НачалоЖалбиBookofCasino - Искането на играча за закриване на акаунта беше игнорирано.

BookofCasino - Искането на играча за закриване на акаунта беше игнорирано.

Автоматичен превод:

Сума: 50 €

BookofCasino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 6.4.2024 | Случаят е приключен : 21.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Германия се занимаваше с проблеми с игрите и беше поискал закриване на акаунта. Въпреки множеството заявки, акаунтът остана активен и тя продължи да получава оферти по имейл от казиното. Освен това тя е депозирала 50 € след искане за закриване и не е сигурна относно възстановяването им. Екипът по жалбите я беше посъветвал да изпрати друга заявка за самоизключване до казиното с ясни и конкретни подробности и да ги държи в течение за всяко развитие. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на съобщенията и въпросите на отбора, жалбата беше отхвърлена. Екипът не успя да продължи с по-нататъшно разследване или да предостави потенциални решения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте,

Наскоро имах проблеми с игрите и затова поисках акаунтът ми да бъде закрит.

  1. чрез чат: служителят пише, че ще го препрати
  2. Написах имейл, че имам някои проблеми с игрите и акаунтът ми трябва да бъде закрит незабавно.
  3. Отговор: Казаха ми да пиша на различен имейл адрес. Направих го и отговорът беше въпросът какъв е проблемът. Информирах ги, че имам проблеми.


На 4 април получих имейл, в който се казваше, че 150 безплатни завъртания ме чакат в акаунта ми. Каква шега.

Междувременно депозирах още 50 €, след като поисках затваряне. Не съм сигурен дали мога да поискам възстановяване на сумата за това.

Моят акаунт все още е активен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Jenny1306,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.


Пример:

Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:


„Поздрави BookofCasino,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Моля, изпратете друг имейл на support@bookofcasino.net (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт, като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.

Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Jenny1306,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини