Играчът от Пенсилвания депозира $30 000 в Bookmaker.eu и печели над $33 000, играейки Pai Gow poker. След достигане на дневен лимит за печалби, той се заключва от акаунта си, който по-късно се затваря, оставяйки наличен само първоначалния му депозит. Казиното анулира печалбите му и въпреки че е инициирало теглене на неговия депозит, той все още не го е получил.
Вчера създадох акаунт в Bookmaker.eu. Депозирах $30 000 в сметката чрез BTC. Играх покер Pai Gow в тяхното казино. Бях надолу с приблизително $20 000 от $30 000. След това направих наистина добра серия и спечелих малко над $33 000. След това играта се заключи и каза, че достигнах дневния си лимит за печалба от $30 000. Реших, че добре, просто изчакайте един ден и мога да играя отново. Когато се опитах да вляза на следващия ден, бях заключен от акаунта си. Свързах се с чат и те казаха, че акаунтът ми е в процес на преглед и проверете отново по-късно. Проверих отново по-късно и те ми казаха, че акаунтът ми ще остане затворен и да изтегля парите си. За моя изненада, когато влязох, в сметката беше само първоначалният ми депозит от $30 000. Бяха анулирали печалбата ми от $33 000+. Продължих да тегля първите си 25k. Попитах защо всъщност крадат $33 000 от мен и техният отговор беше просто ръководството да е взело своето решение.
Имам още екранни снимки с целите си разговори с чата. Имам и пълен дневник на моята сесия Pai Gow. Към този момент все още не съм получил депозита си от $30 000 обратно. Първите 25 хиляди чакат преглед. Временно отвориха отново сметката ми, за да мога да изтегля първоначалния си депозит, но те крадат моите 33k+ печалби.
Уважаеми Tjmcdonald10,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
