The player from Finland asked the casino to reopen his account. The casino reopened his account despite the fact his account was blocked due to gambling issues. The case was rejected since the play stopped responding.
Играчът от Финландия поиска от казиното да отвори отново сметката му. Казиното отвори отново акаунта му въпреки факта, че акаунтът му беше блокиран поради проблеми с хазарта. Случаят беше отхвърлен, тъй като пиесата спря да отговаря.
Помолих казиното да отвори акаунта ми, след като го затворих поради самоблокиране поради проблеми с игрите. Попитаха защо искам да отворя и често ли гоня загубите си? Отговорих, че да, гоня, но бих искал да се насладя на отговорна игра с малки залози. Човекът в чата отвори акаунта ми и трябваше да играя на следващия ден. За кратко време бях загубил € 11 486 в казиното (Депозити - теглене). Проверката на акаунта, която отне повече от седмица, ме накара да изиграя останалата част от баланса на играта от около 5000 евро за кратко време. Нито веднъж казиното не се обърна към мен, за да ме попита дали играта е умерена и дали ще остане под контрол. Те обаче забавиха с всички възможни проверки, за да накарат играча, когото познават, да играе за останалите пари. Почти съм сигурен, че това противоречи на лиценза на MGA (гаранция за отговорна игра). Бих искал да знам дали имам някакъв шанс да си върна дори част от депозита, тъй като казиното явно е използвало проблемите с хазарта. Други казина, лицензирани от MGA, дори не отвориха затворената ми игрална сметка.
I asked the casino to open my account after I closed it due to self-blocking due to gaming issues. They asked why I want to open and do I chase my losses often? I answered that yes I am chasing, but I would like to enjoy responsible gaming with small stakes. The chat person opened my account and got to play the next day. In a short time I had lost € 11,486 to the casino (Deposits - withdrawals). The account verification, which took more than a week, drove me to play the rest of the game balance of about 5000 euros in a short time. Not once did the casino approach me to ask if gaming was moderate and if it would stay in control. However, they delayed with all possible verifications to get the gambler they knew to play for the rest of the money. I’m pretty sure this is against the MGA license (guarantee of responsible gaming) I would like to know if I have any chance of getting even part of the deposit back, as the casino has clearly exploited the gambling problems. Other MGA-licensed casinos didn’t even open my closed gaming account.
Pyysin casinoa avaamaan tilini, kun olin sulkenut sen itse-eston takia aiemmin peli-ongelmien takia. He kysyivät, että miksi haluan avata ja jahtaanko häviöitäni usein? Vastasin että kyllä jahtaan, mutta haluaisin nauttia vastuullisesta pelaamisesta pienillä panoksilla. Chat-henkilö avasi tilini ja pääsin pelaamaan seuraavana päivänä. Lyhyessä ajassa olin hävinnyt casinolle 11 486 € (Talletukset - kotiutukset). Yli viikon kestänyt tilin verifikointi ajoi minut pelaamaan loputkin n. 5000 euron pelisaldosta lyhyessä ajassa. Kertaakaan casino ei lähestynyt minua kysyäkseen onko pelaaminen maltillista ja pysyykö se kontrollissa. He kuitenkin viivyttelivät kaikkien mahdollisten verifikointien kanssa, jotta saisivat tietämänsä peliongelmaisen pelaamaan loputkin rahat. Olen melko varma, että tämä on MGA-lisenssin vastaista (tae vastuullisesta pelaamisesta) Haluaisin tietää, onko minulla mitään mahdollisuutta saada edes osaa talletetuista varoista takaisin, sillä kasino on selvästi saalistaen hyväksikäyttänyt peliongelmaista. Muut MGA-lisenssin omaavat kasinot eivät edes avanneet suljettua pelitiliäni.
Скъпи Ерки,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Бихте ли ми изпратили молбите за самоизключване, които сте изпратили до казиното в миналото? Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до акаунта си?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru заедно с молбата си за самоизключване.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Erkki,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
Could you, please, forward me the self-exclusion requests which you sent to the casino in the past? Do I understand correctly that you still have access to your account?
Also, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru together with your self-exclusion request.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Много благодаря Ерки за отговора. Проверих раздела Отговорен хазарт и открих това:
„Самоизключване
Ние предлагаме възможност за самоизключване, която може да бъде активирана от самите играчи, като щракнете тук , когато сте влезли в акаунта си, или като се свържете с support@boomcasino.com . Самоизключване означава, че акаунтът ви ще остане затворен за 1 месец, 3 месеца, 6 месеца или за неопределено време.
