НачалоЖалбиBookMaker Casino - Оттеглянето на играча се забавя без отговор.

BookMaker Casino - Оттеглянето на играча се забавя без отговор.

Автоматичен превод:

Черни точки: 754

Сума: 1 800 $

BookMaker Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 8.8.2024 | Нерешена : 2.9.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Русия имаше значителни забавяния в процеса на теглене, след като изпрати снимки за проверка, както беше поискано от казиното. Въпреки многократното проследяване чрез имейл и чат, той не получи отговор и бяха изминали повече от две седмици от последната му комуникация. Екипът за оплаквания се опита да разреши проблема, като се свърза многократно с казиното, но не получи съдействие. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“, което можеше да повлияе на рейтинга на казиното, и играчът беше информиран, че ситуацията може да бъде преразгледана, ако казиното отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Сметка BKR836***

На 11 юли 2024 г. исках да изтегля малко средства. Поддръжката за теглене ме помоли да изпратя снимка за проверка на control@bookmaker.eu

След проверка ми писаха да пратя други снимки kyc@bookmaker.eu .

На 14 юли изпратих снимка, на 16 юли изпратих допълнителна снимка, която ме помолиха да направя.

На 17 юли ме помолиха да попълня формуляр за отказ.

Вече минаха повече от две седмици, няма отговор. Изпратих имейл kyc@bookmaker.eu два пъти (последния път на 21 юли), все още няма отговор. писах на cs@bookmaker.eu и cryptofees@bookmaker.eu , без отговор.

Няколко пъти ми казаха в чата, че ще се свържат с мен, мина повече от седмица, все още не са се свързали с мен.

От 17 юли не съм получавал допълнителна информация.

Искам да бъдат предприети действия за разрешаване на моя проблем.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми zver5531,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Бихте ли могли да уточните дали сте попълнили правилната лична информация, включително вашето име, фамилия и държава на пребиваване във формуляра за регистрация?

Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей Не, не съм използвал VPN

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да уточните дали сте попълнили правилната лична информация, включително вашето име, фамилия и държава на пребиваване във формуляра за регистрация? Коя е държавата ви на пребиваване по-конкретно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Държава на пребиваване Русия. Попълних всичко правилно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Успяхте ли да изберете Русия за ваша страна на пребиваване? Кога точно се регистрирахте в BookMaker Casino?

Ако можете да получите достъп до акаунта си, бихте ли ми изпратили екранна снимка на вашия профил с видима лична информация, включително вашата държава?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Регистрирах акаунт около лятото на 2023 г. Да, при регистрацията избрах Русия за моя страна на пребиваване. Май няма начин да си видя личните данни в профила, поне аз не можах да ги намеря. Но при регистрацията определено избрах Русия и въведох личните си данни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Изпрати ви екранни снимки на кореспонденцията в чата относно този проблем.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, zver5531, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей, zver5531!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Ще чакаме


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей Трябва ли да разбирам, че сега не можете да направите нищо за мен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, за съжаление, да.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.

най-добри пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини