НачалоЖалбиBookofCasino - Оттеглянето на играча е отказано.

BookofCasino - Оттеглянето на играча е отказано.

Автоматичен превод:

Сума: 5 000 €

BookofCasino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 25.6.2024 | Решена : 2.7.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Германия беше изтеглил успешно €5000, но се сблъска с проблеми с последващите тегления. Допълнително теглене на €4000 беше отказано поради техническа грешка, а по-късно теглене на €5000 беше отменено въпреки съгласието за такса от 8%. Играчът потърси решение и разяснение от казиното. Екипът за оплаквания посъветва играча да изчака отговор от казиното и да избягва използването на средствата. Проблемът беше решен, когато казиното обработи тегленето на €5000, без да удържа таксата от 8%.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, исках да подам жалба днес относно казиното https://bookofcasino1.net/ , но обичайният метод (Подаване на жалба) тук в Casino Guru заседна в точката „Проблемът е решен/проблемът не е решен". Затова се опитвам да го адресирам директно по този начин. Не съм използвал никакви безплатни завъртания или бонуси и все още мога да вляза. Първоначално загубих малко пари. Тогава спечелих повече от €5000 и успешно изтеглих €5000. Процесът на KYC вече беше завършен. След това поисках теглене на допълнителни €4000, което беше отказано поради техническа грешка. Впоследствие почти загубих всичко, но след това успях да спечеля още €5000 и веднага кандидатствах за теглене. Получих имейл, в който се казваше, че трябва да се съглася на такса за теглене от 8%, което и направих. В имейла също се споменава, че трансферът ще бъде извършен днес (25.06.). Сега видях, че парите са кредитирани обратно в акаунта ми на играч с причината „отхвърлено". Все още не съм получил имейл с обяснение, но изпратих имейл с искане за причина и „заплашващ" да се свържа с вас, момчета. Прилагам няколко скрийншота. Може да е важно да знаете: в началото, преди първите €5000 да ми бъдат изплатени, поисках самоизключване поради пристрастяване към хазарта. След това бях насочен към друг имейл адрес, на който трябва да изпратя заявката си. Тъй като тогава имах пари по сметката, написах, че е решено. В момента имам €8000 в сметката на играча. Не мога да определя дали е необходимо незабавно действие, но исках да се свържа с вас отрано.


За разбирането,

Джонатан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпи Джонатанволкенинг,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Правилно ли разбирам, че в момента нямате чакащи заявки за теглене и че вашият баланс от €5000 беше успешно върнат в игралната ви сметка?

Горещо ви съветвам да не играете с парите в сметката си и да изчакате имейла от казиното с обяснение защо заявката ви за теглене е била отхвърлена.

Също така, можете ли да ми препратите заявката за самоизключване, която изпратихте до казиното? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Моля, включете и съобщението си, че желаете да запазите акаунта си отворен.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добро утро,


Да, точно така, парите бяха кредитирани обратно в акаунта ми на играч без никакво обяснение или с причината „отхвърлено". Сега имам общо 8000 евро, които не мога да изтегля. Разбира се, веднага поисках €5000 (максимално теглене) отново, след като бяха кредитирани обратно вчера. Изпратих имейлите относно самоизключването по имейл.


Но това всъщност не може да е причината на казиното, тъй като вече ми бяха изплатени 5000 евро след тази история за самоизключване и очевидно съм изпратил молбата си за самоизключване на грешен имейл адрес, така че според мен не е валидна така или иначе. Веднага написах също, че самоизключването е приключило. Очевидно наистина става въпрос за забавяне на нещата с надеждата, че ще загубя всичко отново.


Поздрави и благодаря за труда

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, исках да дам бърза актуализация. Всичко е непроменено. Няма отговор на отхвърлянето на изплащането. €5000 са поискани отново или все още се изплащат. Другите €3000 все още са в сметката на играча. Ако има нещо, веднага ще ви уведомя тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Друга актуализация: току-що успях да се свържа с чата на живо (първия път, когато проработи) и отново да изразя притесненията си там. Не ми посочиха причина за отказа, а "само" се извиниха, че има забавяне и че ще бъда обработен с най-висок приоритет. След повторен въпрос каква е причината за отказа, те отново казаха, че може да има забавяне. Отчасти поради големия брой заявки за теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Актуализация: всичко е непроменено... много депресиращо, че все още нищо не се е случило. Очаквам това да се случи в неделя/понеделник, тъй като последното изплащане също беше направено в тези дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви за вашите имейли. От последното съобщение, което получих от вас, виждам, че заявката ви за теглене е обработена на 30 юни. Обикновено препоръчваме на играчите да изчакат 14 дни, докато парите се появят в сметката им. Ако не получите печалбите си до 13 юли, уведомете ме и ние ще продължим разследването. Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Не, на 25 юни тегленето е поискано за трети път. Първият път беше 4000 евро, които бяха върнати поради предполагаема техническа грешка. След това €4000 станаха €5000, които поисках за теглене отново в същия ден. След това тези €5000 бяха отхвърлени без причина (вижте имейлите) и на 25 юни поисках теглене отново. Изминаха две седмици. Но тъй като състоянието вече е променено на „в процес" и вече не мога да анулирам, аз съм доста уверен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Току-що бяха преведени 5000 евро. Така че дори 8% не бяха задържани в този случай, което ме изненадва, но разбира се също така поставя казиното в малко по-добра светлина. Твърдя, че случаят вече е приключен. Благодаря ви много за подкрепата! Страхотно е, че съществуваш.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпи Джонатанволкенинг,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини