Уважаеми Михал,
Благодарим ви за отговора, но има няколко неща, които трябва да изясним за вас от наша страна.
За да направите това, бихме искали да ви насочим към нашите Общи условия, с които потребителят се е съгласил при регистрацията.
3.22.3. Клиентът потвърждава, съгласява се и приема, че процедурата за самоизключване с марката е следната: Ако клиентът иска да бъде самоизключен от bookofcasino.net, той/тя трябва да се свърже с нас на следния имейл адрес: customercare@bookofcasino.net
Имейлът на клиента трябва да включва следната информация:
(a) ясно искане, в което се посочва, че клиентът желае да бъде напълно самоизключен (не частично ограничен) на доброволна основа;
(б) продължителността на периода на самоизключване, с минимум двадесет и четири часа.
Както вече беше споменато в нишката, има техническа времева рамка, необходима за обработка на заявките, и също така е важно да се спомене, че по време на периода на чакащо самоизключване, играчът поема изключителна отговорност за всяка дейност в акаунта, също изрично обяснено в T&Cs.
Въз основа на информацията, посочена по-горе, ние не сме забелязали, нито сме били уведомени от потребителя за техните опасения относно хазарта, следователно не са предприети преждевременни действия при първия им контакт с поддръжката.
Тя не е споменала, че се нуждае от постоянно закриване на акаунт в нито един от своите чатове или имейли, нито е споменала каквато и да е времева рамка в имейла, поради което е приложен 30-дневният период на самоизключване като предпазна мярка поради липсата на предоставена времева рамка .
Ако играчът се нуждае от допълнителна помощ, моля, имайте предвид, че ние предлагаме 24/7 чат поддръжка, така че винаги да има някой, който да помогне, ако и когато е необходимо.
Освен това, поради новата информация, която не разполагахме, когато играчът изпрати заявката си, времевата рамка за изключване беше съответно променена.
За разбирането,
Екипът на BookofCasino
Dear Michal,
Thank you for the reply but there are a couple of things that we need to clarify for you from our side.
In order to do so, we would like to direct you to our T&C, which the user has agreed with upon registering.
3.22.3. The customer acknowledges, agrees, and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from bookofcasino.net, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@bookofcasino.net
The customer’s email needs to include the following information:
(a) a clear request that states that the customer wishes to be fully Self-Excluded (not partially restricted) on a voluntary basis;
(b) the duration of the period of the Self-Exclusion, with a minimum of twenty-four hours.
As already referred in the thread, there is a technical timeframe required to process the requests, and it is also important to mention that during the period of pending self-exclusion, the player takes sole responsibility for any account activity, also explicitly explained in the T&Cs.
Based on the information stated above, we have not noticed, nor have we been made aware by the user of their gambling concerns, hence no premature actions were taken upon their first contact with the support.
She has not mentioned that she needs permanent account closure in any of her chats or emails, nor has she mentioned any timeframe in the email, therefore the 30-day self-exclusion period was applied, as a precaution due to the lack of provided timeframe.
If the player needs additional assistance, please keep in mind that we offer 24/7 chat support so there is always someone to help if and when it is required.
Furthermore, due to the new information, which we did not have when the player submitted their request, the exclusion timeframe has been amended accordingly.
Regards,
BookofCasino Team
Автоматичен превод:
