Играчът от Дания поиска изплащане от 8048 kr, но получи съобщение за отмяна и създаване на нова заявка за теглене поради технически проблем. Въпреки че вече е потвърдила самоличността си и е създала акаунт в Skrill, тя все още чака изплащането.
Поисках изплащане от 8048 kr на 16.11.23. На 26.11.23 г. бях помолен да анулирам заявката и да създам нова поради технически проблем. Не бях информиран за естеството на техническия проблем.
Все още чакам изплащането си.
Всеки път, когато се свързвам с казиното, получавам един и същ имейл отново и отново, в който се казва, че различен отдел обработва изплащанията.
Трябва да бъда проверен.
Първо депозирах чрез Visa, но не можах да получа изплащането си чрез този метод - затова създадох акаунт в Skrill и препратих съответната идентификация за това на казиното.
Не мога да разбера защо изплащането отнема толкова време - може ли някой да помогне?
Уважаеми Mmpe71,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Молбата ми беше приета, но така и не одобрена окончателно.
Все още имам чакаща одобрена заявка
Съгласен съм, че опцията за депозит не може непременно да се използва и като метод на плащане - затова създадох акаунт в Skrill и поисках плащане към него.
Анулирах заявката си за плащане от 8048 DKK на 4/12-23, но имам чакаща заявка от 7008 DKK, която естествено бих искал да изплатя възможно най-скоро.
Ако има нещо, което трябва да направя, за да получа плащане, моля, уведомете ме.
Мете
Благодаря ви много, Mmpe71, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Случаят е приключен - нямам повече пари в сметката.
Уважаеми Mmpe71,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