Преди да потвърдите искането си за самоизключване, ще ви бъде предоставена информация относно последиците от самоизключване. Ако решите да се самоизключите, ние ви насърчаваме да обмислите разширяването на самоизключването си до други оператори на отдалечен хазарт, където имате активен акаунт. Всички неопределени залози по време на вашето самоизключване ще бъдат уредени по нормалния начин, в съответствие с нормалните срокове и, ако впоследствие е приложимо, печалбите ще бъдат изплатени. Ограниченото във времето самоизключване може да бъде отменено преди да е изтекло времето след 24-часово охлаждане, докато неопределено самоизключване може да бъде отворено отново след 7-дневно охлаждане.
За да отворите отново акаунта си, трябва да изпратите писмена заявка на support@boomcasino.com , след което ние ще ви помогнем да се върнете към уебсайта с нашата стандартна процедура.
За допълнителна информация относно начина, по който третираме самоизключването, като например потенциално закриване на други акаунти в сайтове, управлявани и управлявани от притежателя на лиценза, моля, посетете раздела Общи условия. Съгласно нашите лицензионни задължения, ако заявите, че имате проблеми с хазарта, вие автоматично ще бъдете изключени от други уебсайтове, управлявани или управлявани от нас. Това ще се случи не по-късно от 24 часа след получаването на първоначалната ви заявка за самоизключване от нас. По време на периода на самоизключване НЯМА да е възможно повторното отваряне на акаунта и всички заявки за това автоматично ще бъдат отхвърлени. Освен това ще бъдете премахнати от всички маркетингови материали."
Виждам, че сте изпратили заявката от имейла си до имейл адреса за поддръжка на Casino Heroes. Според раздела за самоизключване на казиното трябва да бъдете блокирани от всички свързани уебсайтове. Въпреки това изпратихте ли такава заявка директно до Boom Casino?
Thank you very much Erkki for your reply. I checked the Responsible Gamgling section and I found this:
"Self-exclusion
We provide a self-exclusion facility which can be activated by the players themselves by clicking here when you are logged in to your account, or by contacting support@boomcasino.com. Self-exclusion means that your account will remain closed for 1 month, 3 months, 6 months, or indefinitely.
Prior to confirming your self-exclusion request, you will be provided with information regarding the consequences of self-exclusion. Should you decide to self-exclude, we encourage you to consider extending your self-exclusion to other remote gambling operators where you have an active account. Any undetermined bets at the time of your self-exclusion will be settled in the normal way, according to the normal timescales and, if subsequently applicable, winnings will be paid out. A time-limited self-exclusion can be lifted before time has lapsed after a 24-hour cool-down, while an indefinite self-exclusion can only be reopened after a 7-day cool-down.
To reopen your account, a written request must be submitted to support@boomcasino.com after which we will help you return to the website with our standard procedure.
For additional information about how we treat self-exclusion, such as potential closure of other accounts on sites managed and operated by the license holder, please visit the Terms and Conditions section. As per our license obligations, if you state that you have gambling problems, you will automatically be excluded from other websites managed or operated by us. This will occur no later than 24 hours after your initial self-exclusion request has been received by us. During the period of self-exclusion, it will NOT be possible to reopen the account and any requests to do so will automatically be rejected. You will also be removed from all marketing material."
I see that you sent the request from your email to the Casino Heroes support email address. According to the casino's self-exclusion section, you should be blocked from all associated websites. Nonetheless, did you send such a request directly to Boom Casino as well?
Хей,
Подадох искането само до поддръжката на казино герои, което трябва да има същия ефект според уебсайта им.
https://www.casinoheroes.com/en/responsible-gaming/
Ако заявите, че имате проблеми с хазарта, ще бъдете автоматично изключени от други уебсайтове, управлявани или управлявани от нас. Това ще се случи не по-късно от 24 часа след получаването на първоначалната ви заявка за самоизключване от нас. По време на периода на самоизключване НЯМА да е възможно повторното отваряне на акаунта и всички заявки за това ще бъдат автоматично отхвърлени. Вие също ще бъдете премахнати от всички маркетингови материали.
Така че това също трябва да е достатъчно, за да затворите сметката за Boom Casino, нали?
Hey,
I only submitted the request to the support of casinoheroes which should have the same effect according to their website.
https://www.casinoheroes.com/en/responsible-gaming/
If you state that you have gambling problems, you will be automatically excluded from other websites managed or operated by us. This will occur no later than 24 hours after your initial self-exclusion request has been received by us. During the period of self-exclusion, it will NOT be possible to reopen the account and any requests to do so will be automatically rejected. You will also be removed from all marketing material.
