НачалоЖалбиBookofCasino - Заявката за самоизключване на играча беше игнорирана.

BookofCasino - Заявката за самоизключване на играча беше игнорирана.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 €

BookofCasino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 18.6.2024 | Случаят е приключен : 7.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчката от Германия неуспешно се опитваше да закрие акаунта си в BookofCasino в продължение на месеци, посочвайки като причина самоизключване. Въпреки изпращането на над 1000 имейла, казиното не отговори правилно и вместо това й предложи безплатни залагания, което доведе до загуба от над 3000 евро. Играчът в крайна сметка получи потвърждение за изключване на акаунт след три месеца, но продължи да губи пари през този период. Поради липса на отговор от страна на играча относно допълнителна необходима информация, жалбата беше затворена от нас без разрешение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

От месеци се опитвам да закрия акаунта си в Bookofcasino.


Те или изобщо не отговарят, или искат конкретна информация. Изпратих над 1000 имейла, посочвайки самоизключването като причина. Нищо не проработи. В резултат на това загубих много повече пари, отколкото трябваше.


Вместо да отговори на молбата ми,

те ми дават безплатни залози, така че да продължа да оставам и да депозирам повече пари.


Моля за помощ, защото продължавам да губя повече пари. :((((((


Загубих повече от €3000, защото не отговориха на молбата ми за самоизключване.




Благодаря ви много за вашата помощ.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми tsk123456,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .

  • Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Изпратих им екранни снимки на последното си съобщение до Bookofcasino по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей tsk123456,

  • Бихте ли препратили имейлите, които сте изпратили до казиното, вместо да изпращате екранни снимки на комуникацията? Бих искал да проверя точните дати, на които са изпратени имейлите и използвания имейл адрес.

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Наскоро получих имейл, че акаунтът ми е бил успешно изключен. Но само след 3 месеца. Загубих много повече пари през това време.


Можете ли да получите парите си обратно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей tsk123456,

Радвам се да чуя, че акаунтът ви най-накрая е блокиран. Можете ли да проверите предишния ми отговор и да опитате да помогнете?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема tsk123456,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини