Играчът от Австрия иска незабавно и окончателно закриване на акаунта поради пристрастяване към хазарта, но не е получил отговор след множество опити. Въпреки искането за затваряне, те са направили допълнителна такса от 76 евро и търсят помощ за възстановяване на сумата.
За съжаление се поддадох на пристрастяването си към хазарта, което е признато за медицинско състояние, и направих депозити. За да се защитя, вчера поисках незабавно и окончателно затваряне на моя акаунт чрез имейл и чат на живо, като ясно посочих медицинското си състояние. До момента не съм получил отговор на 3 имейла, а в чата на живо ми казаха, че трябва да изчакам. За съжаление, откакто поисках закриване на акаунт, платих допълнителни 76 евро. Искам възстановяване на тази сума и моля за вашето съдействие. благодаря
Здравей charlie6311,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BookofCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Ако е възможно, моля, препратете имейла, в който сте поискали изключване от казиното, на nikolas.b@casino.guru .
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравейте, вчера казиното най-накрая ме информира след 3 дни и друг имейл, че акаунтът ми е затворен. Казиното обаче не отговори на молбата ми за възстановяване на сумата. Благодаря ви за усилията
Здравей charlie6311,
Обработката на заявка за самоизключване може да отнеме до 72 работни часа. Ако акаунтът ви е бил закрит в рамките на този срок, казиното е действало в съответствие със стандартните процедури. За съжаление всички средства, депозирани през този период, не подлежат на връщане.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
