Играчът от Италия спечели €2000 на 1 декември, но не е получил никакви актуализации до 5 декември. Той е разочарован от неотзивчивото обслужване на клиенти и общите отговори по имейл.
Автоматичен превод:
BookofCasino - Печалбите на играча се забавят.
Автоматичен превод:
Сума: 2 000 €
BookofCasino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.9
BookofCasino has a Safety Index of 2,9, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
1d 6h 42m 31s
Обзор на случая
преди 6 дни
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
здравей
Отново имам проблеми с това казино.
Спечелих €2000 в неделя вечерта (1 декември) и до днес, 5 декември, не съм чул нищо.
Отделът за обслужване на клиенти не отговаря в чата на живо. Изпратих им имейл днес, но те ми отговориха с обичайните предварително написани фрази.
Този път много се притеснявам, всичко е тихо...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми SpartacoSMCV,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
От вчера вечерта тегленето вече не може да бъде отменено, но е в процес на обработка от 24 часа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод
Благодарим ви, че предоставихте тази информация. Ако казиното е започнало да обработва тегленето ви на 5 декември, бих препоръчал да изчакате до 19 декември, за да се появят печалбите ви в банковата ви сметка.
Ако не получите плащането дотогава, моля, уведомете ме и ние ще продължим да проучваме този въпрос.
Автоматичен превод:
SpartacoSMCV има 1d 6h 42m 31s да отговори
