Играчът от Германия поиска теглене на €749, което беше отказано след няколко дни без обяснение. Той също така не получи отговор на последващия си имейл. Проблемът беше решен, след като той отново изпрати необходимите документи за проверка. Жалбата беше приключена като разрешена.
Преди около 14 дни поисках теглене на €749, но беше отказано след няколко дни без никакво обяснение. Допълнителен имейл, който изпратих със запитване за причината за отказа, също остана без отговор. Моля за вашето съдействие.
Уважаеми micki5454,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате.
За да ви помогнем по-добре, моля, предоставете следната информация:
Обичайно е тегленето да отнеме известно време за обработка, често вариращо от няколко дни до няколко седмици. Затова препоръчваме да изчакате поне 14 дни след заявка за теглене, преди да подадете жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте получили одобрение за теглене, вероятно е само въпрос на време да получите средствата си.
Оценяваме вашето съдействие и очакваме с нетърпение да разрешим този проблем вместо вас. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Акаунтът е потвърден, печалба без бонус, първи опит за теглене, няма причина за отказ.
Поздрави Юрген S********
Здравей micki5454,
Бихте ли могли да изпратите потвърждение за успешна проверка на акаунта на petronela.k@casino.guru , заедно с всяка подходяща комуникация, която може да предостави допълнителна представа за този проблем?
Благодаря ти.
Плащането беше отхвърлено отново поради предполагаема липса на проверка. Затова отново изпратих необходимите документи по имейл.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, micki5454, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
