Играчът от Финландия поиска от казиното да отвори отново сметката му. Казиното отвори отново акаунта му въпреки факта, че акаунтът му беше блокиран поради проблеми с хазарта. Случаят беше отхвърлен, тъй като пиесата спря да отговаря.
Помолих казиното да отвори акаунта ми, след като го затворих поради самоблокиране поради проблеми с игрите. Попитаха защо искам да отворя и често ли гоня загубите си? Отговорих, че да, гоня, но бих искал да се насладя на отговорна игра с малки залози. Човекът в чата отвори акаунта ми и трябваше да играя на следващия ден. За кратко време бях загубил € 11 486 в казиното (Депозити - теглене). Проверката на акаунта, която отне повече от седмица, ме накара да изиграя останалата част от баланса на играта от около 5000 евро за кратко време. Нито веднъж казиното не се обърна към мен, за да ме попита дали играта е умерена и дали ще остане под контрол. Те обаче забавиха с всички възможни проверки, за да накарат играча, когото познават, да играе за останалите пари. Почти съм сигурен, че това противоречи на лиценза на MGA (гаранция за отговорна игра). Бих искал да знам дали имам някакъв шанс да си върна дори част от депозита, тъй като казиното явно е използвало проблемите с хазарта. Други казина, лицензирани от MGA, дори не отвориха затворената ми игрална сметка.
Скъпи Ерки,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Бихте ли ми изпратили молбите за самоизключване, които сте изпратили до казиното в миналото? Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до акаунта си?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru заедно с молбата си за самоизключване.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Много благодаря Ерки за отговора. Проверих раздела Отговорен хазарт и открих това:
„Самоизключване
Ние предлагаме възможност за самоизключване, която може да бъде активирана от самите играчи, като щракнете тук , когато сте влезли в акаунта си, или като се свържете с support@boomcasino.com . Самоизключване означава, че акаунтът ви ще остане затворен за 1 месец, 3 месеца, 6 месеца или за неопределено време.
Преди да потвърдите искането си за самоизключване, ще ви бъде предоставена информация относно последиците от самоизключване. Ако решите да се самоизключите, ние ви насърчаваме да обмислите разширяването на самоизключването си до други оператори на отдалечен хазарт, където имате активен акаунт. Всички неопределени залози по време на вашето самоизключване ще бъдат уредени по нормалния начин, в съответствие с нормалните срокове и, ако впоследствие е приложимо, печалбите ще бъдат изплатени. Ограниченото във времето самоизключване може да бъде отменено преди да е изтекло времето след 24-часово охлаждане, докато неопределено самоизключване може да бъде отворено отново след 7-дневно охлаждане.
За да отворите отново акаунта си, трябва да изпратите писмена заявка на support@boomcasino.com , след което ние ще ви помогнем да се върнете към уебсайта с нашата стандартна процедура.
За допълнителна информация относно начина, по който третираме самоизключването, като например потенциално закриване на други акаунти в сайтове, управлявани и управлявани от притежателя на лиценза, моля, посетете раздела Общи условия. Съгласно нашите лицензионни задължения, ако заявите, че имате проблеми с хазарта, вие автоматично ще бъдете изключени от други уебсайтове, управлявани или управлявани от нас. Това ще се случи не по-късно от 24 часа след получаването на първоначалната ви заявка за самоизключване от нас. По време на периода на самоизключване НЯМА да е възможно повторното отваряне на акаунта и всички заявки за това автоматично ще бъдат отхвърлени. Освен това ще бъдете премахнати от всички маркетингови материали."
Виждам, че сте изпратили заявката от имейла си до имейл адреса за поддръжка на Casino Heroes. Според раздела за самоизключване на казиното трябва да бъдете блокирани от всички свързани уебсайтове. Въпреки това изпратихте ли такава заявка директно до Boom Casino?
Хей,
Подадох искането само до поддръжката на казино герои, което трябва да има същия ефект според уебсайта им.
https://www.casinoheroes.com/en/responsible-gaming/
Ако заявите, че имате проблеми с хазарта, ще бъдете автоматично изключени от други уебсайтове, управлявани или управлявани от нас. Това ще се случи не по-късно от 24 часа след получаването на първоначалната ви заявка за самоизключване от нас. По време на периода на самоизключване НЯМА да е възможно повторното отваряне на акаунта и всички заявки за това ще бъдат автоматично отхвърлени. Вие също ще бъдете премахнати от всички маркетингови материали.
Така че това също трябва да е достатъчно, за да затворите сметката за Boom Casino, нали?
Много ти благодаря Ерки за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Ерки.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Здравейте, Казино Гуру и Ерки.
Boom Casino е в контакт с Erkki. В момента нашето разследване е задържано, тъй като чакаме Ерки да ни се свърже с някои допълнителни подробности.
Веднага след като получим отговор от него, можем да продължим с разрешаването на случая.
По отношение на акаунти, които са затворени поради пристрастяване към хазарт съгласно MGA, те няма да бъдат отворени отново, тъй като пристрастяването към хазарта води до постоянно затваряне.
Закриването на акаунти за пристрастяване към хазарт се прилага за казината, работещи под същия лиценз.
Очакваме с нетърпение да чуем Erkki, за да можем да продължим със случая.
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, информирайте ни, когато има нова информация.
Скъпи Boom Casino.
Има ли нова информация? Или имате нужда от повече време?
Здравейте!
За съжаление, не успяхме да продължим със случая, тъй като чакаме клиентът да се свърже с нас с допълнителни подробности.
След като приключим, ще актуализираме темата съответно. Благодаря!
Здравей.
Разбирам, удължавам таймера със 7 дни, моля, уведомете ни, ако имате нужда от повече.
Уважаеми КазиноГуру,
Свързахме се с потребителя на 18 и 25 май, тъй като поискахме подробностите, които са ни необходими, за да продължим нашето разследване на случая. Моля, обърнете внимание, че оттогава не сме получили отговор.
Очакваме отговора на потребителя, преди да можем да започнем разследването.
Надяваме се на бързо решение.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Boom Casino
Уважаеми КазиноГуру,
Актуализираме темата още веднъж, за да ви информираме, че не сме получили отговор от г-н Ерки от 18 май. От наша страна нямаме основание да продължаваме по-нататъшно разследване и ще го считаме за завършено за момента. С нашето вътрешно разследване установихме, че сме действали правилно и в съответствие с изискванията на лиценза. Ако г-н Ерки се свърже с нас с нови подкрепящи подробности или информация, с удоволствие ще започнем разследването.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Boom Casino
Здравей Ерки.
Моля, има ли някакъв проблем?
Скъпи Ерки,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не коментирате жалбата си в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът е спрял да отговаря. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
