Играчът от Германия се сблъска със забавяне в обработката на изплащанията и липса на отговор на поддръжката. Освен това над 300 евро, спечелени от безплатни завъртания, бяха изчезнали и проблемът остана неразрешен. Заявката за изплащане на играча първоначално беше чакаща, но в крайна сметка плащането беше получено. Жалбата е маркирана като разрешена поради успешното плащане.
Казиното не изплаща моите печалби. Отнема им цяла вечност, за да обработят каквото и да било. Чатът на живо продължава да ме вълнува. Поддръжката по имейл е практически недостъпна.
Освен това спечелих над 300 евро от предоставените безплатни завъртания и печалбите просто изчезнаха. Съобщих за проблема, но разрешаването му отнема много време. Отново, поддръжката е недостъпна и тук.
Уважаеми Matze392,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Освен това, моля, предоставете повече информация относно липсващите печалби:
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, поисках изплащането вчера сутринта. Все още няма успешно изплащане.
Печалбите идват от безплатни завъртания, предоставени от казиното.
Получих безплатни завъртания на слота Captain's Quest Treasure Island по време на тези безплатни завъртания.
Тези минаха много добре. Залогът беше 1 евро. Първите два барабана бяха уайлд с висок множител. Печалбата беше над 300 евро, но това не беше кредитирано в баланса. Тази победа също не се появява в списъка за залагане.
Здравейте. Чатът на живо в казиното ме отблъсна. След това поискаха снимки на кредитната ми карта. Това беше изпратено вчера вечерта. Оттогава няма отговор. Изобщо няма отговор на имейлите. Тегленето все още предстои в сметката на казиното. Другият проблем също все още не е решен.
Парите пристигнаха днес. Но това отнема цяла вечност и поддръжката е недостъпна. Другият проблем все още съществува. Но се радвам, че поне плащането проработи.
Уважаеми Matze392,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