So that should also be enough to close the account for Boom Casino, right?
Hei,
Toimitin pyynnön vain casinoheroesin supportiin jolla pitäisi olla sama vaikutus heidän nettisivujensa mukaan.
https://www.casinoheroes.com/en/responsible-gaming/
if you state that you have gambling problems, you will automatically be excluded from other websites managed or operated by us. This will occur no later than 24 hours after your initial self-exclusion request has been received by us. During the period of self-exclusion, it will NOT be possible to reopen the account and any requests to do so will automatically be rejected. You will also be removed from all marketing material.
Tämän pitäisi siis myös riittää tilin sulkemiseen Boom Casinolle, eikö vain?
Много ти благодаря Ерки за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much Erkki for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Ерки.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Hello Erkki.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Здравейте, Казино Гуру и Ерки.
Boom Casino е в контакт с Erkki. В момента нашето разследване е задържано, тъй като чакаме Ерки да ни се свърже с някои допълнителни подробности.
Веднага след като получим отговор от него, можем да продължим с разрешаването на случая.
По отношение на акаунти, които са затворени поради пристрастяване към хазарт съгласно MGA, те няма да бъдат отворени отново, тъй като пристрастяването към хазарта води до постоянно затваряне.
Закриването на акаунти за пристрастяване към хазарт се прилага за казината, работещи под същия лиценз.
Очакваме с нетърпение да чуем Erkki, за да можем да продължим със случая.
Hello Casino Guru and Erkki.
Boom Casino is in contact with Erkki. Currently, our investigation is on hold as we're waiting for Erkki to get back to us with some additional details.
As soon as we hear back from him we can proceed with the case resolution.
In regards to accounts that are closed for gambling addiction under MGA, they would not be reopened, as gambling addiction results in permanent closure.
Account closures for gambling addiction apply to the casinos operating under the same license.
We're looking forward to hearing from Erkki so we can proceed with the case.
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, информирайте ни, когато има нова информация.
I am extending the timer by 7 days. Please, inform us when there is any new information.
Скъпи Boom Casino.
Има ли нова информация? Или имате нужда от повече време?
Dear Boom Casino.
Is there any new information? Or, do you need more time?
Здравейте!
За съжаление, не успяхме да продължим със случая, тъй като чакаме клиентът да се свърже с нас с допълнителни подробности.
След като приключим, ще актуализираме темата съответно. Благодаря!
Hello!
Unfortunately, we have not been able to move forward with the case as we're waiting for the customer to get back to us with further details.
We will update the thread accordingly once done. Thanks!
Здравей.
Разбирам, удължавам таймера със 7 дни, моля, уведомете ни, ако имате нужда от повече.
Hello there.
I see, I am extending the timer by 7 days, please, let us know if you need more.
Уважаеми КазиноГуру,
Свързахме се с потребителя на 18 и 25 май, тъй като поискахме подробностите, които са ни необходими, за да продължим нашето разследване на случая. Моля, обърнете внимание, че оттогава не сме получили отговор.
Очакваме отговора на потребителя, преди да можем да започнем разследването.
Надяваме се на бързо решение.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Boom Casino
Dear CasinoGuru,
We reached out the user on May 18th and May 25th, as we have requested the details we require in order to proceed with our investigation of the case. Kindly note that we have not heard back since.
We're awaiting the user's response before we can pick up the investigation.
Hoping for a speedy resolution.
Best regards,
Boom Casino Team
Уважаеми КазиноГуру,
Актуализираме темата още веднъж, за да ви информираме, че не сме получили отговор от г-н Ерки от 18 май. От наша страна нямаме основание да продължаваме по-нататъшно разследване и ще го считаме за завършено за момента. С нашето вътрешно разследване установихме, че сме действали правилно и в съответствие с изискванията на лиценза. Ако г-н Ерки се свърже с нас с нови подкрепящи подробности или информация, с удоволствие ще започнем разследването.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Boom Casino
Dear CasinoGuru,
We're updating the thread once again, to inform you that we have not heard back from Mr. Erkki since the 18th of May. From our end, we have no grounds to proceed with any further investigation and will consider it completed for the time being. With our internal investigation, we found that we have acted appropriately and in line with the license requirements. If Mr. Erkki contacts us back with any new supporting details or information, we will gladly pick up the investigation.
Best regards,
Boom Casino Team
Здравей Ерки.
Моля, има ли някакъв проблем?
Hello Erkki.
Please, is there any problem?
Скъпи Ерки,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не коментирате жалбата си в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Erkki,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът е спрял да отговаря. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player has stopped responding. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
