Както споменахме в предишните ви оплаквания, ние се нуждаем от значителна комуникация от ваша страна, за да предоставим конкретни доказателства, че сте се свързали с казиното през необходимите канали . От съществено значение е да се установи, че сте посочили ясно причините, поради които сте поискали блокирането на вашия акаунт.
В препратената екранна снимка липсва каквото и да е обяснение за искането ви за блокиране на акаунта ви и няма съобщение, което да показва защо акаунтът ви впоследствие е бил повторно отворен. По-рано беше изяснено , че има съществена разлика между закриване на акаунт без посочване на причина и искане на самоизключване поради проблеми с хазарта.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави BookofCasino,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@bookofcasino.net (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря ви предварително.
As mentioned in your previous complaints, we need substantial communication from your side to provide concrete evidence that you contacted the casino through the required channels. It is essential to establish that you clearly conveyed the reasons for requesting the blocking of your account.
The forwarded screenshot lacks any explanation for your request to have your account blocked, and there is no communication indicating why your account was subsequently reopened. It was previously clarified that there is a substantial distinction between closing an account without providing a reason and requesting self-exclusion due to gambling problems.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings BookofCasino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@bookofcasino.net (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments.
Thank you in advance.
Автоматичен превод:
