Играчът от Германия е загубил няколко хиляди евро в казиното и е поискал закриване на акаунта няколко пъти, но не е получил отговор от поддръжката, въпреки че е бил насочен към имейл. Екипът за жалби се опита да помогне, като потърси разяснения относно исканията за закриване на акаунти и удължи времето за отговор. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на запитванията, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.
Загубих няколко хиляди евро там и многократно поисках закриване на сметката ми. Екипът за поддръжка ме насочва към имейл, но никой не отговаря.
Уважаеми Xerontt,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
