. Всички неопределени залози към момента на вашето самоизключване ще бъдат уредени по нормалния начин, в съответствие с нормалните срокове и, ако е приложимо впоследствие, печалбите ще бъдат изплатени. Ограниченото във времето самоизключване може да бъде отменено преди изтичане на времето след 24-часово охлаждане, докато безсрочното самоизключване може да бъде повторно отворено само след 7-дневно охлаждане.
За да отворите отново акаунта си, трябва да изпратите писмена заявка на support@boomcasino.com , след което ще ви помогнем да се върнете на уебсайта с нашата стандартна процедура.
За допълнителна информация относно начина, по който третираме самоизключването, като потенциално закриване на други акаунти на сайтове, управлявани и оперирани от притежателя на лиценза, моля, посетете раздела Правила и условия . Съгласно нашите лицензионни задължения, ако заявите, че имате проблеми с хазарта, автоматично ще бъдете изключени от други уебсайтове, управлявани или управлявани от нас.


Бихте ли посъветвали дали имате някакво потвърждение за казиното, в което вашият акаунт преди това е бил самоизключен?

Достъпна ли е текущата ви сметка в казиното?

Бихте ли обяснили кой имейл е бил запазен във вашите имейл контакти, които са свързани с Boom Casino?

Бихте ли ми изпратили кореспонденция между вас и казиното на имейла ми на tomas@casino.guru ?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей


Помолих оператора да затвори акаунта в играта и да блокира всички бъдещи акаунти.


Изпратих блокиращо съобщение от същия адрес и то съдържа цялата информация, която успях да използвам, за да създам акаунт в boomcasino.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за имейла и отговора.

Бихте ли препратили информацията за сметката, която сте получили от Boom Casino, за да я прегледаме?

Моля, изпратете информацията на имейла ми на tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей


Изпратих информацията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Прегледах информацията, която изпратихте, Casinoguruhelp.

За съжаление без вашата заявка за самоизключване или каквото и да е потвърждение от казиното, че това е поискано, ние не можем да ви помогнем с вашата заявка за възстановяване на вашите депозити.

Също така, моля, разберете, че нашата политика е да не се ангажираме със случаи, които са по-стари от една година. Това е така, защото информацията за всички важни подробности за инцидента, по-стари от това, може разумно да бъде загубена. Тъй като историята на играта ви показва, че последната ви активност е била през май 2021 г., ние сме принудени да считаме това за „неразрешен случай".

Препоръчвам ви да се свържете с казиното и да поискате информация относно състоянието на самоизключване на вашия акаунт в казиното, за да сте сигурни, че самоизключването е активно и откога.

Ако акаунтът ви не е самоизключен, бих ви препоръчал да поискате самоизключване в казиното, като информирате казиното за вашия проблем с хазарта възможно най-скоро.

Моля, уведомете ме за резултата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Casinoguruhelp,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей


Казиното дава неясни отговори за това и аз ги помолих за цялата си информация, но те не изпращат цялата, която имам законно право да получа.


Помолих ги в съобщението си да не ми откриват сметка в казината на техния оператор поради проблем с играта, но това искане не беше изпълнено.


Също така ги помолих да препратят имейлите, които изпратих, но те твърдят, че няма такива, въпреки че информацията ми беше създадена до минута в тяхната система, когато им изпратих имейл на 21 февруари 2021 г.


Знам, че мина известно време, но не знаех за моите права и отговорностите на казиното по отношение на отговорната игра и защитата на играчите, какво е написано в техните лицензионни условия.


Ще помоля да се свържете с тях и да попитате за причините, те ме лъжат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съжалявам за ситуацията, в която се намирате, но ръцете ни са вързани, за да ви помогнем да поискате възстановяване на сумата.

За да сте сигурни, че сте се самоизключили, бихме ви препоръчали така или иначе да поискате самоизключване в казиното по следния начин:

Посочете ясно причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.


Пример:


Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:

Поздравления,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (за постоянно).
Причината за моето решение е xxx (проблеми с хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.


Моля, изпратете още един имейл на support@boomcasino.com (можете да ми изпратите CC на tomas@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

Относно цялата информация за вашето казино можете също да опитате да се свържете с организацията за алтернативно разрешаване на спорове на казиното eCogra тук https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 и да подадете оспорване или да се свържете директно с регулаторния орган на казиното тук: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ или тук support.mga@mga.org.mt

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за вашия имейл обаче,

Списъкът с казина няма да е достатъчен, за да продължим със случая.

Смятаме, че най-добрият ви шанс ще бъде да поискате отново самоизключване в казиното, за да сте сигурни, че сте защитени занапред. Относно вашите други запитвания, любезно се свържете с ADR на казиното или с органа по хазарта.

Поради посочените по-горе причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.



Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини