Играчът от Бразилия има проблем с процеса на теглене поради грешка в номера на мобилен телефон. Въпреки опита за промяна на метода за потвърждение от мобилен телефон на имейл и предоставянето на всички необходими документи, тегленето остава блокирано за една седмица. Играчът потвърди успешна проверка, така че затворихме жалбата като разрешена.
Започнах да залагам в букмейкъра, направих малко пари и отидох да направя първото си теглене и установих, че номерът на мобилния ми телефон е грешен, защото бях повторил DD +55 два пъти и за да изтегля, имам нужда от потвърждение по мобилен телефон, така че Отидох до поддръжката и скоро ми препоръчаха да променя проверката за теглене на мобилен телефон с имейл. Поискаха ми снимка с хартия с датата на деня и след това да попълня формуляра, така и направих. Мина 1 седмица и нищо, поддръжката казва, че няма информация за тези случаи и няма краен срок и сега тегленето ми е блокирано от чакащи документи. Помогнете ми моля
Уважаеми патасонар,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че успяхте да промените проверката по телефона на проверка по имейл? Или поддръжката на казиното трябва да направи това вместо вас?
Казиното поиска ли други документи, за да потвърди самоличността ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не можах да променя мобилното потвърждение на имейл, казиното трябва да го промени вместо мен.
Казиното ме помоли само да изпратя снимка с хартия с датата на деня и снимки на личната ми карта на имейла kyc@bookmaker.eu, който забравих да спомена.
Благодаря ви много за отговора, patasonar. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Вече изпратих всички разпечатки по имейл.
Благодаря ви много, patasonar, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей patasonar ,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим BookMaker Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми букмейкър казино ,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на проверката на играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Даже ми отговориха на мейла, че ще се постарат да ми проверят документите за 24-48 часа на 25-ти, вече е 27-ми и нищо.
След дълги 20 дни се потвърдих, благодаря за помощта.
Уважаеми патасонар,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
